KI-ara automatisiert den Leserservice beim Verlag Nürnberger Presse

Der Verlag Nürnberger Presse (VNP) setzt im Kundenservice ab sofort gezielt auf Künstliche Intelligenz, um interne Serviceprozesse spürbar zu beschleunigen, die Zuverlässigkeit zu erhöhen und die Effizienz nachhaltig zu steigern. Mit der eigens implementierten, KI-gestützten Automatisierungslösung namens „Kiara“ werden ausgewählte Anliegen und Routineanfragen der Leserschaft bereits heute vollautomatisiert bearbeitet. Durch den Einsatz modernster Sprach- und Automatisierungstechnologien reagiert der Medienkonzern auf veränderte Nutzererwartungen an die Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit im digitalen Zeitalter. Gleichzeitig entlastet das System die menschlichen Serviceteams, sodass diese sich auf komplexere Kundenanliegen und individuelle Servicequalität konzentrieren können. Diese Maßnahme unterstreicht den fortschreitenden digitalen Wandel in der Verlagslandschaft und zeigt, wie klassische Medienhäuser durch innovative Technologieinvestitionen operative Skaleneffekte realisieren und ihre internen Abläufe zukunftssicher aufstellen.