Beobachtetes Signal · 24. Feb. 2026 · Partnership · Quelle: Adweek · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Ulta nutzt KI-Personalisierung zur Skalierung von Loyalty und Relevanz
Auf der CES 2026 erläuterte CMO Kelly Mahoney, wie das Ulta Beauty Rewards-Loyalty-Programm und eine KI-gestützte Personalization-Engine den Großteil des Umsatzes und der Kundenrelevanz antreiben. Ulta nutzt First-Party-Data von über 46 Millionen Mitgliedern, die rund 95 Prozent des Umsatzes generieren, um motivationsbasierte Segmentierung, Omnichannel-Journeys und Real-Time Personalization über Discovery, Replenishment und Creative hinweg zu ermöglichen. Parallel expandiert das Unternehmen international in den UK-Markt, nach Mexiko, Kuwait und in die UAE und treibt seine Beauty-Wellness-Strategie voran. Als technologische Enabler für skalierbares Marketing und skalierbare Content-Produktion dienen insbesondere eine Adobe Customer Data Platform (CDP) sowie die Creative Automation via Adobe Firefly. Dies verdeutlicht den strategischen Einsatz moderner MarTech-Infrastrukturen im modernen Handel.
Demonstriert, wie ein großer Retailer KI-gestützte Personalisierung und Loyalty als zentralen Commerce- und Marketing-Motor skaliert. Dies liefert wertvolle Einblicke in den realen Einsatz von CDP, Creative Automation und Retail Media für MarTech-Strategien.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Ulta Beauty präsentierte seine Strategie auf der CES 2026 und im Rahmen des Podcasts The Speed of Culture.
- Kelly Mahoney ist als Chief Marketing Officer bei Ulta Beauty für Personalisierung und Rewards-Expansion verantwortlich.
- Das Ulta Beauty Rewards-Programm zählt über 46 Millionen Mitglieder, die circa 95 Prozent des Umsatzes erwirtschaften.
- Ulta setzt eine Adobe Customer Data Platform (CDP) und Adobe Firefly zur Creative Automation für skalierte Personalisierung ein.
- Ulta expandierte international nach UK, Mexiko, Kuwait und in die UAE und lancierte die Initiative Wellness by Ulta Beauty.
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Ulta Beauty: KI-gestütztes Loyalty-Programm generiert 95 % des Gesamtumsatzes
Laut Kelly Mahoney, Chief Marketing Officer bei Ulta Beauty, treibt die KI-gestützte Personalisierung innerhalb des Treueprogramms 'Ulta Rewards' inzwischen rund 95 % des Gesamtumsatzes des Beauty-Retailers. Ulta verfügt über 46,7 Millionen Loyalty-Mitglieder, deren First-Party Data das Unternehmen gezielt für personalisierte E-Mails, In-App-Angebote und zielgerichtete Digital Ads mit Markenpartnern wie Fenty nutzt. Mahoney, die seit 2015 bei Ulta tätig ist, verantwortet eine mehrjährige Investitionsstrategie in Shopper-Daten und Personalisierungs-Infrastruktur. Die Aussagen aus einem aktuellen Profil unterstreichen Ulta Beautys strategischen Ansatz, First-Party Data und KI zur hochgradig skalierbaren Personalisierung einzusetzen, um konkrete Commerce-Outcomes im Omnichannel-Handel maßgeblich zu beeinflussen.
Ulta Beauty: CMO verzahnt First-Party Data, Retail Media und Omnichannel
Kelly Mahoney, CMO von Ulta Beauty, skizziert, wie der Kosmetik-Retailer Brand Building, First-Party Data und Omnichannel-Taktiken zur Wachstumssteigerung kombiniert. Ulta steigerte den Nettoumsatz in Q1 um 11,1 % auf 3,2 Milliarden US-Dollar und führt diese Performance teilweise auf gezielte Marketinginitiativen zurück. Zentraler Hebel ist das Loyalty-Programm Ulta Beauty Rewards mit knapp 47 Millionen Mitgliedern in Kombination mit dem proprietären 'Beauty Graph' für personalisierte Insights sowie dem hauseigenen Retail-Media-Netzwerk UB Media. Für die Neukundenakquise setzt Ulta auf TikTok Shop, ganzjährige Creator-Partnerschaften über das 'Ulta Beauty Collective', Erlebnisevents am POS und IP-Kollaborationen wie mit DC Studios. Mahoney positioniert Retail Media, kulturelle Partnerschaften und Creator-getriebene Discovery als komplementäre Bausteine einer konsistenten Omnichannel-Strategie.
Handelsunternehmen richten Omnichannel-Strategien an KI und Kundenbindung aus
Führungskräfte von Ulta Beauty, Stitch Fix, Tapestry und weiteren Unternehmen diskutierten am 24. Juni 2026 auf einem CommerceNext-Panel, wie sich der Omnichannel-Handel durch Künstliche Intelligenz wandelt. Die Diskussionsteilnehmer erklärten, dass KI und agentenbasierte Plattformen wie ChatGPT und Gemini die Produktsuche weg von reinen Markensuchen verlagern, was eine konsistente Markenidentität über alle Touchpoints hinweg erfordert. Retailer betonten, dass Loyalty-Programme sowie In-Store- und In-App-Erlebnisse zentral bleiben – Ulta verwies auf 47 Millionen Loyalty-Mitglieder und darauf, dass 95 % des Umsatzes über das Programm generiert werden. KI lässt sich demnach nutzen, um Personalisierungen voranzutreiben, Content zu optimieren und Store-Concierge-Interaktionen zu skalieren, indem Modelle mit Gesprächen zwischen Mitarbeitern und Kunden trainiert werden. Zudem wurden operative Kennzahlen genannt: Boot Barn verzeichnet hohe Anteile bei In-Store-Pickup und Ship-from-Store, während Stitch Fix angibt, dass rund 60 % der Kundschaft die App regelmäßig nutzen.
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