Beobachtetes Signal · 16. Juni 2022 · Research Publication · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
PwC-Bericht deckt erhebliche Vertrauenslücke zwischen Führungskräften, Mitarbeitern und Verbrauchern auf
Der im Juni 2022 veröffentlichte PwC Consumer Intelligence Series Report offenbart eine signifikante Diskrepanz bei der Vertrauenswahrnehmung zwischen Unternehmenslenkern und ihren Stakeholdern. Laut der Umfrage glauben 87 Prozent der Führungskräfte, dass Kunden ihren Unternehmen stark vertrauen, während dies nur auf rund 30 Prozent der Verbraucher zutrifft. Ähnlich verhält es sich beim internen Vertrauen: 84 Prozent der Manager schätzen das Vertrauen der Mitarbeiter als hoch ein, im Vergleich zu 69 Prozent der Belegschaft auf Seite der Arbeitnehmer. Zudem zeigt der Bericht eine Fehlwahrnehmung hinsichtlich der Vertrauensfaktoren auf: Führungskräfte betonen soziale Themen und transparente Kommunikation, während Kunden und Mitarbeiter erschwingliche Produkte, faire Behandlung und wirtschaftliche Stabilität priorisieren. PwC empfiehlt Managern, Vertrauen klar zu definieren, Angestellte wie Kunden zu behandeln und sich auf die Grundlagen zu konzentrieren, bevor gesellschaftliche Ziele verfolgt werden.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- PwC Consumer Intelligence Series Report zeigt: 87 Prozent der Führungskräfte glauben an hohes Kundenvertrauen, aber nur rund 30 Prozent der Verbraucher stimmen dem zu.
- 84 Prozent der Unternehmenslenker stufen das Mitarbeitervertrauen als hoch ein, während dies nur von 69 Prozent der Mitarbeiter so gesehen wird.
- 47 Prozent der Manager sagen, Vertrauen entstehe von unten nach aufwärts; dem stimmen nur 27 Prozent der Kunden und 35 Prozent der Mitarbeiter zu.
- Rund 50 Prozent der Führungskräfte priorisieren transparente Kommunikation, aber nur 13 Prozent der Verbraucher und 19 Prozent der Mitarbeiter sehen darin eine Priorität.
- Der Bericht wurde im Juni 2022 veröffentlicht und enthält Einschätzungen der PwC-Führungskräfte Tim Ryan und Wes Bricker.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“PwC researchers have found that when it comes to trust, no one agrees on what's important....”
“The article references the Forrester CX North America conference in Nashville, Tenn....”
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