Beobachtetes Signal · 29. Juli 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Broadvoice lanciert GoContact-Integration für Microsoft Dynamics 365
Broadvoice hat die Verfügbarkeit von GoContact für Microsoft Dynamics 365 im Microsoft Marketplace bekannt gegeben. Die native Integration bettet das GoContact-Contact-Center-Panel direkt in Dynamics 365 ein, sodass Agenten Warteschlangen oder Kampagnen auswählen und Ein- sowie ausgehende Anrufe ohne CRM-Wechsel abwickeln können. Gesprächsergebnisse und Interaktionsdetails werden automatisch in den Kontaktdatensätzen gespeichert. Die Lösung umfasst rollenbasierte Zugriffskontrollen sowie auditfähige Protokolle und wird direkt von Broadvoice unterstützt. Mit dieser Veröffentlichung baut Broadvoice seine Präsenz im Dynamics-365-Ecosystem aus und zielt darauf ab, den manuellen Datenpflegeaufwand sowie das ständige Wechseln zwischen Browser-Tabs für Agenten signifikant zu reduzieren.
Fügt eine native Contact-Center-Integration für Dynamics 365 hinzu, die den Agenten-Workflow und die CRM-Datenerfassung optimiert, stellt jedoch eine herstellerspezifische Produktveröffentlichung und keine branchenweite Plattformänderung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Broadvoice hat GoContact für Microsoft Dynamics 365 im Microsoft Marketplace veröffentlicht.
- Die native Integration bettet ein GoContact-Panel direkt in Dynamics 365 ein, ohne dass Drittanbieter-Middleware erforderlich ist.
- Nach Beendigung von Anrufen schreibt GoContact Ergebnisse, Interaktionsdetails und Notizen automatisch in den Dynamics-365-Kontaktdatensatz.
- Zu den Funktionen gehören Warteschlangen- und Kampagnenauswahl, rollenbasierter Zugriff und Compliance-gerechte Audit-Trails.
- Broadvoice entwickelt und supportet die Integration eigenständig, um Kunden direkten Support und regelmäßige Updates zu garantieren.
Verknüpfte Unternehmen
5 verknüpfte Unternehmen“Broadvoice announced GoContact for Microsoft Dynamics 365 is now available on Microsoft Marketplace....”
“Author: Business Wire...”
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Ontologie & Marktkonzepte
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Broadvoice lanciert GoEngage und AI Analyst für GoContact
Broadvoice hat zwei neue KI-Funktionen für seine GoContact-Plattform angekündigt: GoEngage und AI Analyst. GoEngage nutzt fortschrittliche Speech-to-Speech-Technologie, um eingehende Sprachanrufe mit menschlicher Kadenz und nahtlosen, kontextbezogenen Übergaben an menschliche Agenten zu automatisieren. AI Analyst fungiert als konversationaler Analyseassistent, der betriebliche Fragen von Contact Centern in natürlicher Sprache beantwortet und Echtzeit-Entscheidungshilfe für Vorgesetzte bietet. Broadvoice positioniert diese Einführung als nächsten Schritt seiner einheitlichen Marken- und KI-Strategie, um Interaktionen zu automatisieren und Workflows auszuführen. GoContact bedient bereits Unternehmenskunden in den Branchen Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen in Nordamerika, EMEA und Lateinamerika. Das Unternehmen verweist zudem auf Studien, die einen Return on Investment von bis zu 250 Prozent für Contact Center-KI belegen. Die offizielle Bekanntgabe erfolgte am 3. Juni 2026.
Front Integrates with Zoom Contact Center
Front announced a new integration with Zoom Contact Center that pulls inbound and outbound calls, voicemails, and SMS into Front’s unified workspace alongside email and chat. The integration centralizes conversation history and CRM context, enables listening, searching and commenting on call recordings and voicemail transcripts inside Front, and lets teams pause other channel assignments while on active calls. It also extends Front AI into voice and SMS workflows to tag, prioritize, and route inbound conversations and provide AI-assisted drafts and summaries. The integration is available to Front customers on Starter, Professional, and Enterprise plans who use Zoom Contact Center, with some voice features subject to regional availability.
Bandwidth und Salesforce expandieren für globalen Rollout des Contact Center
Bandwidth Inc., ein global agierendes Unternehmen für Enterprise Cloud Communications, hat eine erweiterte Partnerschaft mit Salesforce bekannt gegeben. Als erster zertifizierter Carrier unterstützt Bandwidth den weltweiten Rollout des nativen Salesforce Contact Center. Nach der Einführung in Nordamerika im März erfolgt diesen Herbst die Expansion in über 25 Länder in Europa, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland. Unternehmen vernetzen sich über ein Bring-Your-Own-Carrier-Modell (BYOC) und nutzen dabei die Maestro-Plattform von Bandwidth für eine intelligente Kommunikationsorchestrierung. Diese Integration bietet granulare Steuerung, Echtzeit-Observability sowie Infrastrukturtiefe für KI-gesteuertes Customer Engagement. Ziel der Communications Cloud und von Maestro ist es, eine konsistente Implementierungserfahrung zu gewährleisten. Beide Unternehmen betonen die positive Marktdynamik sowie die wachsende Nachfrage nach einer vertrauenswürdigen Kommunikationsinfrastruktur für die globale Skalierung.
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