Vermarkter können das Vertrauensproblem nicht wegoptimieren

Doug Zarkin argumentiert, dass das moderne Marketing die messbare Performance – wie Klicks, Conversions und Cost-per-Acquisition – zu stark priorisiert hat, auf Kosten des Kundevertrauens. Gestützt auf den Edelman Trust Barometer und eigene Markenerfahrungen zeigt er auf, dass Personalisierung oft wie Überwachung wirkt und transaktional bleibt, statt langfristige Beziehungen aufzubauen. Anhand von Beispielen wie dem persönlichen Follow-up eines lokalen Kindergeschäfts oder einer Pearle Vision-Repositionierung, die Menschen als 'Patienten statt Kunden' behandelt, beweist er, dass menschliche Fürsorge Vertrauen zuverlässiger schafft als Dashboards. Der Beitrag warnt, dass austauschbare Creatives, nachlassendes Targeting und KI-getriebene Monotonie Vertrauen zum einzig verbleibenden Wettbewerbsvorteil machen: Es senkt die Akquisitionskosten, steigert das Wiederverkaufsgeschäft und lässt sich von Mitbewerbern nicht einfach kopieren.