Beobachtetes Signal · 1. Okt. 2026 · Survey · Quelle: Retail-News · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
76% der Verbraucher wünschen sich digitale Shopping-Assistenten
Eine Umfrage im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions zeigt, dass 76% der deutschen Verbraucher KI-basierte digitale Shopping-Assistenten attraktiv finden. Die Umfrage hebt eine erhebliche Lücke zwischen Produktrecherche und Kauf hervor: Während drei Viertel der Befragten mindestens einmal pro Woche Online-Shops besuchen, kauft nur etwa die Hälfte tatsächlich. Ein Drittel bricht Kaufprozesse häufig ab, weil die Entscheidung zu kompliziert ist, und ein Viertel wechselt nach einem Abbruch in den stationären Handel. Schlechte Sucherlebnisse treiben Kunden zur Konkurrenz: 45% gehen zu einem anderen Online-Händler, 43% suchen bei Google weiter. Zu den gewünschten Funktionen gehören Preisvergleiche, alternative Produktvorschläge und zusätzliche Informationen. Lufthansa Industry Solutions betont, dass solche Systeme die Conversion Rate verbessern und Händlern wertvolle Kundendaten zu unerfüllten Bedürfnissen und Suchverhalten liefern können.
Die Umfrage zeigt eine starke Verbrauchernachfrage nach KI-Shopping-Assistenten in Deutschland, was die Einführung im E-Commerce vorantreiben und Kundenzufriedenheitsstrategien beeinflussen könnte.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 76% der befragten deutschen Verbraucher finden KI-basierte digitale Shopping-Assistenten attraktiv.
- Drei Viertel stöbern wöchentlich in Online-Shops, aber nur etwa die Hälfte kauft tatsächlich.
- Ein Drittel bricht Kaufprozesse häufig wegen komplizierter Entscheidungen ab; ein Viertel wechselt danach in den stationären Handel.
- 45% wechseln nach schlechten Sucherlebnissen zu einem anderen Online-Händler, 43% suchen bei Google weiter.
- Verbraucher wünschen sich Preisvergleiche, alternative Produktvorschläge und Bestellinformationen von Assistenten.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
KI-Shopping in Deutschland: Konsumenten fordern Kontrolle und Transparenz
Eine Folgestudie von Riverty und Adyen zeigt, dass 49 % der deutschen Verbraucher erwarten, dass KI innerhalb der nächsten fünf Jahre einen Großteil ihrer alltäglichen Einkäufe übernimmt. Während 67 % das Konzept von KI-Shopping-Agenten verstehen, ist das Sentiment gespalten: Jeweils rund ein Viertel steht dem positiv beziehungsweise negativ gegenüber. Kontrolle bleibt der entscheidende Faktor: Für 21 % ist persönliche Kontrolle der wichtigste Vertrauensfaktor, gefolgt von Betrugsschutz (19 %) und Datenschutz (14 %). 48 % bevorzugen KI als reinen Shopping-Co-Piloten für Produktsuche und Empfehlungen, während nur 16 % vollautonome Käufe akzeptieren. Lebensmittel und Haushaltswaren (33 %) sind die vertrauenswürdigsten Kategorien, gefolgt von Abonnements (25 %) und Ticketing (24 %). 51 % der Befragten präferieren den Rechnungskauf bei KI-Transaktionen. Für 56 % bleibt zudem ein menschlicher Kundenservice essenziell.
E-Commerce: Deutsche Konsumenten fürchten bezahlte KI-Empfehlungen
Eine aktuelle Erhebung von Kernpunkt und commercetools beleuchtet die Haltung deutscher Verbraucher gegenüber Künstlicher Intelligenz im Online-Handel. Grundsätzlich zeigen sich die Konsumenten offen für KI-gestützte Assistenzsysteme bei der Produktsuche, äußern jedoch massive Bedenken hinsichtlich manipulierter oder bezahlter Produktempfehlungen. Der Horizont-Beitrag hebt hervor, dass der Vormarsch von Chatbots und Agentic AI die Customer Journey sowie klassische Empfehlungslogiken im E-Commerce grundlegend transformiert. Vor diesem Hintergrund wird das Vertrauen der Nutzer zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Händler und Marken. Der Bericht analysiert, welche Kriterien Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflussen und wie Unternehmen durch Transparenz Vorbehalte abbauen können, um die Akzeptanz KI-basierter Discovery- und Recommendation-Features nachhaltig zu sichern.
Criteo-Report: KI unterstützt Produktrecherche, schließt aber noch keine Käufe ab
Der „2026 Commerce & AI Trend Report“ von Criteo, basierend auf einer Verbraucherbefragung von Januar bis Februar 2026 mit 6.379 Teilnehmern in den USA, UK, Deutschland, Frankreich, Japan und Südkorea, zeigt, dass KI eine zentrale Rolle bei der Produktsuche einnimmt, Transaktionen jedoch selten autonom abschließt. Marktplätze (36 %) und Suchmaschinen (28 %) bleiben die dominanten Einstiegspunkte, während KI-Assistenten als ergänzender Kanal 14 % ausmachen. Verbraucher nutzen KI primär für Recherche und Vergleiche – fast die Hälfte nutzt KI-Tools für Produktvergleiche, aber nur 8 % geben an, direkt über diese Tools einzukaufen. Visuelle (44 %) und sprachbasierte (26 %) Suche gewinnen an Bedeutung. Für den Kaufabschluss sind Vertrauensfaktoren wie Datenschutz (46 %), Schutz vor manipulierten Inhalten (52 %) sowie starke Markenbekanntheit (75 %) weiterhin entscheidend für Retail Media und Marketingstrategien.
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