Beobachtetes Signal · 5. Dez. 2022 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Site-Search-Analysen optimieren Customer Experience und Kundeneinblicke
Dieser CMSWire-Artikel vom Dezember 2022 beleuchtet, wie Site-Search-Analysen Customer Experience (CX)-Strategien maßgeblich verbessern können. Er betont, dass die interne Suche nach wie vor eine kritische, aber oft vernachlässigte Analytics-Funktion darstellt, die gezielt Kundenabsichten und Content-Lücken aufdeckt. Der Beitrag liefert praxisnahe Anleitungen zur Einrichtung des Site-Search-Trackings in Google Analytics 4 (GA4), einschließlich der Identifizierung von Abfrageparametern und der Nutzung der erweiterten Messung (Enhanced Measurement). Unter Berufung auf Statistiken von William Tseng (Lucidworks) wird hervorgehoben, dass 30 Prozent der Website-Besucher die interne Suche nutzen und 55 Prozent von ihnen abspringen, wenn sie ihr Ziel nicht finden. Zudem wird erwähnt, dass alternative Analytics-Plattformen wie Adobe Analytics und Matomo entsprechende Berichte bereitstellen und die Analyse von Suchbegriffen die Content-Planung sowie Website-Navigation optimiert.
Bietet praxisnahe Orientierung zur Nutzung von Site-Search-Analysen für die Customer Experience, stellt jedoch kein wesentliches Branchenereignis oder Produkt-Release dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 30 Prozent der Website-Besucher nutzen die interne Site Search; 55 Prozent dieser Nutzer verlassen die Website, wenn sie nicht finden, was sie suchen.
- GA4 erfordert die Aktivierung der erweiterten Messung, bevor das Site-Search-Tracking konfiguriert werden kann.
- Adobe Analytics und Matomo (ehemals Piwik) bieten ebenfalls Berichte zur Analyse der internen Suche.
- Die Analyse der internen Suche offenbart die Kundennachfrage nach Produkten und zeigt Content- sowie Navigationslücken auf.
- Der Artikel wurde am 5. Dezember 2022 auf CMSWire veröffentlicht.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“Google Analytics (GA) may be introducing a lot of changes to the analytics workflow with GA4, but one kind of workflow that marketers can st...”
“William Tseng, director of sales engineering at Lucidworks, noted in his presentation concerning site search that 30% of website visitors us...”
“For example, Adobe Analytics has a site search analysis report....”
“So does Matomo, an analytics solution formerly known as Piwik....”
Ontologie & Marktkonzepte
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