Beobachtetes Signal · 29. Okt. 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
RingCentral erweitert RingCX um KI-Workforce-Management
RingCentral, ein führender Anbieter im Bereich KI-gestützter Kundeninteraktion, hat neue KI-Funktionen für seine Plattform RingCX angekündigt. Diese Funktionen ermöglichen es Contact Centern, KI- und menschliche Agenten als eine einzige Workforce zu verwalten, einschließlich Live-Supervision, Qualitätsbewertung, Journey-Analytik und Personalbedarfsprognosen aus einem einzigen Dashboard. Die Erweiterung erstreckt sich auch auf KI-Agenten wie RingCentral AI Receptionist (AIR) und AIR Pro. Darüber hinaus ist RingCX jetzt mobil und in Microsoft Teams verfügbar, und eine neue KI-Onboarding-Funktion automatisiert die Konfiguration von Contact Centern per Sprachbefehl. Diese Verbesserungen zielen darauf ab, die Auflösung beim ersten Kontakt zu erhöhen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und Servicekosten zu senken, und positionieren RingCentral, um der wachsenden Integration von KI-Agenten im Kundenservice gerecht zu werden.
Diese Veröffentlichung von RingCentral, einem großen Anbieter von Customer-Engagement-Plattformen, signalisiert die zunehmende Integration von KI-Agenten in Contact-Center-Abläufe. Sie führt Funktionen ein, die den wachsenden Bedarf an einheitlicher Verwaltung von KI- und menschlichen Agenten adressieren, ein Trend mit Relevanz für die Customer-Experience- und Martech-Branche. Es handelt sich jedoch nicht um eine Plattformänderung wie eine große regulatorische Verschiebung oder eine Kern-Infrastruktur-Aktualisierung im Werbebereich.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- RingCentral hat neue KI-Funktionen für RingCX eingeführt, die eine einheitliche Verwaltung von KI- und menschlichen Agenten in Contact Centern ermöglichen.
- Zu den neuen Funktionen gehören Live-Supervision, Qualitätsbewertung, Journey-Analytik und Personalbedarfsprognosen für KI-Agenten.
- RingCX ist jetzt mobil und in Microsoft Teams verfügbar.
- RingCentral hat AI Onboarding eingeführt, das per Sprachbefehl die Konfiguration von Contact Centern automatisiert.
- Das Update unterstützt RingCentral AI Receptionist (AIR) und AIR Pro in der Plattform.
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1 verknüpfte Unternehmen“RingCentral, Inc., ein globaler Marktführer im Bereich KI-gestützter Kundeninteraktion, hat neue KI-Funktionen für RingCX angekündigt.”
Ontologie & Marktkonzepte
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RingCentral erweitert AIR Pro um agentische KI-Funktionen
RingCentral hat auf der Customer Contact Week Las Vegas 2026 eine Erweiterung seiner AIR Pro-Plattform angekündigt, um agentische KI-Funktionen über das gesamte Customer-Engagement-Portfolio hinweg bereitzustellen. Zu den Updates für RingCX gehören native KI-Agenten, die in Workflows für Inbound- und Outbound-Voice sowie digitale Kanäle eingebettet sind. Hinzu kommen autonome Outreach-Funktionen, intelligente Übergaben mit vollständigem Kundenkontext an menschliche Agenten, ein KI-gestützter Workflow-Builder sowie KI-gestützte Analysen über den AI Virtual Assistant (AVA). Zudem führte RingCentral RingWEM ein – bestehend aus KI-gestütztem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalysen und Workforce Management – inklusive Live-Screen-Monitoring und neuer WhatsApp-Voice-Unterstützung. Per Ende des ersten Quartals 2026 nutzten über 1.700 Unternehmen RingCX, was einem Wachstum von über 70 Prozent im Jahresvergleich entspricht; mehr als die Hälfte setzt dabei auf KI.
Allnet.Italia und RingCentral starten Partnerschaft für KI-Cloud-Kommunikation in Italien
Allnet.Italia und RingCentral haben eine strategische Partnerschaft angekündigt, um italienischen Unternehmen KI-first Cloud-Kommunikation anzubieten. Die Zusammenarbeit nutzt das Netzwerk von über 5.000 Channel-Partnern von Allnet.Italia – Systemintegratoren, MSPs und Resellern – um RingCentrals Plattform, einschließlich RingEX und der Agentic Voice AI Suite, zu verkaufen, zu implementieren und zu unterstützen. Dies markiert die erste Großhandelspartnerschaft von RingCentral in Italien. Die KI-Tools wie AI Receptionist, AI Virtual Assistant und AI Conversation Expert sollen Anrufe automatisieren, Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen und Gesprächsanalysen liefern. Die Partnerschaft positioniert Partner so, dass sie wiederkehrende Einnahmen erzielen und aus Standard-UC-Projekten KI-Sprachmonetarisierungsmöglichkeiten machen können, mit lokalem Support vom Pre-Sales bis zur Implementierung.
RingCentral kündigt mit AIR Pro agentische Voice-AI-Plattform an
RingCentral hat AIR Pro vorgestellt, eine sprachzentrierte, omnikanale und agentische KI-Plattform, die tief in das Portfolio für Unternehmenskommunikation und Contact Center integriert ist. Das Herzstück bildet AIR Pro Studio, eine No-Code-Umgebung, mit der Nutzer sprach- und digitale KI-Agenten über natürliche Sprache entwerfen, erstellen und bereitstellen können. Die Plattform beherrscht Intent Recognition, Kundenauthentifizierung, autonome Ausführung mehrstufiger Prozesse sowie den sprachübergreifenden Echtzeitwechsel. AIR Pro ergänzt das bestehende KI-Ökosystem von RingCentral (AIR, AVA, ACE) und bietet über 100 Integrationen, Analysetools, Governance-Kontrollen sowie Enterprise Security, wobei der Fokus initial auf dem Gesundheitswesen liegt. Unternehmensverantwortliche und Kunden hoben insbesondere die einfache Konfiguration und die schnelle Implementierungszeit hervor.
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