Was ist Friendly Fraud und wie Händler ihn verhindern können

Friendly Fraud, häufig auch als First-Party Misuse bezeichnet, liegt vor, wenn ein legitimer Kunde eine berechtigte Transaktion nach dem Kauf oder Erhalt der Ware unberechtigt reklamiert und einen Chargeback auslöst. Diese Form des Betrugs stellt E-Commerce-Händler vor erhebliche finanzielle Herausforderungen, da sie nicht nur den Warenwert verlieren, sondern oft auch mit zusätzlichen Rückbuchungsgebühren und Strafen der Zahlungsdienstleister belastet werden. Um sich effektiv zu schützen, müssen Unternehmen proaktive Maßnahmen ergreifen. Dazu gehören eine lückenlose Dokumentation von Transaktions- und Lieferdaten, der Einsatz fortschrittlicher Betrugserkennungstools, transparente Rückgabebedingungen sowie eine klare Kommunikation mit den Käufern, um Missverständnisse und voreilige Reklamationen von vornherein zu vermeiden.