Beobachtetes Signal · 18. Aug. 2026 · Market Signal · Quelle: JTL · Relevanz: 3/5
JTL und Mollie veröffentlichen Omnichannel Growth Report für den E-Commerce
Konsumenten fordern zunehmend nahtlose Einkaufserlebnisse über sämtliche Touchpoints hinweg. In der Praxis stehen viele E-Commerce-Händler jedoch weiterhin vor der Herausforderung silobasierter Backend-Systeme, die eine kanalübergreifende Synchronisation erschweren. Der neu veröffentlichte Omnichannel Growth Report von JTL und dem Zahlungsdienstleister Mollie adressiert diese strukturellen Defizite. Die Publikation bietet einen strukturierten Selbsttest zur Bestandsaufnahme sowie konkrete Best Practices, um isolierte Daten- und Prozessstrukturen aufzulösen. Ziel ist es, Händlern strategische Handlungsempfehlungen an die Hand zu geben, um Umsatzpotenziale durch kohärente Omnichannel-Strategien zu heben und das Kundenerlebnis nachhaltig zu optimieren.
Die Integration heterogener Backend- und Zahlungssysteme ist ein kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce, um Reibungsverluste in der Customer Journey zu minimieren und Skaleneffekte im kanalübergreifenden Handel zu realisieren.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- JTL und Mollie veröffentlichen gemeinsamen Omnichannel Growth Report für den Handel
- Fokus liegt auf der Beseitigung isolierter Backend-Systeme für ein konsistentes Kundenerlebnis
- Publikation enthält einen Selbsttest zur Reifegrad-Bestimmung sowie praxisnahe Implementierungsschritte
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JTL und Mollie veröffentlichen Omnichannel Growth Report für E-Commerce
Konsumenten fordern zunehmend ein konsistentes, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis. Dennoch operieren die Backend-Systeme zahlreicher Händler weiterhin in Datensilos, was das Umsatzpotenzial hemmt und die Customer Journey fragmentiert. Zur Adressierung dieser infrastrukturellen Hürden haben der ERP-Spezialist JTL und der Zahlungsdienstleister Mollie den 'Omnichannel Growth Report' veröffentlicht. Die praxisorientierte Publikation liefert Handelsunternehmen einen strukturierten Selbsttest zur Standortbestimmung sowie konkrete Best Practices für die operative Umsetzung. Ziel der strategischen Initiative ist es, Händlern einen Leitfaden für die nahtlose Integration von Zahlungs- und Warenwirtschaftssystemen bereitzustellen, um nachhaltiges Umsatzwachstum und optimierte Kundenerlebnisse über alle physischen und digitalen Touchpoints hinweg zu realisieren.
27 % App-Umsatz: Polonia Market stärkt Kundenbindung mit JTL und Pushly
Polonia Market vertreibt spezialisierte polnische Lebensmittel im E-Commerce und bietet über 6.000 Artikel sowie Frischeversand an. Da über 70 % der Website-Besucher mobil zugreifen, implementierte der Händler eine dedizierte Shopping-App auf Basis von Pushly, die direkt an das bestehende Shopsystem angebunden ist. Durch diesen Schritt generiert das Unternehmen mittlerweile 27 % seines monatlichen Gesamtumsatzes direkt über die Anwendung. Gleichzeitig gelingt es dem E-Commerce-Akteur, die Marketingbudgets effizienter einzusetzen, indem ein signifikanter Teil der Ausgaben für kostenintensives Paid Retargeting eingespart wird. Die mobile Direktansprache erweist sich somit als hochwirksames Instrument zur langfristigen Steigerung der Kundenloyalität und zur Reduzierung der Customer Acquisition Costs im wettbewerbsintensiven Online-Lebensmittelhandel.
GREYHOUND wird vollständig in JTL integriert und umbenannt
Der Kundenservice- und Ticket-Spezialist GREYHOUND vollzieht in Kürze den finalen Übergang unter das Dach von JTL und wird künftig unter dem Namen „Customer Service“ geführt. In einer offiziellen Videobotschaft erläutert das Management die konkreten Änderungen sowie die Kontinuität bestehender Strukturen für die Anwender. Für die Kunden gibt es dabei Entwarnung bei zentralen Parametern:Sämtliche bestehenden Zugänge, vertraglichen Vereinbarungen und gewohnten persönlichen Ansprechpartner bleiben unverändert bestehen. Mit dieser strukturellen Konsolidierung bündelt JTL seine Kompetenzen im Bereich Customer Service, während die operative Kontinuität für den bestehenden Kundenstamm gewahrt bleibt. Dieser Schritt unterstreicht die strategische Integration von GREYHOUND in das JTL-Ökosystem zur Optimierung der Support- und Serviceprozesse.
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