Beobachtetes Signal · 3. Jan. 2022 · Research Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Unternehmen entwickeln Voice-of-the-Customer-Programme über einfache Umfragen hinaus
Ein CMSWire-Beitrag untersucht, wie sich Voice-of-the-Customer-Programme (VoC) von simplen Umfragen zu umfassenden strategischen Instrumenten wandeln. Laut der VoC-Studie 2021 von Insight Partners betreiben hälftig befragte Unternehmen entsprechende Programme, die Potenziale für Produktinnovationen, Demand Generation und höhere Retention bieten. Führungskräfte von Quantum Metric, Real, Emplifi, Voices und AppFollow beschreiben Anwendungsbereiche von der Beeinflussung von Produkt-Roadmaps bis zur Strukturierung von Feedback entlang der Customer Journey. Anbieter betonen die omnichannel-gestützte Erfassung von Feedback sowie die Integration von VoC-Funktionen in Marketing-, Service- und Social-Commerce-Plattformen. Zudem positioniert sich VoC angesichts des Wegfalls von Third-Party-Cookies zunehmend als wichtige First-Party-Datenquelle. Der Artikel fasst Expertenkommentare und Anbieterperspektiven zu Best Practices zusammen.
Liefert Umfragedaten und Management-Perspektiven zur Einführung von Voice of the Customer, was für MarTech- und First-Party-Data-Strategien im Werbeumfeld relevant ist, stellt jedoch kein disruptives Branchenereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Die Insight Partners VoC-Studie 2021 ergab, dass die Hälfte der befragten Unternehmen VoC-Programme betreibt.
- VoC-Programme entwickeln sich von einfachen Umfragen zu umfassenden Initiativen für Produktstrategie, Demand Generation und Retention.
- Real nutzt VoC-Daten zur Gestaltung von Produkt-Roadmaps, Investorenkommunikation und Quartalszielen.
- Anbieter plädieren für Omnichannel-VoC-Feedback, das in Marketing-, Kundenservice- und Social-Commerce-Plattformen integriert ist.
- Voice of the Customer wird angesichts des Niedergangs von Third-Party-Cookies als strategische First-Party-Datenquelle positioniert.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“global venture capital and private equity firm Insight Partners found that half of the companies it surveyed had VoC programs...”
“According to Levi Kugel, Quantum Metric director of customer success strategy, accelerating customer satisfaction is a key element...”
“VoC is an 'essential' — brands need to meet their customers where they are ... said Jonathan D'Sousa, Emplifi vice president, product, socia...”
“Anatoly Sharifulin, AppFollow CEO and founder, said average rating and reviews are the most honest source of feedback from users...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Quantum Metric verdreifacht ARR von Neukunden durch Experience Context für KI
Quantum Metric, Anbieter von Experience-Context-Plattformen für Enterprise-KI, meldete für das dritte Quartal 2026 eine weitere Wachstumsbeschleunigung: Die jährliche Wachstumsrate des ARR hat sich seit Ende des Geschäftsjahres 2025 verdoppelt. Das ARR von Neukunden verdreifachte sich im Vergleich zum dritten Quartal 2025. Zu den Produktneuheiten gehören Felix Agentic, Voice of Customer (VoC) und AI Agent Visibility, die Unternehmen helfen, Kundenverhalten, technische Signale und Feedback für KI-Agenten zu nutzen. Das Unternehmen erwartet, bis 2028 die Marke von 250 Millionen US-Dollar ARR zu überschreiten. CEO Mario Ciabarra betonte die Bedeutung von Experience Context, um sicherzustellen, dass KI-Fixes für Kunden und Geschäft relevant sind.
TechCrunch Mobility: Roboter-Taxen unter Kontrolle
Kaliforniens Gouverneur Gavin Newsom hat den Senatsgesetzentwurf 1246 unterzeichnet, der neue Vorschriften für autonome Fahrzeuge festlegt, um die Sicherheit und Reaktionszeiten zu verbessern, wenn Robotaxis den Verkehr behindern oder mit Rettungskräften interferieren. Unternehmen wie Tesla, Waymo und Zoox müssen lokale Unterstützung bereitstellen und mit Strafen rechnen, wenn sie Feuerwehr oder Polizei blockieren. Das Gesetz beschränkt Remote-Fahrer auf in den USA ansässige Personen mit US-Führerschein. Zudem berichtet der Newsletter über mehrere Deals: Harbinger erhielt 300 Mio. Dollar von FedEx, HyperGuest sammelte 25 Mio. Dollar, REGENT erweiterte seinen US-Marinevertrag, Quartermaster sammelte 140 Mio. Dollar, Voltaback 2,8 Mio. Euro, Aurora plant 30.000 autonome Lkw bis 2030, BMW enthüllte ein günstigeres E-Auto, DoorDash startete Drohnenlieferung, Kodiak kooperiert mit Ikea, Lyft zahlte 272,5 Mio. Dollar Vergleich, Tesla sicherte sich 30 Mrd. Dollar Kreditlinien.
LAUNCHub Ventures sichert 65 Mio. € für Fund III
Die in Sofia ansässige Wagniskapitalgesellschaft LAUNCHub Ventures hat den ersten Abschluss ihres dritten Fonds in Höhe von 65 Mio. € bekannt gegeben und strebt ein Gesamtvolumen von 75 Mio. € an. Der Fonds wird vom Europäischen Investitionsfonds (EIF) und der Europäischen Bank für Wiederaufbau und Entwicklung (EBWE) unterstützt; die Internationale Finanz-Corporation (IFC) erwägt eine Beteiligung am zweiten Abschluss. LAUNCHub III wird außerdem durch das EU-Programm NextGenerationEU sowie durch die rumänische und bulgarische Regierung kofinanziert. Der Fonds plant rund 25 Early-Stage-Investitionen in CEE/SEE über fünf Jahre, mit Tickets von 300.000 € bis 3 Mio. € und Follow-on-Kapazität bis zu 7 Mio. €. Bereits jetzt hat der Fonds Runden in Nanogram, Lenz und 1Club angeführt. Das Unternehmen hat Raya Yunakova und Petar Tsachev zu General Partnern befördert und Vedran Blagus als Associate Partner eingestellt.
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