Beobachtetes Signal · 12. Okt. 2026 · Regulation · Quelle: t3n · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Gericht: MediaMarkt darf Kunden nicht an Hersteller verweisen
Ein deutsches Gericht hat entschieden, dass MediaMarkt die Praxis, Kunden mit Gewährleistungsansprüchen an den Hersteller zu verweisen, irreführend ist. Das Landgericht Ingolstadt stellte fest, dass der Händler gesetzliche Gewährleistungsansprüche selbst bearbeiten muss, da er der Vertragspartner ist. Im konkreten Fall hatte ein Kunde eine Kühl-Gefrier-Kombination im MediaMarkt-Onlineshop gekauft und wurde bei einem Defekt an den Hersteller verwiesen. Das Gericht betonte, dass Händler ihre gesetzlichen Pflichten nicht auf Hersteller übertragen können, auch wenn sie diese mit Reparaturen beauftragen dürfen. Das Urteil verdeutlicht den Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und freiwilliger Herstellergarantie. MediaMarkt respektiert die Entscheidung und arbeitet an der Umsetzung, empfiehlt aber auf seiner Hilfeseite weiterhin die Kontaktaufnahme mit dem Hersteller bei Großgeräten.
Das Urteil klärt rechtliche Pflichten für E-Commerce-Händler bezüglich Gewährleistungsansprüchen, was Kundenserviceprozesse und möglicherweise Händlerpraktiken in Deutschland beeinflusst. Es ist relevant für das E-Commerce- und Retail-Media-Ökosystem, da es das Kundenvertrauen und die operative Compliance stärkt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Das Landgericht Ingolstadt entschied am 24. Juli 2026 (Az. 1 HK O 1352/25), dass MediaMarkt Kunden nicht an Hersteller für Gewährleistungsansprüche verweisen darf.
- Der Fall wurde vom Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gegen die MMS E-Commerce GmbH, die Onlinetochter von MediaMarkt, eingereicht.
- Das Gericht befand die Praxis als irreführend und bestätigte, dass der Verkäufer der erste Ansprechpartner für gesetzliche Gewährleistungsansprüche ist.
- Das Urteil ist noch nicht rechtskräftig.
- MediaMarkt erklärte, die Entscheidung zu respektieren und an einer angemessenen Umsetzung zu arbeiten.
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1 verknüpfte Unternehmen“Der Händler forderte den Kunden auf, sich für Gewährleistungsansprüche an den Hersteller zu wenden, was das Gericht als irreführend erachtet...”
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