Medallia
Enterprise-Software f r Experience Management und kundenorientierte Insight-Workflows.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Medallia, Inc.
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2001
- Hauptsitz
- United States
- Unternehmensgröße
- 1,001–5,000
- Marktrolle
- MarTech Vendor
- Offizielle Website
- medallia.com
Was Medallia macht
Medallia basiert auf einem B2B-Enterprise-SaaS-Modell. Es stellt eine zentrale Experience-Management-Plattform sowie erg nzende Module f r Analytics, Orchestrierung, Conversational Engagement, Contact-Center-Optimierung und Marktforschung bereit. Kunden integrieren die Software direkt in ihre operativen Workflows, verkn pfen sie mit bestehenden Enterprise-Systemen und nutzen sie zur Signalerfassung, Journey-Analyse und Aktionsausl sung. Die Wertsch pfung erfolgt durch konsolidierte Experience-Daten, Workflow-Aktivierung und abteilungs bergreifende Implementierungen in Gro unternehmen, was kontinuierliche Upselling- und Expansionspotenziale innerhalb bestehender Accounts sichert.
Einordnung und Abgrenzung
Medallia ist ein Softwareunternehmen f r Enterprise Experience Management, kein Medien-, Werbe- oder Consumer-Umfrage-Anbieter, und steht im Wettbewerb mit Qualtrics und InMoment statt mit AdTech-Analyse-Tools.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Medallia ist ein US-amerikanisches Enterprise-Software-Unternehmen, das sich auf das Thema Experience Management spezialisiert hat. Die Kernplattform erfasst Signale von Kunden, Mitarbeitern sowie Verhaltens- und Betriebsdaten, f hrt diese in einer einheitlichen Experience-Datenschicht zusammen und nutzt Analytics, Workflow-Automatisierung sowie Messaging-Tools, um Unternehmen bei der Messung und Optimierung von Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen zu unterst tzen. Das Portfolio umfasst zudem Coaching- und R ckruf-Tools f r Contact Center, Marktforschungsprodukte und Funktionen zur Journey-Orchestrierung. Das Unternehmen generiert seine Ums tze prim r ber SaaS-Enterprise-Abonnements, die im Rahmen mehrj hriger Vertr ge mit Gro unternehmen abgeschlossen werden. Die Preisgestaltung richtet sich dabei h ufig nach Datenvolumen, Lizenzen (Seats) und ausgew hlten Modulen. Zu den K ufern z hlen B2B-Teams aus den Bereichen Customer Experience, Contact Center, Marketing, Operations, Employee Experience und Marktforschung.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Nach der Übernahme durch ein von Blackstone geführtes Konsortium und einer Abschreibung von 5 Milliarden US-Dollar durch Thoma Bravo hat Medallia eine Rekapitalisierung abgeschlossen, die seine Schulden um über 60 % reduziert und 150 Millionen US-Dollar an neuem Kapital sichert. Diese Mittel sollen die Entwicklung von konversationeller und agentenbasierter KI beschleunigen und die allgemein verfügbare Frontline-Ready AI™-Suite unterstützen. Operativ baut Medallia sein Ökosystem weiter aus, unter anderem durch eine neue Partnerschaft für vernetztes Zuhören mit Santalucía und die Integration der Concierge-Messaging-Lösung in sein zentrales Dokumentationsportal.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Medallia monetarisiert sein Angebot prim r ber abonnementbasierte Softwarevertr ge im Enterprise-Bereich. Die Preislogik basiert im Kern auf dem Volumen der Experience Data Records, kombiniert mit Nutzerlizenzen, ausgew hlten Zusatzmodulen und geb ndelten Plattformfunktionen. Zus tzliche Erl se werden durch professionelle Implementierungs- und Integrationsservices sowie Upselling von Spezialmodulen wie Contact-Center-Tools, Customer Journey Orchestration und Conversational Messaging erzielt. Die Vertr ge sind in der Regel hochgradig kundenspezifisch und auf mehrere Jahre ausgelegt.
- Abonnements f r die Experience-Management-Plattform
- Software Subscription
- Zusatzmodule f r Orchestrierung, Contact Center und Messaging
- Software Subscription
- Marktforschungs- und Panel-basierte Softwareprodukte
- Software Subscription
- Implementierungs- und Deployment-Services
- Service Fee
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Wettbewerber und Alternativen
- Contentsquare
Digital experience analytics platform for web and mobile teams.
- QuestionPro
B2B survey, research and experience management software platform.
- Qualtrics
Enterprise SaaS for experience management, feedback analytics and workflow action.
- Pendo
Product experience software for analytics, guidance, feedback, and planning.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Medallia 2026 H2 Product Release: From Signals to Action
Erfasster Impact-Score: 2/5
Frontline-Ready AI already powers how you Analyze and Assist today. This new release makes both sharper, and highlights where we're headed next: Automate.
Medallia Named the Only Leader in Newest Customer Feedback Management and Analytics Evaluation
Erfasster Impact-Score: 4/5
Medallia announced it has been named the only leader in the newest Forrester Wave for Customer Feedback Management and Analytics, as featured in the newsroom announcements.
Santalucía Creates Connected Listening Ecosystem to Better Capture and Act on Customer and Employee Feedback through Medallia
Erfasster Impact-Score: 5/5
September 3, 2026 – Santalucía Creates Connected Listening Ecosystem to Better Capture and Act on Customer and Employee Feedback through Medallia
Medallia adds Concierge product documentation to its portal
Erfasster Impact-Score: 3/5
Medallia has added a new product documentation page for 'Concierge', an intelligent text and in-app messaging solution, now available at docs.medallia.com/en/concierge. Previously, Concierge was linked externally to help.zingle.me; now it is integrated into the Medallia documentation portal.
Medallia Launches Frontline-Ready AI for Enterprises
Customer Experience (CX) / Voice of Customer (VoC) · Erfasster Impact-Score: 3/5
Medallia, Inc. announced the general availability of its Frontline-Ready AI™ capabilities designed to move generative AI from proof-of-concept into large-scale enterprise production. The company says more than 40% of its top 300 enterprise customers — representing over $200M in software ACV — have enabled generative AI features within 12 months. New capabilities (Smart Response, Intelligent Summaries, Smart Topic Builder, Root Cause Assist) deliver measured productivity gains: 80% annual time savings for frontline teams using Smart Response, 400% average time savings from Intelligent Summaries, 5x faster topic discovery and 6x faster model auditing with Smart Topic Builder, and near-real-time insights replacing three months of manual analysis via Root Cause Assist. Medallia emphasizes enterprise governance (AI legal agreements, sandboxes) and has expanded GenAI language support to German and French in addition to English and Spanish.
- Medallia announced general availability of Frontline-Ready AI™ capabilities.
- More than 40% of Medallia’s top 300 enterprise customers — representing more than $200M in software ACV — have enabled generative AI within 12 months.
Karriere und offene Positionen
Erfasste offene Stellenangebote aus verifizierten Karriereportalen und Bewerbungssystemen.
| Position | Bereich | Standort | Veröffentlicht |
|---|---|---|---|
| Principal Architect, AI-Native Platform Transformation(Principal) | Engineering | Tysons Corner, VA, United States | |
| Principal Engineer, Context & Knowledge Systems(Principal) | Engineering | Buenos Aires, Argentina | |
| Principal Product Manager, AI Platform(Principal) | Product Management | Pleasanton, CA, United States |
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu Medallia
Was ist Medallia?
Medallia ist ein Enterprise-Softwareunternehmen, das Organisationen dabei unterst tzt, Experience-Signale zu erfassen, zu analysieren und entsprechende Ma nahmen in Kunden-, Mitarbeiter- und Service-Workflows auszul sen.
Wer nutzt Medallia?
Die Nutzer sind in erster Linie Gro unternehmen, darunter Customer-Experience-Teams, Contact-Center-Leiter, Marketing-Operations-Teams, Employee-Experience-Teams und Forschungsabteilungen.
Wie verdient Medallia Geld?
Das Unternehmen erzielt seine Ums tze prim r ber Enterprise-SaaS-Abonnements. Die Preisgestaltung erfolgt meist ber individuelle Vertr ge basierend auf Datenvolumen, Nutzerlizenzen und ausgew hlten Modulen, erg nzt durch Implementierungsdienstleistungen.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
14 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
Mit Medallia weiterarbeiten
Explorer bietet zusätzliche Unternehmensdetails, eine Watchlist für bis zu 25 Unternehmen und deinen persönlichen Strategic Intelligence Agenten. Er analysiert deine Märkte täglich – und liefert dir bei Neuigkeiten ein maßgeschneidertes Briefing mit strategischer Einordnung statt Informationsflut.
Kostenlos und ohne zeitliche Begrenzung.