Beobachtetes Signal · 14. Mai 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Stackable Labs lanciert erste KI-Erlebnisschicht für Zendesk Messaging
Stackable Labs hat am 14. Mai 2026 eine Entwicklerplattform eingeführt, die eine KI-gestützte Erlebnisschicht über den Zendesk Messenger legt. Dadurch können Marken und Entwickler interaktive, gebrandete Kundenservice-Erlebnisse jenseits reiner Text-Chats realisieren. Die vom agnoStack-Team unter der Leitung von Co-Founder und CEO Adam Grohs entwickelte Plattform integriert Künstliche Intelligenz nahtlos, um Echtzeitdaten bereitzustellen, bidirektionale Workflows auszuführen und Aktionen direkt im Zendesk Messenger UI zu steuern. Zu den strategischen Launch-Partnern zählen Stylo, ShadowRock, Cordial, SnapCall, Optimate.me, Rivo, Ventrica, Menze und agnoStack. Stackable lädt Marken, Entwickler und Technologiepartner ein, sich auf einer Warteliste für die Plattform einzutragen.
Führt eine neue Entwicklerplattform ein, die Zendesk-Messaging um KI-gesteuerte, interaktive Erlebnisse erweitert – hochrelevant für CX- und MarTech-Stacks, jedoch keine branchenverändernde Marktentwicklung.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Stackable Labs hat am 14.05.2026 eine Entwicklerplattform für eine KI-Erlebnisschicht auf Zendesk Messenger gelauncht.
- Die Plattform ermöglicht gebrandete, interaktive Messaging-Erlebnisse, die Echtzeitdaten einbinden und Workflows direkt in Zendesk Messenger ausführen.
- Das System wurde vom agnoStack-Team entwickelt; Adam Grohs agiert als Co-Founder und CEO beider Unternehmen.
- Zu den strategischen Launch-Partnern gehören Stylo, ShadowRock, Cordial, SnapCall, Optimate.me, Rivo, Ventrica, Menze und agnoStack.
- Interessierte Marken, Entwickler und Partner können sich ab sofort für eine Warteliste der Plattform registrieren.
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StackAdapt lanciert KI-gestützte MarTech-Suite für kanalübergreifendes Marketing
StackAdapt hat die allgemeine Verfügbarkeit seiner KI-gestützten MarTech-Suite bekannt gegeben und vollzieht damit den Schritt von einer reinen programmatischen Plattform zu einer kanalübergreifenden Marketing-Lösung. Das System vereint E-Mail-Marketing, First-Party-Data-Aktivierung und Programmatic Advertising in einem einzigen Workflow. Vermarkter können Omnichannel-Kampagnen durch Echtzeit-Verhaltensauslöser, erweiterte Segmentierung und Dynamic Creative Optimization automatisieren. Native Orchestrierungsabläufe verknüpfen pixelbasiertes programmatisches Engagement nahtlos mit automatisierten E-Mails entlang einer Customer Journey. Zudem umfasst das Release erweiterte Integrationen mit CRM- und Marketingplattformen wie HubSpot, Klaviyo, Braze und CallRail, wodurch die Analyse von First-Party-Daten zentralisiert wird. Die Funktionalität für Dynamic Creative Optimization wurde zudem auf neue Branchen wie B2B, Finanzwesen und Bildung ausgeweitet. Das Produkt ist ab sofort weltweit verfügbar und zielt darauf ab, die Effizienz und die kanalübergreifende Messbarkeit für Agenturen und Werbetreibende signifikant zu steigern.
Zendesk launcht spezialisierte KI-Agenten für automatisierte Business-Workflows
Zendesk hat spezialisierte KI-Agenten vorgestellt, darunter branchenspezifische Industry Agents sowie Custom Agents, die über einen No-Code Agent Builder erstellt werden. Diese autonomen Agenten lassen sich direkt in Kernsysteme wie Shopify, Stripe und Salesforce integrieren, um bis zu 80 % der Standard-Workflows vollständig zu automatisieren. Erste Pilotkunden verzeichneten innerhalb von sieben Wochen über 1 Million Ausführungen, wobei die Lösungsquoten um bis zu 10 % stiegen. Der Rollout forciert Zendesks Vision einer Autonomous Service Workforce. Im Commerce-Bereich kooperiert Zendesk zudem mit Riskified, um automatisierte Risiko-Intelligence nativ in Handels- und Transaktions-Workflows einzubetten.
8x8 launcht natives Agentic AI Studio für Customer Experience
8x8, Inc. hat mit 8x8 AI Studio eine native KI-Entwicklungsumgebung vorgestellt, die sich ab sofort in der Early-Availability-Phase befindet. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten direkt auf der 8x8-Plattform für Customer Experience (CX) über intuitive Natural-Language-Befehle zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Durch die direkte Einbettung von LLM-gestützten Agenten in die Kommunikationsinfrastruktur erhalten diese nativen Zugriff auf Echtzeit-Sprachdaten, Netzwerktelemetrie und den vollständigen Interaktionskontext. Dadurch entfällt der Bedarf an externen Integrationen oder spezialisierten Entwicklerteams. Bereits Dutzende von Kunden aus über 15 Branchen setzen hunderte Agenten für Inbound-Routing, Outbound-Follow-ups, Sales Qualification mit nativer Salesforce-Übergabe sowie internen Helpdesk-Support ein. 8x8 positioniert das Studio als effiziente Lösung, um Implementierungszeiten, Kosten und Integrationsbarrieren bei der Einführung von Agentic-CX-Workflows signifikant zu reduzieren.
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