Beobachtetes Signal · 17. Juni 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Liveops stellt LiveNexus AI Review & Roadmap vor
Liveops hat mit LiveNexus AI Review & Roadmap ein zeitlich begrenztes Beratungsangebot angekündigt, das Customer-Experience-Führungskräften (CX) eine vorstandsreife KI-Strategie und eine phasenbasierte 90-Tage-Roadmap bietet, ohne den laufenden Live-Betrieb zu beeinträchtigen. Das Angebot kombiniert einen CX-Strategen mit einem technischen Architekten, um Customer Journeys, Technologieinfrastruktur, Workflows sowie Compliance zu analysieren und KI- sowie Automatisierungspotenziale nach Geschäftsauswirkungen, Governance und Erfolgsmetriken zu priorisieren. Es umfasst zwei Stufen: ein drei- bis vierwöchiges Review sowie ein bis zu sechswöchiges Review & Roadmap, das Prototypen, Build-vs-Buy-Empfehlungen und MVP-Piloten beinhaltet. Liveops positioniert den Service als Teil seiner LiveNexus AI- und Human-Orchestration-Plattform und wird die Lösung vom 22. bis 25. Juni 2026 auf der Contact Center Week (CCW) in Las Vegas präsentieren.
Ein praxisorientiertes Vendor-Angebot, das CX-Teams bei der Skalierung von KI-Piloten hin zu operationalisierten Deployments durch Strategie, Governance und ROI-Modellierung unterstützt. Es ist hochrelevant für CX- und MarTech-Verantwortliche, stellt jedoch keine fundamentale Plattform- oder Regulatorikänderung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Liveops hat LiveNexus AI Review & Roadmap eingeführt, ein zeitlich definiertes Beratungsangebot für CX-Führungskräfte.
- Das Angebot ist in zwei Stufen unterteilt: LiveNexus AI Review (3–4 Wochen) und LiveNexus AI Review & Roadmap (bis zu 6 Wochen) inklusive Prototypen und Build-vs-Buy-Guidance.
- Zu den Ergebnissen zählen priorisierte KI- und Workflow-Potenziale, Compliance- und Governance-Prüfungen, eine phasenbasierte 90-Tage-Roadmap sowie ein vorleistungsfähiger Business Case mit modellierten Kosten- und Umsatzauswirkungen.
- LiveNexus ist Teil der KI- und Human-Orchestration-Plattform von Liveops; die Präsentation erfolgt auf der Contact Center Week (CCW) Las Vegas vom 22. bis 25. Juni 2026.
- Liliana Lopez-Sandoval und Ali Birouti von Liveops werden am 25. Juni 2026 gemeinsam mit Brian Cantor (CMP Research) ein Fireside Chat bestreiten.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
NiCE und ServiceNow launchen KI-gestützte CX-Lösung
NiCE hat die Verfügbarkeit einer gemeinsamen NiCE-ServiceNow-Lösung angekündigt, die die CX-KI-Plattform CXone von NiCE mit ServiceNow Customer Service Management und Workflow-Funktionen integriert. Das Angebot verbindet Echtzeit-Kundeninteraktionssignale mit Unternehmens-Workflows, um komplexe Fulfillment-Prozesse unmittelbar bei Interaktionsbeginn auszulösen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein einheitliches, intelligentes Routing-System, das Absicht, Sentiment und SLAs an die passenden Teams übermittelt, sowie ein KI-gestützter Agent Copilot, der rollenspezifische Echtzeit-Leitlinien und Next-Best-Actions bereitstellt. Die Lösung befindet sich in einer kontrollierten Release-Phase mit geplanter Marktausweitung und zielt darauf ab, Service-Silos abzubauen sowie KI-gesteuerte Kundenservice-Ergebnisse zu beschleunigen.
SailoLabs startet AI RevOps Readiness Audit für B2B-SaaS-Teams
SailoLabs, ein auf Revenue Operations und KI-Automatisierung spezialisiertes Beratungsunternehmen, hat ein AI RevOps Readiness Audit eingeführt, um B2B-SaaS-Organisationen bei der Evaluierung ihrer Einsatzbereitschaft für Agentic CRM und KI-gestützte Umsatzsysteme zu unterstützen. Das Assessment-Framework untersucht die CRM-Datenqualität und Governance, das Lead-Management, die Workflow-Automatisierung, Systemintegrationen, Reporting und Forecasting sowie die allgemeine Automatisierungsreife in Vertrieb, Marketing und Customer Success. Teilnehmende Unternehmen erhalten einen detaillierten Readiness-Report mit identifizierten Stärken, Risiken, Automatisierungspotenzialen und priorisierten Empfehlungen zur Schaffung eines operativen Fundaments für autonome KI-Agenten. Laut SailoLabs kämpfen viele SaaS-Firmen mit fragmentierten Systemen und inkonsistenten CRM-Datensätzen, die die KI-Effektivität einschränken; das Audit ist ab sofort verfügbar, um Unternehmen beim Aufbau von Roadmaps für die Einführung von Agentic CRM zu unterstützen.
KaiNexus bringt KI-gestützte Analysefunktion KaiNexus Insights auf den Markt
Der Operational-Excellence-Softwareanbieter KaiNexus hat mit KaiNexus Insights eine neue KI-Funktion eingeführt. Die Lösung interpretiert organisationsweite Verbesserungsdaten und liefert entscheidungsreife Analysen, die auf etablierten Lean-Methoden basieren. Als erste Komponente innerhalb des KaiNexus-Intelligence-Frameworks wurde Insights am 11. Juli 2026 im Rahmen des Releases 3.3.3 veröffentlicht. Die Funktion analysiert Daten direkt im System of Record anhand bekannter Lean-Frameworks wie PDCA, A3, DMAIC sowie 5 Whys und lässt sich an spezifische Team-Workflows anpassen. KaiNexus positioniert die Technologie bewusst als tief in die Kundendaten integrierte Reasoning-Engine und grenzt sie von generischen Chatbot-Overlays ab.
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