Legal CX Report 2026: Mandantenbetreuung entscheidet über juristischen und geschäftlichen Erfolg

Für den neuen Legal CX Report 2026 wurden über 430 Anwälte, Führungskräfte von Kanzleien und Mandanten juristischer Dienstleistungen befragt, um zu analysieren, wie Kanzleien im Jahr 2026 durch exzellentes Client Experience Management weiteres Wachstum generieren wollen. Die Untersuchung zeigt deutlich, dass die persönliche Behandlung und Betreuung für Mandanten inzwischen einen ebenso hohen Stellenwert einnehmen wie das eigentliche juristische Ergebnis. Im modernen Wettbewerbsumfeld setzen führende Kanzleien daher verstärkt auf strategische Mandantenbindung und transparente Kommunikation, um sich nachhaltig zu differenzieren. Die Ergebnisse unterstreichen, dass die juristische Servicequalität ganzheitlich gedacht werden muss, da Mandanten neben fachlicher Exzellenz vor allem einen reibungslosen, partnerschaftlichen und serviceorientierten Ablauf über den gesamten Lebenszyklus des Mandats hinweg erwarten.