Beobachtetes Signal · 15. Juni 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
TELUS Digital partnerschaftlich mit Cresta für KI-Agenten im CX-Bereich
TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit Cresta bekannt gegeben, um Enterprise-Kunden die einheitliche Customer Experience AI-Plattform von Cresta anzubieten. Dabei fungiert TELUS Digital als bevorzugter Implementierungs- und Dienstleistungspartner. Unternehmen lizenzieren die Plattform direkt bei Cresta und beauftragen TELUS Digital mit Implementierung, Integration, Change Management und Managed Services. TELUS Digital implementiert und optimiert Cresta-Funktionen wie Voice- und Chat-KI-Agenten, Echtzeit-Agentenunterstützung sowie KI-gestützte Conversation Intelligence und integriert diese in bestehende CCaaS-Plattformen. Eine im Auftrag von TELUS Digital durchgeführte Studie von Ryan Strategic Advisory zeigt, dass KI-unterstützte menschliche Agenten das führende Bereitstellungsmodell für Customer Experience sind, während lediglich 32 Prozent der Unternehmen über automatisierte QA- und Coaching-Tools verfügen.
Die Partnerschaft treibt den Einsatz von Conversational AI und menschlicher Unterstützung in der Enterprise-CX voran; sie ist relevant für MarTech- und CX-Operationen, stellt jedoch keinen markterschütternden Plattform- oder Regulierungswechsel dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- TELUS Digital kooperiert mit Cresta, um Enterprise-Kunden eine KI-Plattform für die Customer Experience bereitzustellen.
- Kunden schließen Verträge direkt mit Cresta ab und buchen TELUS Digital als bevorzugten Partner für Professional Services und Implementierung.
- Das Leistungsspektrum umfasst Bereitstellung, Orchestrierung und Optimierung von Voice- und Chat-KI-Agenten sowie Conversation Intelligence.
- Laut einer Studie von Ryan Strategic Advisory gilt das KI-gestützte menschliche Agentenmodell als Standard, jedoch nutzen nur 32 Prozent automatisierte QA- und Coaching-Tools.
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Atento und Cresta vereinbaren strategische Partnerschaft für hybride KI-Customer-Experience-Lösungen
Atento und Cresta haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft im zweistelligen Millionenenbereich angekündigt, um hybride Customer-Experience-Lösungen (CX) auf Basis von Mensch und KI bereitzustellen. Im Rahmen der Vereinbarung wird die einheitliche CX-KI-Plattform von Cresta in das Angebot Atent.AI von Atento integriert. Die gemeinsame Lösung kombiniert autonome KI-Agenten, KI-unterstützte menschliche Agenten sowie Conversational Intelligence für Unternehmen, um Routineinteraktionen zu automatisieren, Echtzeit-Support zu leisten und kontinuierliche Analysen aus Kundengesprächen zu generieren. Atento steuert Strategie, Experience Design, Implementierung und das End-to-End-Management bei, während Cresta die KI-Plattform bereitstellt. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Expansion beider Unternehmen in den USA und Lateinamerika voranzutreiben und vereinheitlichte, unternehmenstaugliche KI in Business Transformation Outsourcing (BTO)- und CXM-Prozessen zu operationalisieren.
TELUS Digital und ElevenLabs kooperieren zur Skalierung von Voice AI
TELUS Digital und ElevenLabs haben eine Partnerschaft bekannt gegeben, durch die TELUS Digital zum bevorzugten Implementierungspartner für die Voice-Agent-Plattform ElevenAgents von ElevenLabs wird. Im Rahmen der Vereinbarung können Unternehmen ElevenLabs direkt beauftragen und mit TELUS Digital zusammenarbeiten, um ElevenAgents in der Produktion zu implementieren, zu integrieren, zu steuern und zu betreiben. TELUS Digital unterstützt Integrationen über gängige CRM-/CX- und Telefonie-Plattformen wie Genesys, Twilio, Amazon Connect, Zendesk sowie Salesforce und bietet fortlaufende Managed Services. Das Unternehmen nutzt ElevenLabs bereits in seinem Fuel iX™ Agent Trainer, um lebensechte Sprach- und Chatsimulationen durchzuführen, wodurch die Einarbeitungszeit um 20 % verkürzt wurde. Zudem erzielte ein Proof-of-Concept von TELUS Communications mit einem ElevenLabs Voice Agent eine hohe Kundenzufriedenheit und verbesserte die Kundenbindung.
New York Mets kooperieren mit Cresta für Conversational AI im Ticket-Service
Cresta hat eine Partnerschaft mit dem US-Baseballteam New York Mets bekannt gegeben, um seine einheitliche Customer-Experience-KI-Plattform im Ticketing und Fanservice zu implementieren. Das Franchise nutzt Crestas Conversation Intelligence, um wiederkehrende Fan-Anfragen sowie Servicetrends zu identifizieren und Optimierungspotenziale aufzudecken. Über die zentrale Hotline beantwortet ein dialogbasierter AI Agent Ticketfragen automatisiert und leitet Anrufer bei Bedarf weiter. Ergänzend unterstützt das Tool Agent Assist die Vertriebs- und Servicemitarbeiter in Echtzeit mit relevanten Informationen während laufender Kundengespräche. Laut Ping Wu, CEO von Cresta, und Oscar Fernandez, SVP of Technology bei den Mets, zielt die Kooperation auf eine verbesserte Fan-Experience sowie gesteigerte operative Effizienz ab. Die Meldung wurde am 25. Juni 2026 via PR Newswire auf MarTech Series veröffentlicht.
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