Beobachtetes Signal · 12. Nov. 2026 · Research Release · Quelle: https://martech.org/feed/ · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
KI-Agenten verändern Kundenbeziehungen im Handel
Neue Forschungsergebnisse von McKinsey und Optimove zeigen eine deutliche Verschiebung hin zu KI-gesteuertem Einkaufen und Kaufen. Laut McKinsey nutzen 72% der US-Verbraucher KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini für Einkaufsideen, und mehr als die Hälfte der Verbraucher weltweit nutzt KI zum Einkaufen. Der Anteil der KI-Nutzer, die einen Kauf direkt über ein KI-Tool abgeschlossen haben, stieg innerhalb eines Jahres von 10% auf 17%. KI-Agenten wie Muse und Alexa for Shopping werden voraussichtlich in der Weihnachtssaison Millionen von Bestellungen aufgeben. Optimove-Daten zeigen einen Anstieg der Neukunden um 593% am Black Friday 2025, was das Post-Purchase-Erlebnis als neuen kritischen Moment für den Aufbau von Markenbeziehungen hervorhebt. McKinsey rät Marken, Kundendaten zu schützen und zur Standardwahl für KI-Nutzer zu werden. Der Artikel betont, dass agentisches Commerce noch in den Kinderschuhen steckt, aber Vermarkter sich an eine Welt anpassen müssen, in der KI-Agenten, nicht Menschen, die Käufer sind.
Der Artikel beleuchtet eine signifikante Verschiebung des Verbraucherverhaltens hin zu KI-gesteuertem Einkaufen und Kaufen, was für die AdTech- und MarTech-Branche äußerst relevant ist. Vermarkter müssen sich an eine neue Realität anpassen, in der KI-Agenten zu den Hauptkäufern werden und dadurch die Art und Weise beeinflussen, wie sie Beziehungen aufbauen und Zielgruppen ansprechen.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 72% der US-Käufer nutzen KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini für Einkaufsideen.
- Mehr als die Hälfte der Verbraucher weltweit nutzt KI zum Einkaufen.
- Der Anteil der KI-Nutzer, die Käufe über KI-Tools abschließen, stieg innerhalb eines Jahres von 10% auf 17%.
- Optimove-Daten zeigen einen Anstieg der Neukunden um 593% am Black Friday 2025.
- McKinsey rät Marken, Kundendaten zu schützen und zur Standardwahl für KI-Nutzer zu werden.
Verknüpfte Unternehmen
“Optimoves Forschung 2026 ergab, dass 72% der US-Käufer KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini für Einkaufsideen nutzen.”
“Neue Forschung von McKinsey bestätigt, dass der Wandel global ist.”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
KI-Agenten transformieren Commerce: Vom Werbeprospekt zum automatisierten Einkauf
Der Handel steht vor einem Paradigmenwechsel: Künstliche Intelligenz wandelt die klassische Customer Journey von statischer Werbung hin zu autonom agierenden KI-Agenten. Laut einer PwC-Studie planen bereits 73 % der Eltern, KI beim Schuleinkauf zu nutzen. Die Werbebranche reagiert mit dem Übergang von statischen Formaten zu prädikativen Dynamic Creatives und Conversational AI, wie Criteos Prompt Smart Ads zeigen. Zwar sind laut Gartner aktuell erst 11 % der US-Konsumenten bereit, Kaufentscheidungen vollständig an Algorithmen zu delegieren, doch der Trend zur Delegation ist unverkennbar. Während KI derzeit primär Recherche und Produktvergleiche übernimmt und den finalen Checkout dem Menschen überlässt, prognostizieren Branchenexperten baldige End-to-End-Transaktionen durch Agenten. Werbetreibende und Retail-Media-Netzwerke müssen ihre Targeting- und Content-Strategien daher künftig zwingend auf die Kriterien von KI-Agenten ausrichten.
KI-Agenten entwickeln sich zu entscheidenden Käufern im Weihnachtsgeschäft
Auf der Commerce Media Exchange Conference des Advertising Club of New York diskutierten Führungskräfte von Wevo, Dentsu und Mastercard über den zunehmenden Einfluss von KI-Agenten auf Handel und Werbung. Wevo-CEO Nitzan Shaer verwies auf Adobe-Daten, wonach 20 Prozent der Weihnachtseinkäufe im Jahr 2025 durch KI-Agenten beeinflusst wurden und die Conversion-Raten bis März 2026 um 40 Prozent höher lagen. Jen Bryce von Dentsu hob den Wandel von klassischen Suchleisten zu vorauswahlenden Agenten sowie den Einsatz von KI für eine kontinuierliche Media-Planung und -Optimierung hervor. Nili Klenoff von Mastercard betonte die wachsende Bedeutung von Markenvertrauen und maschinenlesbaren Produktdaten im agentenbasierten Handel. Zudem wurden der Einsatz synthetischer Zielgruppen für Kampagnentests, die Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Urteil sowie die Notwendigkeit einer getrennten Messung von KI-getriebenem Traffic erörtert.
Konsumenten zeigen sich offen für autonomere Agentic AI Käufe
Eine neue RTB House-Studie mit über 1.800 Konsumenten in den USA, UK, Japan und Frankreich belegt eine steigende Offenheit gegenüber Agentic AI bei Kaufprozessen, wenngleich viele Verbraucher weiterhin menschliche Kontrollinstanzen fordern. In den USA gaben Befragte an, dass KI-Tools die Auswahl erweitern und die Markenentdeckung fördern. Rund 42 Prozent erklärten, dass KI die Entscheidungszeit verlängert, während 59 Prozent der KI zuschreiben, bislang unbekannte Marken sichtbar gemacht zu haben. Insbesondere ältere Zielgruppen bevorzugen jedoch eine menschliche Transaktionsprüfung vor dem Abschluss durch einen AI Agent. Der Artikel zitiert zudem Amazon-CEO Andy Jassy mit der Angabe, dass über 350 Millionen Kunden im vergangenen Jahr Alexa for Shopping nutzten. McKinsey & Company sowie der ICSC prognostizieren zudem ein US-Volumen für den agentenbasierten Handel von bis zu einer Billion US-Dollar bis 2030.
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