Beobachtetes Signal · 3. Mai 2023 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Acht transformative Ansätze für Loyalty-Programme der nächsten Generation
Dieser CMSWire-Artikel untersucht acht zentrale Trends, die Loyalty-Programme jenseits traditioneller Punktesysteme revolutionieren. Die Experten Paula Thomas und Julio Lopez beleuchten abonnementbasierte Modelle, emotionale und erfahrungsorientierte Prämien, gamifizierte Erlebnisse sowie demografische Veränderungen. Zudem werden die Vereinfachung als Werttreiber, Web3-Tokenisierung, sozial verantwortliche Loyalität im Sinne von ESG und KI-Anwendungen für Personalisierung und Churn Prediction analysiert. Der Beitrag betont, dass moderne Loyalty-Programme den Fokus auf die Kundenbeziehung richten und Technologien nutzen, um tiefere Verbindungen zu schaffen. Dabei werden Praxisbeispiele von Marken wie Amazon, Starbucks, Delta und Bilt Rewards sowie Studien von McKinsey und Motista herangezogen.
Liefert wertvolle Einblicke in sich wandelnde Loyalty-Marketing-Strategien und -Technologien, die für MarTech- und Customer-Experience-Profis von hoher Relevanz sind.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 68 % der Unternehmen planen höhere Investitionen in die Kundenbindung, und 70 % der Programmbetreiber planten 2023 eine große Überarbeitung.
- Mitglieder kostenpflichtiger Loyalty-Programme geben im Vergleich zu kostenlosen Programmen mit 60-prozentiger Wahrscheinlichkeit mehr für die Marke aus.
- Bilt Rewards, ein Loyalty-Programm für Mietzahlungen, wird mit 1,5 Milliarden US-Dollar bewertet.
- Starbucks hat im Dezember 2022 sein Web3-Loyalty-Programm ‚Odyssey‘ gestartet.
- 68 % der Gen Z und Millennials betrachten Käufe als Spiegelbild ihrer Identität und Werte.
Verknüpfte Unternehmen
6 verknüpfte Unternehmen“Bilt Rewards is the first loyalty program to reward people for paying their rent on time, launched in June 2021 and valued at $1.5 billion....”
“The December 2022 launch of Starbucks’ Odyssey officially marked the entry of mainstream loyalty programs into Web 3.0....”
“Amazon Prime, with its flat, all-in pricing is a pioneering example of simplicity in subscription-based programs....”
“Delta SkyMiles has revamped its loyalty program to provide members with personalized offers based on their travel history and preferences....”
“Julio Lopez, senior director of strategy, retail practice lead of Movable Ink, a content personalization provider, weighed in....”
“One legacy brand that has totally modernized its loyalty proposition to include gamification as a core mechanic is Kentucky Fried Chicken in...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Vertikales Video wird neues Unterhaltungsformat für Marken
Beim Jupiter Festival in Miami diskutierten Branchenexperten über den Aufstieg von vertikalem Video als ernstzunehmendes Unterhaltungsformat, das über kurze Werbung hinaus zu markengeführten Serien führt. Der Trend entstand in China und verbreitet sich nun in den USA, wobei Plattformen, Produzenten und Marken beteiligt sind. Experten argumentieren, dass vertikales Video eine neue Medienform ist, die sich vom traditionellen Fernsehen unterscheidet, mit kurzen, auf Hooks basierenden Episoden für die mobile Nutzung. Marken werden ermutigt, wie Unterhaltungsunternehmen zu denken und Inhalte zu schaffen, die Storytelling über direkte Werbung stellen. Beispiele sind Bilts 'Roomies'-Serie und Fanatics' zugangsbasierte Inhalte. Der chinesische Erfolg zeigt jedoch auch, dass Marketing, Daten und Distribution entscheidend sind, nicht nur die Inhaltsqualität. Das Panel prognostizierte, dass in 10 Jahren Premium-Inhalte vertikal auf Plattformen wie TikTok konsumiert werden, während traditionelles Fernsehen für andere Zwecke relevant bleibt.
Musiker wegen KI-Streamingbetrugs verurteilt
Ein 54-jähriger Musiker in den USA wurde zu 18 Monaten Gefängnis verurteilt, weil er einen groß angelegten Streaming-Betrug orchestriert hatte. Mit bis zu 10.000 Bots, Tausenden von Fake-Accounts und Tausenden von KI-generierten Songs manipulierte er zwischen 2017 und 2024 Streaming-Plattformen wie Apple Music, Amazon Music und YouTube. Die betrügerischen Streams generierten Millionen an Tantiemen. Zeitweise erreichten seine Songs im April 80,9 Millionen Streams und übertrafen damit Taylor Swift (9,3 Millionen). Das Gericht ordnete außerdem die Rückzahlung von über 8 Millionen Dollar an. Seine Verteidigung argumentierte, dass keine Musiker direkt geschädigt wurden, aber die Staatsanwaltschaft konterte, dass echte Künstler und Fans um Tantiemen gebracht wurden.
KI treibt Werbung zurück in die physische Welt
KI treibt Werbung zurück in physische Räume, da das Vertrauen in Online-Inhalte sinkt, KI-Antwortmaschinen Websites umgehen und agentische KI wächst. Out-of-Home (OOH) und digitale Out-of-Home-Werbung (DOOH) gewinnen wieder an Bedeutung: Die US-OOH-Umsätze stiegen im Q2 um 10,7 % auf 3,16 Mrd. USD, DOOH sogar um 18,5 % und macht fast 40 % der Kategorieumsätze aus. Diese Entwicklung spiegelt eine Verschiebung wider, da physische Räume für Werbetreibende wertvoller werden, mit überspringbaren Formaten und programmatischer Steuerung. Es gibt jedoch Bedenken hinsichtlich der Opt-out-Möglichkeiten und der zunehmenden Kommerzialisierung öffentlicher Räume, wie Ezra Klein anmerkt.
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