Beobachtetes Signal · 26. Apr. 2023 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Kundentreueprogramme messen: Best Practices und Einblicke
Dieser Artikel von CMSWire beleuchtet bewährte Methoden zur Messung von Kundenloyalitätsprogrammen anhand einer Fallstudie von Hannaford Supermarkets. John Giaquinto, Senior Director of Customer Loyalty and Digital Marketing, erläutert den Start des Programms im Jahr 2018, dessen digitale Architektur sowie die zentrale Bedeutung der Kundendatenerfassung. Der Beitrag hebt hervor, wie wichtig die Einbindung von Konsumenten bei der Gestaltung von Prämien ist, und stellt fortgeschrittene Messmethoden vor, darunter Test-and-Control, Synthetic Control sowie Customer Migration Analysis. Berater Howard Schneider ergänzt, dass erfolgreiche Programme sowohl ökonomische als auch emotionale Anreize bieten müssen und dynamisch angelegt sein sollten. Giaquinto gibt drei zentrale Handlungsempfehlungen: Fokussierung auf übergeordnete Metriken, Berücksichtigung langfristiger Retention-Effekte sowie die skalierbare Konzeption der Programme.
Liefert praxisnahe Einblicke in die Messung von Loyalitätsprogrammen, stellt jedoch kein marktveränderndes Großereignis dar.
Marktsignale zu Ahold Delhaize in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Hannaford Supermarkets führte im Januar 2018 sein rein digitales Loyalitätsprogramm ‚My Hannaford Rewards‘ ein.
- Kunden erhalten quartalsweise aktivierbare Prämien im Wert von 2 % ihrer Umsätze mit Eigenmarken.
- Zur Messung inkrementeller Besuche und Umsätze nutzt Hannaford Test-and-Control- sowie Synthetic-Match-Panel-Methoden.
- John Giaquinto kam 2016 zu Hannaford und leitete die Entwicklung sowie den Launch des Loyalitätsprogramms.
- Howard Schneider betont, dass Loyalitätsprogramme dynamisch sein und sowohl ökonomische als auch emotionale Anreize bieten müssen.
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte Unternehmen“Hannaford Supermarkets, then part of Delhaize and now, after the merger, Ahold Delhaize....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Retail Media Networks präsentieren Differenzierungsstrategien beim Ascendant Showcase
Beim Showcase-Event des Ascendant Network in New York City präsentierten elf Retail Media Networks ihre Strategien zur Positionierung gegenüber Werbetreibenden. Führungskräfte von Orange Apron Media (The Home Depot), Albertsons, DoorDash, PayPal, Macy's, Chase, Dick's Sporting Goods, Instacart, Chewy, Walgreens, H-E-B und weiteren Unternehmen betonten ihre Stärken wie First-Party-Data, Audience Insights, Omnichannel-Reichweite und Content-Partnerschaften. Zu den zentralen Themen zählten der Nachweis von Incrementality, die Ansprache von Konsumenten entlang des gesamten Funnels, die Nutzung von Transaktionsdaten sowie ansprechende Content-Formate. Die Veranstaltung unterstreicht den verschärften Wettbewerb im Retail Media Sektor, da Networks um Werbebudgets buhlen und ihren Mehrwert jenseits klassischer Sponsored Product Listings belegen müssen.
Neela Montgomery über Gesundheitstrends und deren Einfluss auf das Konsumentenverhalten
In einer Episode des Podcasts „Brave Commerce“ analysiert Neela Montgomery, Board Director bei Ahold Delhaize und Logitech sowie ehemalige CEO von Crate & Barrel, wie makroökonomische Gesundheitstrends das Konsumentenverhalten nachhaltig transformieren. Im Fokus stehen insbesondere die rasante Verbreitung von GLP-1-Medikamenten sowie das wachsende Bewusstsein für Frauengesundheit und Menopause. Montgomery betont, dass Brands über kurzfristige Trendeffekte hinausblicken müssen, um die langfristigen Verschiebungen der Nachfrage über diverse Produktkategorien hinweg präzise zu erfassen. Für eine erfolgreiche Adaption sollten Produktentwicklung und Messaging kontinuierlich an sich verändernde Prioritäten angepasst werden. Zudem sind Retailer gefordert, relevantere Customer Experiences zu schaffen, indem sie Konsumenten spezifisch entlang verschiedener Lebensphasen adressieren. Das Gespräch liefert wesentliche strategische Orientierungspunkte für Marken und Retailer im Wandel.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.