Beobachtetes Signal · 23. Juni 2026 · Research Report · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Kobie-Report: Verbraucher bereit für KI in Loyalitätsstrategien
Der am 23. Juni 2026 veröffentlichte Kobie 2026 Heart of Loyalty Report offenbart signifikante Diskrepanzen zwischen Kundenerwartungen und den Strategien von Marken im Bereich Loyalty. Laut der Studie sind 57 Prozent der Verbraucher offen für KI-gestützte Markenerlebnisse, während 56 Prozent der Marketingverantwortlichen irrtümlicherweise annehmen, Kunden seien dafür noch nicht bereit. Zudem fordern 77 Prozent der Konsumenten Anerkennung, jedoch fühlen sich nur 55 Prozent individuell wahrgenommen. Zwar würden 72 Prozent eine Marke auch ohne Anreiz weiterempfehlen, doch Rewards bleiben der wichtigste Treiber für die Bereitstellung persönlicher Daten – obwohl nur 65 Prozent der Unternehmen Kunden dafür belohnen. Die Untersuchung zeigt zudem regionale Unterschiede in Spanien, Frankreich, Deutschland und Großbritannien auf und empfiehlt, kundenorientierte KI-Initiativen zu beschleunigen sowie den Value Exchange beim Datenaustausch transparenter zu gestalten.
Die Studie deckt kritische Lücken in aktuellen Loyalty-Strategien, der KI-Adoption und den Treibern für Datenteilung auf, was für MarTech- und CRM-Teams wertvolle Orientierung bietet, auch wenn es sich um keine plattform- oder richtlinienverändernde Marktverschiebung handelt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Kobie veröffentlichte den 2026 Heart of Loyalty Report am 23.06.2026.
- 57 Prozent der Verbraucher sind bereit für KI-gestützte Markenerlebnisse, während 56 Prozent der Experten glauben, Kunden seien nicht bereit.
- 77 Prozent der Konsumenten wünschen sich Anerkennung, aber nur 55 Prozent fühlen sich durch Loyalty-Programme individuell gesehen.
- 72 Prozent würden Marken ohne Anreize weiterempfehlen; Rewards sind der stärkste Treiber für Datenteilung, doch nur 65 Prozent der Praktiker belohnen dies.
- Der Report dokumentiert regionale Differenzen bei den Loyalitätserwartungen in Spanien, Frankreich, Deutschland und Großbritannien.
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Braze Customer Engagement Review 2026: Wachsender Vertrauensverlust bei KI-Nutzung
Der neue Global Customer Engagement Review (CER) 2026 von Braze offenbart eine wachsende Vertrauenskluft („Trust Gap“) zwischen den KI-Erwartungen von Marketingentscheidern und der tatsächlichen Consumer Experience. Während 93 % der Marketing Leader davon überzeugt sind, dass KI ihnen hilft, Kundenbedürfnisse präzise zu verstehen, stimmen dem nur 53 % der Konsumenten zu. Der Report prognostiziert, dass die Interaktion mit KI-Agenten im Markenkontakt bis Ende 2026 von aktuell 19 % auf 46 % steigen wird, getrieben vor allem durch die Gen Z. Gleichzeitig wächst die Zurückhaltung beim Data-Sharing: 27 % der Verbraucher verweigern die Datenfreigabe für KI-Agenten vollständig, und 43 % würden bei Datenmissbrauch die Interaktion abbrechen. Leistungsstarke Braze-Kunden setzen KI vermehrt zur Antizipation von Kaufabsichten ein, was direkt mit höherer Loyalty korreliert. KI-Agenten, LLMs und Real-Time Orchestration gelten als zentrale Hebel für eine menschenzentrierte Personalisierung.
Consumers Embrace AI, Many Brands Lag
New research from Invoca (the B2C Buyers Experience Report) finds consumers are increasingly comfortable using generative AI and AI agents across the purchase journey, preferring AI when it provides faster answers and expecting clear disclosure when they interact with it. The report warns many brands are unprepared to meet elevated expectations: slow follow-up, disconnected experiences, and poor automation continue to frustrate buyers. Consumers largely hold companies — not the underlying technology — responsible when AI interactions fail. The study also shows strong preference for hybrid experiences: 77% of consumers are more willing to use AI if they can easily transition to a human. The findings highlight operational needs around data quality, governance, prompt design, testing, and monitoring to protect brand perception.
KI definiert Kundenloyalität laut Amperity-Studie völlig neu
Amperity hat den Bericht „The 2026 Consumer Priorities Report: The New Rules of Loyalty in the Age of AI“ veröffentlicht. Die Studie zeigt, wie generative KI die Markenentdeckung, Kaufentscheidungen und Loyalität massiv verändert. Laut dem Report nutzen Verbraucher Tools wie ChatGPT, Claude und Gemini aktiv für die Produktrecherche, und viele handeln direkt nach KI-Empfehlungen. Während Personalisierung wichtig bleibt, stehen Relevanz, Timing und Vertrauen im Vordergrund: Intrusive Personalisierung senkt die Markentreue, während ein vertrauensvoller Umgang mit Kundendaten das Engagement steigert. Marken benötigen demnach nicht nur rohe Kundendaten, sondern „vertrauenswürdigen Kundenkontext“, um Kaufabsichten zu erkennen und in Echtzeit zu reagieren. Die Ergebnisse verdeutlichen den Wandel hin zu einer bedingten Loyalität und einen erhöhten Wettbewerbsdruck auf Marken, datenschutzkonforme und zeitgerechte Personalisierung zu liefern.
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