Beobachtetes Signal · 21. Apr. 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Synthflow AI und 8x8 kooperieren bei agentischer KI für Contact-Center
Synthflow AI ist eine strategische Partnerschaft mit 8x8, Inc. eingegangen, um seine agentischen KI-Agenten direkt in das 8x8 Contact Center zu integrieren. Diese Integration automatisiert Self-Service-Prozesse und unterstützt menschliche Agenten über Sprachverbindungen, Chat und digitale Kanäle hinweg. Kunden können dadurch KI-gestützte Telefon- und Kommunikationsassistenten ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand implementieren. Die Plattform von Synthflow – laut Unternehmensangaben bereits bei über 65 Millionen Sprachinteraktionen im Einsatz – zeichnet sich durch geringe Latenz, menschenähnliche Gesprächsführung, Unterbrechungsmanagement, Kontextspeicher sowie die Unterstützung von mehr als 30 Sprachen aus. Die Zusammenarbeit sieht zudem den Vertrieb von Synthflow über die Channel-Partner von 8x8 sowie ein Listing im 8x8 App Store vor. Beide Unternehmen zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit (CSAT) sowie die Containment-Rate zu steigern und gleichzeitig die operativen Betriebskosten in Contact-Centern spürbar zu senken.
Die Kooperation bringt agentische Conversational AI in eine etablierte Enterprise-Contact-Center-Plattform und forciert die CX-Automatisierung über den Channel-Vertrieb von 8x8.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Synthflow AI und 8x8 integrieren agentische KI-Assistenten in die 8x8-Contact-Center-Plattform.
- Die Lösung automatisiert Self-Service-Abläufe und entlastet Live-Agenten über Voice-, Chat- und digitale Kanäle.
- Synthflow verarbeitet über 65 Millionen Sprachinteraktionen und unterstützt mehr als 30 Sprachen mit niedriger Latenz und Unterbrechungserkennung.
- Die Partnerschaft umfasst den Weitervertrieb über das Partnernetzwerk von 8x8 und die Integration in den 8x8 App Store.
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8x8 führt Smart Assist AI für Contact Center ein
8x8, Inc. hat mit 8x8 Smart Assist eine KI-gestützte Contact-Center-Lösung vorgestellt, die direkt in den 8x8 Agent Workspace integriert ist. Das Tool bietet Echtzeit-Anleitungen, dynamische Workflows, Sentiment-Erkennung, Next-Best-Action-Empfehlungen sowie KI-generierte Post-Call-Zusammenfassungen. Laut Anbieter verkürzt das Produkt die Einarbeitungszeit von Agenten, reduziert den Nachbereitungsaufwand (After-Call Work), steigert die First-Contact-Resolution-Rate und sichert durch CRM-integrierte Workflows eine konsistente Omnichannel-Betreuung. Erste Implementierungen zeigten demnach eine Reduktion der Onboarding-Zeit um 23 %. Unter Verweis auf eine Metrigy-Studie betont 8x8, dass 62,7 % der Unternehmen Leistungssteigerungen durch KI-Assistenz verzeichnen und gewonnene Zeit für Customer Insights sowie KI-gestütztes Upselling nutzen. Das Produkt ist Teil der übergeordneten 8x8 Platform for CX, die Contact-Center-Funktionen, Unified Communications und APIs mit generativer KI bündelt.
8x8 launcht natives Agentic AI Studio für Customer Experience
8x8, Inc. hat mit 8x8 AI Studio eine native KI-Entwicklungsumgebung vorgestellt, die sich ab sofort in der Early-Availability-Phase befindet. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten direkt auf der 8x8-Plattform für Customer Experience (CX) über intuitive Natural-Language-Befehle zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Durch die direkte Einbettung von LLM-gestützten Agenten in die Kommunikationsinfrastruktur erhalten diese nativen Zugriff auf Echtzeit-Sprachdaten, Netzwerktelemetrie und den vollständigen Interaktionskontext. Dadurch entfällt der Bedarf an externen Integrationen oder spezialisierten Entwicklerteams. Bereits Dutzende von Kunden aus über 15 Branchen setzen hunderte Agenten für Inbound-Routing, Outbound-Follow-ups, Sales Qualification mit nativer Salesforce-Übergabe sowie internen Helpdesk-Support ein. 8x8 positioniert das Studio als effiziente Lösung, um Implementierungszeiten, Kosten und Integrationsbarrieren bei der Einführung von Agentic-CX-Workflows signifikant zu reduzieren.
8x8 stellt KI-gestützte Plattform-Upgrades zur Optimierung der Customer Experience vor
8x8, Inc. hat umfassende, KI-basierte Updates für seine 8x8 Platform for CX angekündigt. Diese zielen darauf ab, Problemlösungen zu beschleunigen, Betriebsabläufe zu optimieren und kanalübergreifende Interaktionen natürlicher zu gestalten. Zu den wichtigsten Neuerungen gehört 'Customer 360' im Agent Workspace, das Cross-Channel-Historien, Profilkontexte und KI-gestützte Insights konsolidiert. Zudem ist 8x8 Workforce Management ab sofort in jedem Contact Center-Paket enthalten. Ergänzende Verbesserungen betreffen 8x8 Work hinsichtlich Meeting-Skalierung und WCAG-Barrierefreiheit sowie neue interaktive WhatsApp-Flows mit One-Tap-Sprachanrufen. Der Release führt außerdem ein automatisiertes MM-Lite-Onboarding ein und unterstützt die Koexistenz von WhatsApp Business App und Cloud API für skalierbare Kampagnen bei gleichzeitigem Datenschutz. 8x8 integriert damit KI tiefer in seine Unified-Communications- und Contact-Center-Architektur, um Bearbeitungszeiten zu senken und Prognosen zu präzisieren.
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