Beobachtetes Signal · 18. März 2022 · Product Launch · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
HubSpot relauncht Service Hub für vernetzte Customer Experiences
HubSpot hat am 15. März 2022 den vierten Relaunch seines Service Hub angekündigt und die MarTech-Plattform um neue Tools zur Verbesserung des Kundenservice und der Teamproduktivität erweitert. Die aktualisierte Plattform konzentriert sich auf drei Kernbereiche: ein anpassbares Helpdesk mit sicheren Kundenportalen und mobilen Posteingängen, erweiterte Kanalangebote wie eine Inbound-Calling-Beta sowie Post-Chat-Feedback und CRM-gestützte Automatisierung mit SLA-Tools (Service Level Agreement). Die neuen Funktionen basieren auf Vorschlägen aus dem Community-Ideenforum von HubSpot. HubSpot hatte den Service Hub im Jahr 2018 eingeführt. Zudem verwies das Unternehmen auf die im Oktober 2021 gestarteten HubSpot Payments und skizzierte zukünftige Pläne, darunter WhatsApp-Integration, neue APIs, erweitertes Routing und verbesserte SLA-Funktionen.
Der Relaunch des HubSpot Service Hub ergänzt eine wichtige MarTech-Plattform um wertvolle Kundenservice-Funktionen, stellt jedoch kein marktveränderndes Ereignis dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- HubSpot hat am 15. März 2022 den vierten Relaunch des Service Hub angekündigt.
- Zu den neuen Funktionen gehören ein anpassbares Helpdesk, Kundenportale, mobile Posteingänge, Inbound-Calling-Beta, Post-Chat-Feedback und SLA-Tools.
- Kundenportale erhielten 455 Stimmen und SLAs 53 Stimmen im Community-Ideenforum von HubSpot.
- HubSpot hat den Service Hub erstmals im Jahr 2018 eingeführt.
- Zukünftige Pläne umfassen WhatsApp-Integration, neue APIs, erweitertes Routing und verbesserte SLA-Funktionen.
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte Unternehmen“CRM platform HubSpot announced the launch of its new and enhanced Service Hub on March 15, 2022....”
Ontologie & Marktkonzepte
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