Beobachtetes Signal · 6. Mai 2026 · Product Launch · Quelle: Digiday · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Ace Hardware startet internen KI-Assistenten „Hey ARMA“ für Filialmitarbeiter
Ace Hardware hat in über 2.300 Filialen einen mitarbeiterorientierten KI-Assistenten namens „Hey ARMA“ (Ace Retailer Mobile Assistant) eingeführt. Das Tool wurde im vergangenen Jahr von einem internen Team aus rund sieben Mitarbeitern entwickelt und nutzt Large Language Models von Drittanbietern sowie unternehmenseigene Daten, um Filialmitarbeitern Produktinformationen, Projekthinweise, Werbedetails und Produktvergleiche bereitzustellen. Ace plant weitere KI-Initiativen, darunter Funktionen für das Bestandsmanagement, den Zugriff auf operative Best Practices über Hey ARMA sowie eine neue Retail Analytics-Plattform, die für diesen Sommer angekündigt ist. Führungskräfte betonten, dass der interne Aufbau von Kompetenzen gewählt wurde, um flexibel mit unabhängig geführten Filialen zu agieren und die Akzeptanz durch echten Mehrwert statt durch eine verpflichtende Einführung voranzutreiben.
Von Händlern entwickelte, auf Mitarbeiter ausgerichtete KI verdeutlicht einen wachsenden Trend zu konversationeller Instore-KI und internen KI-Kompetenzen; dies ist für Retail Technology und Operations relevant, stellt jedoch kein marktfreundliches AdTech-Ereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Ace Hardware hat die Einführung des Mitarbeiter-KI-Assistenten „Hey ARMA“ (Ace Retailer Mobile Assistant) bekannt gegeben.
- Hey ARMA ist in mehr als 2.300 Ace Hardware-Filialen im Einsatz.
- Ein internes Team aus rund sieben Mitarbeitern begann im vergangenen Jahr mit der Entwicklung und nutzte dafür LLMs von Drittanbietern sowie bestehende Daten von Ace.
- Ace arbeitet an KI-Initiativen für das Bestandsmanagement und wird diesen Sommer eine neue Retail Analytics-Plattform starten.
- Typische Filialen führen 20.000 bis 25.000 Artikel, während Distributionszentren über 100.000 Artikel bereithalten, was den Assistenten zur schnelleren Produktsuche motiviert hat.
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Home Depot rollt KI-Assistenten Magic Apron US-weit in stationären Märkten aus
Der Artikel berichtet, dass Home Depot seinen KI-Assistenten Magic Apron auf über 2.000 US-Märkte ausweitet, was einen Paradigmenwechsel des KI-Commerce vom Online-Bereich in den stationären Handel markiert. Der Assistent nutzt lokales Filialwissen und ermöglicht Text-, Sprach- sowie Bildanfragen für Produktsuche, Navigation und Fachberatung. Dieser Schritt verknüpft generative KI mit Bestandsdaten, Produktinformationen und In-Store-Wayfinding, um das Einkaufserlebnis vor Ort zu verbessern. Der Beitrag betont, dass generative KI im Marketing weiter nach oben im Funnel wandert und Prospecting sowie Lead-Generierung beeinflusst, während Unified Commerce – die Echtzeit-Vernetzung von Kunden-, Produkt- und Bestandsdaten – essenziell wird. Ein McKinsey-Bericht zeigt das Potenzial von KI für Customer Experience, Wachstum und Produktivität auf, wobei Hyper-Personalisation im Zentrum steht. Gleichzeitig entstehen Messprobleme, da sich Customer Journeys über digitale und physische Touchpoints hinweg immer schwerer nachverfolgen lassen.
KI-Agenten automatisieren Merchandising und Vendor-Verhandlungen im Handel
Einzelhändler und Retail-Tech-Anbieter setzen verstärkt KI-Agenten ein, um komplexe Merchandising-Aufgaben wie Sortimentsplanung, Bedarfsprognosen, Bestandsmanagement, Rechnungsabgleich und Lieferantenverhandlungen zu automatisieren. Dies reduziert manuelle Arbeitsprozesse grundlegend und verändert die Rolle von Merchants nachhaltig. Zu den im Markt agierenden Start-ups und Plattformen zählen Duvo.ai, Gain, Relex Solutions, Pactum, Crisp und Zenline AI. Während Relex und Crisp auf Demand-Prediction- und Merchandising-Tools spezialisiert sind, agieren Duvo.ai und Gain als digitale Co-Worker, die Lieferanten-E-Mails verarbeiten und autonom verhandeln. Auch Branchenriesen wie Walmart mit dem GenAI-Assistenten Wally und Target mit Trend Brain treiben eigene Entwicklungen voran. Branchenvertreter betonen die Notwendigkeit eines Human-in-the-Loop-Ansatzes, während Pilotprojekte in Europa und den USA zeigen, dass das Vertrauen in autonome Agenten wächst und operative sowie arbeitsmarktbezogene Veränderungen bevorstehen.
Lowe's bekämpft KI-Wildwuchs mit strenger Governance und Leitplanken
Der US-Einzelhändler Lowe’s implementiert und steuert zahlreiche KI-Agenten für Kundenservice und Mitarbeiter-Workflows, um unkoordinierte und isolierte KI-Systeme zu verhindern. Das Unternehmen hat mit Mylow einen kundenorientierten virtuellen Assistenten sowie mit Mylow Companion ein Tool für Mitarbeiter eingeführt. Um die Kontrolle zu behalten, wurden ein dediziertes AI Transformation Office sowie eine eigene AI Foundry geschaffen, die Observability und Explainability sicherstellen. Bei der Entscheidung über neue Deployments setzt Lowe’s auf einen Human-in-the-Loop-Ansatz, mehrschichtige technische Leitplanken sowie eine strukturierte Business-Case-Prüfung anhand von vier Parametern: ROI, Kapitalinvestition, Risiko und Change Management. Mittlerweile verzeichnet das Unternehmen wöchentlich rund eine Million KI-gestützte Anfragen über alle Plattformen hinweg und meldet eine Steigerung des Net Promoter Score um etwa 300 Basispunkte seit dem Rollout. Dabei setzt die Baumarkt-Kette auf strategische Partnerschaften mit großen AI-Anbietern und den gezielten Aufbau interner Spezialisten-Teams.
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