Beobachtetes Signal · 5. Okt. 2023 · Editorial · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Unternehmens transformation und CX: Der Weg zu besseren Kundenerlebnissen
Dieser CMSWire-Leitartikel von Jonathan Moran beleuchtet die fundamentale Bedeutung von Organisationsstrukturen und Software für eine exzellente Customer Experience (CX). Unter Bezugnahme auf das Conway-Gesetz und Scott Brinkers 'Inverse Conway's Law' wird dargelegt, wie die Implementierung moderner Software geschäftliche Transformationen vorantreiben kann. Datensilos und veraltete Altsysteme verhindern demnach eine einheitliche Kundensicht, Innovationen sowie eine positive Employee Experience. Laut dem Forrester 2023 B2C Marketing Challenges and Priorities Report kämpfen 37 Prozent der Befragten mit der Konsolidierung einer zentralen Kundensicht. Unkontrollierte technische Schulden untergraben die operative Effizienz, während moderne Software als unverzichtbare Voraussetzung für KI-getriebene Innovationen und Plattform-Ökosysteme gilt. Unternehmen müssen ihre Technologieressourcen strategisch an den Geschäftszielen ausrichten, um nachhaltiges Wachstum und eine optimierte CX zu sichern.
Leitartikel mit wertvollen Einblicken zur Unternehmenstranstransformation und CX unter Einbezug von Forrester-Daten und dem Conway-Gesetz; hochrelevant für den MarTech-Sektor, stellt jedoch kein tagesaktuelles Breaking Event dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Der Forrester 2023 B2C Marketing Challenges and Priorities Report zeigt, dass 37% der Befragten Probleme bei der Schaffung einer einheitlichen Kundensicht haben.
- Scott Brinkers 'Inverses Conway-Gesetz' beschreibt, wie die Einführung kommerzieller Software oft organisatorische Anpassungen erzwingt.
- Isolierte Geschäftsabläufe und Datensilos führen laut dem Artikel unweigerlich zu einer fragmentierten Customer Experience.
- Unkontrollierte technische Schulden beeinträchtigen als versteckte Kosten von Altsystemen sowohl die CX als auch die Employee Experience.
- Moderne, leistungsfähige Software wird als essenzielle Voraussetzung für KI-getriebene Innovationen und Plattform-Ökosysteme hervorgehoben.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“Forrester's 2023 B2C Marketing Challenges and Priorities Report is cited, indicating that increasing focus on customer experience is the No....”
“The author bio states Jonathan Moran is Head of MarTech Solutions Marketing at SAS....”
Ontologie & Marktkonzepte
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