Beobachtetes Signal · 18. Okt. 2023 · Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
KI transformiert Kunden- und Mitarbeitererlebnisse über Branchen hinweg
Dieser Leitartikel von CMSWire beleuchtet, wie Künstliche Intelligenz (KI) Customer Experience und Employee Experience in den Sektoren Retail, Banking, Healthcare, E-Commerce, Automotive und HR neu gestaltet. Unter Berufung auf Studien von PwC, Gartner und Forrester wird aufgezeigt, dass KI-getriebene Kosteneinsparungen im Banking bis 2030 voraussichtlich 450 Milliarden US-Dollar erreichen werden und 94 Prozent der Retail-CEOs glauben, dass KI-gestützte Personalisierung entscheidend zur Erfüllung von Kundenerwartungen beiträgt. Praxisbeispiele umfassen unter anderem Amazons Empfehlungs-Engine, den virtuellen Assistenten Erica der Bank of America sowie KI-Anwendungen im Recruiting von Hilton Hotels. Der Beitrag schließt mit der Erkenntnis, dass insbesondere Large Language Models für die Wettbewerbsfähigkeit unerlässlich werden, und verweist auf das Potenzial von KI, das globale BIP bis 2030 um 15,7 Billionen US-Dollar zu steigern. Insgesamt wird ein optimistischer Ausblick auf die Vorteile für Kundenzufriedenheit und Mitarbeitereffizienz gegeben.
Liefert branchenübergreifende Einblicke in die KI-Adoption für Customer und Employee Experiences ohne spezifisches Breaking Event, ist jedoch hochrelevant für die MarTech- und KI-Branche.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- PwC zufolge glauben 94 Prozent der Retail-CEOs, dass KI-Personalisierung bei der Erfüllung von Kundenerwartungen hilft.
- Gartner prognostiziert, dass die KI-getriebenen Kosteneinsparungen im Banking bis 2030 auf 450 Milliarden US-Dollar steigen werden.
- Gartner schätzt, dass KI-Chatbots bis 2023 rund 90 Prozent der Kundeninteraktionen im Banking steuern werden.
- PwC ermittelte, dass 88 Prozent der Patienten sich mehr Interaktion mit ihren Healthcare-Anbietern durch den Einsatz von KI wünschen.
- PwC schätzt, dass KI das globale BIP bis 2030 um 15,7 Billionen US-Dollar steigern könnte.
Verknüpfte Unternehmen
7 verknüpfte Unternehmen“PwC reports that 94% of retail CEOs believe AI personalization can help meet customer expectations....”
“Gartner predicts that by 2030, AI-driven cost savings in the banking industry will reach $450 billion....”
“Forrester highlights the growing adoption of AI-powered virtual assistants in healthcare....”
“Amazon, which attributes a significant share of its revenue to its recommendation engine....”
“One such example, Bank of America's AI virtual assistant, Erica, who handles routine customer inquiries....”
“Hilton Hotels uses AI to streamline its recruitment process....”
“large language models popularized by OpenAI...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Verndale startet AI-Visibility- und Content-Supply-Chain-Services
Verndale, eine Digitalberatung, hat neue Services eingeführt, die Marketern helfen, die Sichtbarkeit ihrer Marke in KI-generierten Antworten zu messen und zu verbessern. Da KI-Assistenten wie ChatGPT und Google AI Overviews zunehmend Recherche- und Kaufentscheidungen beeinflussen, müssen Marken wissen, ob sie in diesen Antworten erwähnt, empfohlen und korrekt beschrieben werden. Verndales Services umfassen eine AI-Visibility-Analyse, die echte Publikumsfragen über große KI-Plattformen testet und Lücken bei Markenerwähnungen und Zitaten identifiziert. Zudem bieten sie eine AI-Ready Content Supply Chain Assessment zur Optimierung der Content-Operationen für die KI-Ära. Das Unternehmen zitiert Forschung von SparkToro, wonach 68% der Google-Suchen ohne Klick enden, und Gartner, wonach 45% der B2B-Käufer generative KI für Kaufrecherchen nutzen. Eine Fallstudie mit der Quinnipiac University zeigte deutliche Verbesserungen bei Content-Optimierung und KI-Bereitschaft durch gesteuerte Agenten-Workflows.
OK Futures KI-‚Druckkochtopf‘-Kampagne für Goodwipes
Der frühere CEO von MullenLowe U.S., Frank Cartagena, gründete die Kreativagentur OK Future, um das Potenzial generativer KI für eine kleine Agentur zu testen. Ihr erstes Projekt, eine Parodie auf OpenAIs Astra-Werbespot für die Körperpflegemarke Goodwipes, wurde in vier Tagen mit KI-Tools wie ArtCraft, Seedance und OpenAIs Astra-Modell produziert und reduzierte die geplanten Produktionskosten von 700.000 US-Dollar drastisch. Die Kampagne 'Meet Asstra' erzielte über 1,5 Millionen Aufrufe auf Reddit. Cartagena bezeichnete das Tempo jedoch als 'nicht nachhaltig' und als 'Druckkochtopf'; das Team arbeitete rund um die Uhr und drohte sogar mit Kündigung. Goodwipes‘ SVP of Marketing, Meredith Diehn, betonte das Vertrauen in Cartagena und den Wert, mit KI zu experimentieren. Der Artikel unterstreicht den wachsenden Einsatz von KI in der Kreativproduktion: 73 % der Vermarkter nutzen GenAI für visuelle Inhalte, und Gartner prognostiziert, dass die Ausgaben für KI-Software bis 2029 auf 981 Milliarden US-Dollar steigen werden.
Europäische Startups brauchen englischsprachige Präsenz für KI-Sichtbarkeit
Dieser Artikel diskutiert, wie der Aufstieg generativer KI und konversationeller Suche das B2B-Kaufverhalten verändert, insbesondere für europäische Startups, die internationale Märkte anstreben. Mit über 900 Millionen wöchentlichen ChatGPT-Nutzern und 94% der B2B-Käufer, die generative KI bei Kaufentscheidungen nutzen, wird die Sichtbarkeit in KI-generierten Antworten entscheidend. Traditionelle SEO weicht der Generative Engine Optimization (GEO), die auf dem Fußabdruck eines Unternehmens in glaubwürdigen englischsprachigen Quellen basiert. Der Artikel weist darauf hin, dass die meisten KI-Assistenten Live-Quellen auswerten und englische Inhalte bevorzugen, während kleinere europäische Sprachen weniger als 0,6% der Webinhalte ausmachen. Er empfiehlt Startups, ein internationales Ökosystem von Erwähnungen aufzubauen, Inhalte für KI-Extraktion zu strukturieren und eine ebenso starke englischsprachige Präsenz zu pflegen. Der Artikel unterstreicht die Bedeutung der Überwachung des Share of Voice in KI-Modellen.
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