Beobachtetes Signal · 8. Mai 2026 · Award · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
RingCentral als führender CCaaS- und WEM-Anbieter 2026 ausgezeichnet
RingCentral gab bekannt, dass seine Contact-Center-Plattform RingCX in der Metrigy MetriCast 2026 Studie als MetriStar Top Provider für Contact Center-as-a-Service (CCaaS) und Workforce Engagement Management (WEM) ausgezeichnet wurde. Die Anerkennung basiert auf Bewertungen von 1.437 globalen CX-Führungskräften. RingCentral ist der einzige Anbieter, der in beiden Berichten an der Spitze steht, wobei RingCX insbesondere für die Förderung des Umsatzwachstums hervorgehoben wurde. RingWEM erzielte Höchstwerte bei Zuverlässigkeit, Analytics und technischen Features. Die Metrigy-Studie zeigt zudem, dass Künstliche Intelligenz (AI) am häufigsten als Treiber für verbesserten Kundenservice genannt wird, wobei 85 Prozent der befragten Unternehmen ihre AI-Budgets im Jahr 2026 erhöhen.
Die Auszeichnung bestätigt RingCentrals starke Marktposition im Bereich AI-gestützter CCaaS- und WEM-Lösungen auf Basis einer breiten Nutzerbefragung, stellt jedoch keine fundamentale Branchendisruption dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- RingCentrals RingCX wurde 2026 zum MetriStar Top Provider für CCaaS-Plattformen ernannt.
- RingCentral erhielt zudem die Auszeichnung als MetriStar Top Provider für Workforce Engagement Management (WEM).
- Grundlage der Awards sind Bewertungen von 1.437 globalen CX-Führungskräften im Rahmen der Metrigy Customer Experience MetriCast 2026 Studie.
- Metrigy hob RingCentral als Top-Performer bei der Generierung von Umsatzwachstum für CCaaS-Nutzer hervor.
- Laut Metrigy planen 85 Prozent der befragten Unternehmen eine Erhöhung ihrer AI-Investitionen im Jahr 2026.
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Business Insider zeichnet RingCentral als innovatives Unternehmen 2027 aus
RingCentral, Inc., ein Anbieter für KI-gestützte Customer-Engagement-Lösungen, wurde in das Ranking „America’s Most Innovative Businesses 2027“ von Business Insider aufgenommen, das in Kooperation mit der Plant-A Insights Group erstellt wurde. Die Auszeichnung prämiert börsennotierte US-Unternehmen für herausragende Innovationsleistungen basierend auf Branchenreputation, technologischer Relevanz und F&E-Investitionen. Im Rahmen des Bewertungsverfahrens wurden über 4.000 Unternehmen analysiert, von denen 500 in die finale Liste aufgenommen wurden. Die Platzierung von RingCentral unterstreicht insbesondere das firmeneigene Portfolio im Bereich Agentic Voice AI sowie die Marktposition des Unternehmens bei KI-basierten Kommunikationslösungen. Kira Makagon, President & COO von RingCentral, betonte in diesem Kontext das transformative Potenzial von Agentic Voice AI für die moderne Kundeninteraktion.
RingCentral integriert RCS, AI Receptionist und Teams CEB
RingCentral hat bedeutende Produktinnovationen zur Stärkung der Unternehmenskommunikation, des KI-gestützten Engagements und der Telefoniefunktionen vorgestellt. Zu den wichtigsten Produkteinführungen gehören RCS Branded Messaging für verifizierte Unternehmensidentitäten in nativen Messaging-Apps, erweiterte internationale SMS-Dienste für Grossbritannien und Australien sowie SMS-Benachrichtigungen für 190 Länder. Zudem wurde das Enterprise Branded Calling eingeführt und der AI Receptionist (AIR) auf gemeinsame SMS-Postfächer und Warteschlangen ausgeweitet. Für Microsoft Teams präsentierte RingCentral das Customer Engagement Bundle (CEB), das Telefonie, SMS, intelligentes Routing und KI-Einblicke direkt in Teams einbettet, ergänzt durch Operator Connect für Microsoft Teams in 46 Ländern. Unternehmen und Analysten erwarten dadurch höheres Vertrauen, verbesserte Antwortraten und weniger verpasste Interaktionen bei der Kundenansprache.
RingCentral erweitert AIR Pro um agentische KI-Funktionen
RingCentral hat auf der Customer Contact Week Las Vegas 2026 eine Erweiterung seiner AIR Pro-Plattform angekündigt, um agentische KI-Funktionen über das gesamte Customer-Engagement-Portfolio hinweg bereitzustellen. Zu den Updates für RingCX gehören native KI-Agenten, die in Workflows für Inbound- und Outbound-Voice sowie digitale Kanäle eingebettet sind. Hinzu kommen autonome Outreach-Funktionen, intelligente Übergaben mit vollständigem Kundenkontext an menschliche Agenten, ein KI-gestützter Workflow-Builder sowie KI-gestützte Analysen über den AI Virtual Assistant (AVA). Zudem führte RingCentral RingWEM ein – bestehend aus KI-gestütztem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalysen und Workforce Management – inklusive Live-Screen-Monitoring und neuer WhatsApp-Voice-Unterstützung. Per Ende des ersten Quartals 2026 nutzten über 1.700 Unternehmen RingCX, was einem Wachstum von über 70 Prozent im Jahresvergleich entspricht; mehr als die Hälfte setzt dabei auf KI.
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