Beobachtetes Signal · 5. Nov. 2025 · Thought Leadership · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
AT&Ts John Miller über kundenfokussierte Transformation und Agentic AI
In diesem Interview mit CMSWire erläutert John Miller, Vice President of Consumer and Business Solutions bei AT&T, wie der Telekommunikationsriese Kundenorientierung durch den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz und Empathie operationalisiert. Miller erklärt, dass AT&T KI nutzt, um 45-Tage-Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen zu erstellen, was Reibungsverluste für Mitarbeiter und Kunden minimiert. Zudem wurde mit ‚Split Pay‘ eine branchenweit einmalige Funktion eingeführt. Er betont einen ‚Digital-first, not digital-only‘-Ansatz, der sicherstellt, dass menschlicher Support stets verfügbar bleibt. Mit Blick auf das Jahr 2026 skizziert Miller Pläne für Agentic AI, bei denen Manager sowohl menschliche Mitarbeiter als auch KI-Agenten steuern und coachen, um vertrauenswürdige Erlebnisse zu schaffen. Der Artikel unterstreicht AT&Ts Fokus darauf, durch aktives Zuhören intuitivere und menschlichere Technologien zu entwickeln.
Veranschaulicht, wie ein großer Telekommunikationskonzern Agentic AI im Kundenerlebnis einsetzt. Dies ist für das MarTech-Ökosystem von Relevanz, verändert die Branche jedoch nicht grundlegend.
Marktsignale zu AT&T in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- AT&T bearbeitet täglich etwa eine Million Kundenanrufe.
- Das Unternehmen nutzt KI, um Agenten 45-Tage-Zusammenfassungen der Kundenhistorie bereitzustellen.
- Mit ‚Split Pay‘ wurde eine branchenweit neue Funktion für geteilte Konten eingeführt.
- Für 2026 plant AT&T den Einsatz von Agentic AI, bei dem Manager Menschen und KI-Agenten gemeinsam steuern.
- John Miller ist Vice President of Consumer and Business Solutions bei AT&T.
Verknüpfte Unternehmen
8 verknüpfte Unternehmen“AT&T’s John Miller shares how AI and empathy power the company’s next chapter in customer experience....”
“recipient of Forrester’s Customer Obsession leadership award....”
“Before AT&T, I worked at companies like General Motors, Advanced Micro Devices, Cisco, and Dell Computer....”
“Before AT&T, I worked at companies like General Motors, Advanced Micro Devices, Cisco, and Dell Computer....”
“Before AT&T, I worked at companies like General Motors, Advanced Micro Devices, Cisco, and Dell Computer....”
“how many hours of training did you need to buy something on Amazon or perform a Google search?...”
“how many hours of training did you need to buy something on Amazon or perform a Google search?...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Europäische Startups brauchen englischsprachige Präsenz für KI-Sichtbarkeit
Dieser Artikel diskutiert, wie der Aufstieg generativer KI und konversationeller Suche das B2B-Kaufverhalten verändert, insbesondere für europäische Startups, die internationale Märkte anstreben. Mit über 900 Millionen wöchentlichen ChatGPT-Nutzern und 94% der B2B-Käufer, die generative KI bei Kaufentscheidungen nutzen, wird die Sichtbarkeit in KI-generierten Antworten entscheidend. Traditionelle SEO weicht der Generative Engine Optimization (GEO), die auf dem Fußabdruck eines Unternehmens in glaubwürdigen englischsprachigen Quellen basiert. Der Artikel weist darauf hin, dass die meisten KI-Assistenten Live-Quellen auswerten und englische Inhalte bevorzugen, während kleinere europäische Sprachen weniger als 0,6% der Webinhalte ausmachen. Er empfiehlt Startups, ein internationales Ökosystem von Erwähnungen aufzubauen, Inhalte für KI-Extraktion zu strukturieren und eine ebenso starke englischsprachige Präsenz zu pflegen. Der Artikel unterstreicht die Bedeutung der Überwachung des Share of Voice in KI-Modellen.
Glimpse launcht Explore für schnellere CT-Scans in der Hardware-Prüfung
Glimpse, ein Startup für CT-Scan-Software, hat ein neues Produkt namens Explore eingeführt, um Qualitätskontrollen in der Hardware-Branche (Luft- und Raumfahrt, Automobil, Elektronik, Medizintechnik) zu beschleunigen. Die Software nutzt Deep-Learning-Algorithmen, um Scans schneller zu verarbeiten, zu komprimieren und zu bereinigen. Glimpse gibt an, dass die Inspektionsgeschwindigkeit um das 10- bis 30-fache gesteigert werden kann, sodass täglich Zehntausende von Zellen gescannt werden können. Das Unternehmen bietet auch einen Scan-Service für Kunden ohne eigene CT-Scanner an; ein neues Zentrum in der San Francisco Bay Area wird eröffnet. Glimpse hat über 100 Kunden, darunter Anker, Lucid und die US-Marine, und erwirtschaftet einen Umsatz im mittleren siebenstelligen Bereich.
IRL-Events werden zum neuen Proof Point im Creator Marketing
Der Artikel beleuchtet den wachsenden Trend, dass Creator persönliche (IRL) Events veranstalten, um die Bindung zu ihrem Publikum zu vertiefen und Marken messbaren Wert zu bieten. Maya Raichoora, eine Mental-Fitness-Creatorin, verlagert ihre Community von Instagram auf monatliche Events, da sie diese als authentischer und nachhaltiger ansieht. Angesichts schwieriger Monetarisierung von Videoinhalten suchen Creator nach alternativen Einnahmequellen. Beispiele sind Dude Perfects Stadiontourneen und AT&Ts Sponsoring von Ludwig Ahgrens Events. Daten von MKTG Sports + Entertainment zeigen, dass 45% der Sportfans physische Erlebnisse angesichts digitaler Inhalte bevorzugen und 62% glauben, dass Community im echten Leben entsteht. Events ermöglichen es Creatorn, die Loyalität ihres Publikums zu beweisen, und bieten Marken greifbare Kennzahlen wie Teilnehmerzahlen und Verkäufe, wodurch Creator Marketing weniger auf Reichweite, sondern auf echte Verbindung abzielt.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.