Beobachtetes Signal · 12. Nov. 2025 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Verizon: Künstliche Intelligenz und Agenten-Experience definieren Kundentreue neu
Ein Interview mit Alicia Gee, Senior Director bei Verizon Global Consulting, beleuchtet den gemeinsam mit der Financial Times veröffentlichten Report „AI in CX: Cracking the Code“. Die Studie basiert auf Befragungen von 5.000 Konsumenten und 500 Führungskräften in sechs Ländern. Zu den wichtigsten Erkenntnissen zählen, dass 33 % der Marken neue Metriken für KI-Auswirkungen entwickeln, 49 % das Kundenfeedback zu KI priorisieren und 47 % der Verbraucher über Probleme beim Erreichen menschlicher Agenten frustriert sind. Zudem nennen 65 % der Marken Datenschutzgrenzen bei der KI-Personalisierung, während 44 % gleichermaßen in KI-gestützte und menschliche CX investieren. Gee betont die Rolle von KI beim Coaching von Agenten, bei einheitlichen Datenansichten, virtuellen Agenten sowie der Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Verbindung. Der Artikel basiert auf einem Podcast und prognostiziert, dass virtuelle Agenten die größten CX-Investitionen anziehen werden.
Liefert aktuelle Branchenumfragedaten zu KI in der Customer Experience von Verizon und der Financial Times; relevant für CX- und MarTech-Entscheidungen, stellt jedoch keinen primären Plattformwechsel dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Verizon und Financial Times befragten 5.000 Konsumenten und 500 Führungskräfte in sechs Ländern für den Report „AI in CX: Cracking the Code“.
- 33 % der Marken entwickeln völlig neue Metriken, um die Auswirkungen von KI auf die Customer Experience zu messen.
- 49 % der Unternehmen gaben an, die Verbesserung von Kundenfeedback-Mechanismen zum Einsatz von KI sei ihr oberstes Ziel.
- 47 % der Verbraucher nannten als größte Frustration bei automatisierten Interaktionen die Unzugänglichkeit eines menschlichen Agenten.
- 65 % der Marken erklären, dass Datenschutzbestimmungen ihre Möglichkeiten zur KI-gestützten Personalisierung einschränken.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“Alicia Gee, senior director of Verizon Global Consulting, Solution and Design Services, discusses Verizon's AI in CX report and consulting p...”
“Verizon partners with the Financial Times to conduct research-based findings on all things CX....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
SpaceX kauft Niederfrequenzen und greift US-Mobilfunkanbieter an
SpaceX hat den Kauf eines landesweiten Portfolios an Niederfrequenz-Spektren (800 MHz) vom Finanzinvestor Grain Management vereinbart, um satellitengestützte Mobilfunkverbindungen direkt auf Smartphones anzubieten. Dies bedroht etablierte US-Mobilfunkanbieter wie T-Mobile US, AT&T und Verizon, deren Aktien im nachbörslichen Handel um 6-7 % fielen. Die Niederfrequenzen ergänzen das bestehende globale 2-GHz-Spektrum von Starlink und ermöglichen eine Signalübertragung durch Wände. Die FCC muss den Kauf noch genehmigen. Elon Musk prognostiziert, dass SpaceX eines Tages um ein Vielfaches wertvoller sein könnte als die heutige Weltwirtschaft.
Zayo ernennt Mariana Agathoklis Schlock zur CCMO
Zayo, ein führender Anbieter digitaler Infrastruktur, hat Mariana Agathoklis Schlock zur ersten Executive Vice President, Chief Communications & Marketing Officer (CCMO) ernannt. Sie wird an CEO Sowmyanarayan Sampath berichten und die integrierten Kommunikations-, Marketing- und ESG-Funktionen des Unternehmens leiten. Die Ernennung zielt darauf ab, die Marken- und Geschäftssichtbarkeit von Zayo im Kontext des KI-bedingten Infrastrukturbooms zu erhöhen. Schlock bringt fast neun Jahre Erfahrung bei Verizon und zuvor zwölf Jahre bei MTV mit. Sie wird die Marktpräsenz stärken und einen einheitlichen Ansatz zur Ansprache von Mitarbeitern, Kunden, Partnern, Investoren und Gemeinden verfolgen. CEO Sampath hob ihre Fähigkeit hervor, komplexe Technologie in überzeugende Narrative zu übersetzen, um Marktchancen im KI-Zeitalter zu nutzen.
Streaming-Divide: USA monetarisieren, UK balanciert
In einem Interview mit State of Streaming diskutierten die Cloud- und Media-Experten Rahul Bhatia und Hemant Soni strukturelle Unterschiede zwischen den US-amerikanischen und britischen Streaming-Märkten. Die USA sind privatwirtschaftlich geprägt und fokussieren auf Monetarisierung, Abo-plus-Werbe-Modelle, während UK stärker öffentlich-rechtlich ausgerichtet ist, mit BBC und ITV, und kommerzielle Interessen mit dem öffentlichen Auftrag balanciert. Architektur-Entscheidungen im Streaming sollten für Spitzenlasten und nicht für Durchschnittswerte ausgelegt sein, wobei Public Cloud und Serverless für Skalierbarkeit sorgen. KI wird als Umsatztreiber gesehen, vor allem bei Personalisierung und Werbeoperationen; Netflix' Werbe-Tier erreicht fast 250 Millionen monatliche Werbezuschauer. Agentic AI beginnt, Media Buying und Kampagnenoptimierung zu automatisieren. Zudem werden Trends wie KI-generierte Filme (z.B. 'Cully Hill Boys') hervorgehoben, und es wird erwartet, dass Streaming-Dienste künftig Speicherkosten an Nutzer weitergeben.
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