Beobachtetes Signal · 15. Aug. 2026 · Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Warum Abteilungen ihre Ziele erreichen und dennoch Kunden verlieren
Der Artikel analysiert, dass Kundenloyalität meist an den Schnittstellen zwischen Abteilungen verloren geht und nicht an einzelnen Touchpoints. Eine PwC-Studie aus dem Jahr 2025 zeigt eine erhebliche Diskrepanz: Fast 9 von 10 Führungskräften glauben, dass die Kundenloyalität gestiegen ist, während dies nur von 4 von 10 Verbrauchern bestätigt wird. Wenn Teams isoliert optimieren, entsteht Reibung bei Übergaben. Eine ganzheitliche Orchestrierung erfordert daher gemeinsam genutzte Daten, eine einheitliche Sprache und übergreifende Führungsverantwortung. Praxisbeispiele aus dem Bildungswesen verdeutlichen, wie fragmentierte Kommunikation die Customer Journey beschädigen kann. Der Beitrag schlussfolgert, dass der Übergang von isolierter Optimierung zur kanalübergreifenden Journey-Orchestrierung essenziell für nachhaltige Kundenbindung im MarTech-Umfeld ist.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Laut einer PwC-Studie (2025) glauben fast 90 Prozent der Führungskräfte an eine gestiegene Kundenloyalität, aber nur 40 Prozent der Verbraucher stimmen dem zu.
- Kundenvertrauen bricht demnach am häufigsten an den Übergabepunkten zwischen Abteilungen und nicht innerhalb einzelner Touchpoints.
- Empfohlene Lösungsansätze umfassen gemeinsame Daten, eine teamübergreifende einheitliche Sprache sowie eine durchgehende Führungsverantwortung.
- Josh Monica (Liaison) betont, dass unkoordinierte Teams ohne gemeinsame Datenbasis ein höheres Risiko darstellen als ein einzelner Fehler.
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1 verknüpfte Unternehmen“In PwC’s 2025 Customer Experience Survey, nearly 9 in 10 executives said customer loyalty has grown in recent years — but only 4 in 10 consu...”
Ontologie & Marktkonzepte
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KI treibt Cyberausgaben; Firmen sehen Risiken durch autonome Systeme
Laut der „2027 Global Digital Trust Insights Survey“ von PwC erwarten 84 Prozent der befragten Sicherheits- und Finanzverantwortlichen steigende Cyberbudgets in den kommenden zwölf Monaten, gegenüber 78 Prozent im Vorjahr. KI ist für 58 Prozent der Sicherheitsverantwortlichen eine der wichtigsten Budgetprioritäten, doch nur 39 Prozent verfügen über einen vollständig formalisierten Kontinuitätsplan, der Cyberrisiken berücksichtigt. Angriffe auf KI-Systeme werden von 50 Prozent als die am schlechtesten vorbereitete Bedrohung genannt, noch vor Cloud-Bedrohungen (40 Prozent), Angriffen über Dritte (34 Prozent) und Ransomware (33 Prozent). Nur 22 Prozent würden KI-Agenten autonome Entscheidungen in der Cyberabwehr erlauben, größte Hürden sind Zuverlässigkeit, Verantwortung und fehlende Kompetenzen. Nur 47 Prozent sagen, dass Cyberrisiken regelmäßig auf der Vorstandsagenda stehen. Unternehmen setzen daher auf Multi-Cloud (54 Prozent), regionale Redundanz (47 Prozent) und verbessertes Lieferantenmanagement (50 Prozent). Die Studie basiert auf fast 4.000 Führungskräften aus 71 Ländern.
FusionAuth gründet UK-Team, Europa treibt 72% Wachstum
FusionAuth, eine Plattform für Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM), gab die Einrichtung ihres ersten europäischen Vertriebsteams in Großbritannien bekannt, als Reaktion auf ein 72%iges Wachstum des europäischen ARR in den letzten zwei Jahren, das nun über 30% des gesamten Unternehmens-ARR ausmacht. Im ersten Fiskalquartal bis zum 31. Juli 2026 verzeichnete FusionAuth ein Wachstum des Neugeschäfts-ARR um 48% im Jahresvergleich und eine Steigerung der Neukundenakquisitionen um 40%. Die Expansion wird durch die steigende Nachfrage europäischer Unternehmen nach Datensouveränität, Mandantenisolierung und Infrastrukturkontrolle vorangetrieben. Das Unternehmen hob Wachstum in den Bereichen Medien, Telekommunikation, Energie, Einzelhandel und Konsumgüter hervor, mit Kunden wie UNICEPTA, tado°, Grand Frais und Elemis. FusionAuth arbeitet außerdem mit Stadion auf dem Fan Identity Forum zusammen, um über Fan-Identität im Sport zu diskutieren.
KI-Studienplattform StudyStash von Kortext übernommen
Die adaptive KI-Lernplattform StudyStash wurde vom Edtech-Unternehmen Kortext übernommen. Die Akquisition erfolgte ein Jahr nach dem Abschluss der Gründer an der University of Birmingham, die finanziellen Bedingungen wurden nicht bekannt gegeben. StudyStash verwandelt Kursinhalte in personalisierte Karteikarten, Übungstests und Podcasts und wird von Zehntausenden Studierenden an über 160 Institutionen in mehreren Ländern genutzt. Nach der Übernahme bleiben die Gründer Ben Ward und Jonathan Graham als CEO bzw. CTO an Bord, und das Unternehmen wird als eigene Marke weitergeführt. Die Gründer ziehen ins Silicon Valley, um die Expansion in den USA voranzutreiben.
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