B2B-Wachstum endet nicht beim erfolgreichen Vertragsabschluss
Der Artikel argumentiert, dass die Customer Experience nach dem Kauf in B2B-Unternehmen über Kundenbindung, Expansion und Weiterempfehlungen entscheidet. Er empfiehlt ein einheitliches kommerzielles System aus Marketing, Vertrieb, Produkt, Service, Customer Success und RevOps, um die Time-to-Value zu beschleunigen und messbare Ergebnisse zu dokumentieren. Als Beispiel für die Ausrichtung von Partnerbudgets an nachgewiesenen Kundenergebnissen wird das AWS Business Value Realization-Programm genannt. Zudem verweist der Beitrag auf Gartner-Forschungen zur wachsenden Verantwortung von CMOs für Retention und Customer Experience. Der Autor fordert Lifecycle-Marketing, schnelle Erfolge in den ersten 30 bis 90 Tagen sowie eine an Verlängerung, Adoption und Expansion gekoppelte Messung.
- •AWS hat im Juni 2026 das Business Value Realization-Programm gestartet, bei dem Partner Kundenergebnisse definieren, Adoption-Phasen steuern und Partnerbudgets an nachgewiesene Resultate gekoppelt werden.
- •Laut Gartner-Forschung sind 68 % der CMOs für Retention und 77 % für das Wachstum mit Bestandskunden verantwortlich, während nur 36 % die Hauptverantwortung für die Customer Experience tragen.
- •Das MarTech-Medium gehört laut Angabe im Artikel zu Semrush.