Beobachtetes Signal · 30. Nov. 2022 · Analysis · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Phygitaler Handel: Verschmelzung physischer und digitaler Kundenerlebnisse
CMSWire beleuchtet, wie Marken phygitale Strategien implementieren, um physische und digitale Touchpoints für ein verbessertes Customer Experience zu verschmelzen. Redpoint-Global-CMO John Nash prognostizierte 2023 als Jahr des phygitalen Handels, während Beaconstac-Gründer Sharat Potharaju QR-Codes und Geofencing als Instrumente für personalisiertes In-Store-Engagement hervorhebt. Ein IBM/NRF-Bericht zeigt, dass hybrides Shopping für 27 % der Verbraucher und 36 % der Gen Z die bevorzugte Kaufmethode ist. SAS-MarTech-Marketingleiter Jonathan Moran argumentiert jedoch, dass vielen Marken eine ganzheitliche Customer Data View fehlt, was die Umsetzung wahrer Omnichannel-Strategien erschwert. Zu den Praxisbeispielen zählen QR-Code-Menüs, Touchscreen-Kioske von McDonald's, virtuelle Umkleidekabinen und standortbezogene Push-Benachrichtigungen. Der Artikel schließt mit der Empfehlung, dass Marken ihre Marketing- und Advertising-Stacks um ein zentrales Customer Data Repository konsolidieren müssen, um nahtlose, konsistente Journeys über alle physischen und digitalen Kanäle hinweg zu ermöglichen.
Liefert eine strategische Analyse des phygitalen Handelstrends, der Customer Experience und MarTech beeinflusst, kündigt jedoch keine spezifischen Produktlaunches, Finanzierungen oder M&A-Aktivitäten an.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- John Nash (CMO bei Redpoint Global) prognostizierte 2023 als das Jahr des phygitalen Handels.
- Laut einem IBM/NRF-Bericht ist hybrides Shopping für 27 % aller Konsumenten und 36 % der Gen Z die primäre Einkaufsmethode.
- Sharat Potharaju (Gründer von Beaconstac) nannte QR-Codes und Geofencing als Schlüsseltechnologien für personalisierte In-Store-Erlebnisse.
- Jonathan Moran (SAS) monierte, dass Marken eine ganzheitliche Customer Data View für echte Omnichannel-Erlebnisse fehlt.
- Der Artikel wurde am 30. November 2022 auf CMSWire veröffentlicht.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“John Nash, chief marketing and strategy officer at CDP company, Redpoint Global, told CMSWire that 2023 will be the year of 'phygital retail...”
“Jonathan Moran, head of marttech marketing at SAS, an analytics, AI and data management company, told CMSWire that because of this, brands c...”
“A 2022 IBM/NRF report, Consumers Want It All, indicated that consumers no longer view online and offline shopping as distinct experiences....”
“Many consumers have experienced the phygital when ordering food at a fast food restaurant such as McDonald's....”
Ontologie & Marktkonzepte
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