Beobachtetes Signal · 17. März 2026 · Survey · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Negativ
Gartner-Studie: 50 % der Konsumenten bevorzugen Marken ohne GenAI-Inhalte
Eine Gartner-Umfrage unter 1.539 US-Konsumenten (Oktober 2025) zeigt, dass 50 % Marken bevorzugen, die keine generative KI in kundenorientierten Botschaften, Werbemitteln oder Content einsetzen. Die Untersuchung verdeutlicht eine wachsende Skepsis: 61 % der Befragten hinterfragen regelmäßig die Zuverlässigkeit von Informationen, und 68 % bezweifeln häufig die Echtheit von Inhalten. Nur noch 27 % verlassen sich auf ihre Intuition zur Wahrheitsfindung, was einen deutlichen Wandel hin zu aktiven Verifikationsmustern signalisiert. Gartner-Analystin Emily Weiss rät Marketern daher, den Einsatz von GenAI primär als Vertrauensentscheidung zu behandeln: Um kommerzielle Risiken zu minimieren und das Kundenvertrauen zu sichern, müssen KI-Anwendungen transparent, optional und klar als assistierend gekennzeichnet sein. Zudem sollten generierte Inhalte durch belastbare Governance-Strukturen und verifizierbare Belege abgesichert werden.
Die wachsende Skepsis gegenüber GenAI in kundenorientierten Inhalten birgt erhebliche kommerzielle Risiken für Marken. Marketer müssen Kennzeichnungspflichten, Verifikationsprozesse und Transparenzstandards verschärfen, um Vertrauensverluste und Kundenabwanderung zu verhindern.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Gartner befragte im Oktober 2025 insgesamt 1.539 US-Konsumenten.
- 50 % der befragten Konsumenten kaufen bevorzugt bei Marken, die auf GenAI in kundenorientierter Kommunikation, Werbung und Content verzichten.
- 61 % hinterfragen häufig die Zuverlässigkeit von Entscheidungsgrundlagen; 68 % bezweifeln regelmäßig die Echtheit konsumierter Inhalte.
- Lediglich 27 % verlassen sich bei der Wahrheitsprüfung noch auf Intuition, was den Trend zur manuellen Verifikation unterstreicht.
- Gartner empfiehlt Marketern transparente Kennzeichnung, optionale KI-Nutzung, rein assistierende Funktionen sowie strikte Governance und Nachweisbarkeit.
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Gartner: KI schwächt Vertrauen in Influencer und Marken
Eine Gartner-Umfrage unter 1.006 US-Verbrauchern zeigt, dass die zunehmende Verbreitung von KI-generierten Inhalten das Vertrauen in Influencer und Markenkommunikation untergräbt. 35% der Befragten geben an, sich wegen KI-Inhalten seltener auf Influencer zu verlassen. 65% finden, dass Unternehmen zu viele KI-generierte Inhalte im Marketing einsetzen, und 57% sagen, dass dies ihr Vertrauen in Markenbotschaften verringert hat. Gartner bezeichnet die Flut minderwertiger KI-Inhalte als "AI Slop". Gleichzeitig greifen 43% der Verbraucher bei Kaufempfehlungen stärker auf reale Personen zurück. Die Studie unterstreicht die wachsende Bedeutung von Transparenz und Expertise im Marketing angesichts zunehmender Skepsis gegenüber KI-generierten Inhalten.
B2B-Käufer vertrauen KI weniger als vom Marketing erwartet
Laut einer Gartner-Studie unter 645 B2B-Käufern ziehen 69 % der Befragten Vertriebsmitarbeiter heran, um KI-generierte Erkenntnisse zu validieren. Käufer nutzen durchschnittlich sieben Informationsquellen pro Beschaffungsprozess, wobei 45 % generative KI primär zur Recherche von Anbietern und Produkten einsetzen. Obwohl 67 % eine Interaktion ohne Vertriebsmitarbeiter und 70 % einen vollständig digitalen Self-Service-Kauf bevorzugen, bleibt das Vertrauen ein kritischer Engpass: 51 % befürchten irreführende Informationen durch generative KI, während 49 % dieses Risiko bei Vertriebsmitarbeitern sehen. Gartner betont, dass Vertriebsrollen künftig verstärkt als Validierungsinstanz und Entscheidungshilfe agieren müssen. Diese Entwicklung hat tiefgreifende Konsequenzen für Sales Enablement, MarTech-Content-Glaubwürdigkeit sowie die Strukturierung der B2B-Buyer-Journey.
Gen-Z-Vertrauenslücke: Hohe KI-Nutzung trifft auf strenge Transparenzanforderungen
Eine neue Studie von SAP Engagement Cloud unter 2.000 britischen Verbrauchern offenbart eine wachsende Vertrauenslücke bei KI-gestützten Retail-Lösungen innerhalb der Gen Z. Die junge Zielgruppe nutzt KI aktiv für die Product Discovery und Einkäufe, reagiert jedoch hochsensibel auf intransparente oder aufdringliche Anwendungen. Während 48 % bereits KI-empfohlene Produkte gekauft haben und 37 % KI-Assistenten sogar eigenständige Käufe anvertrauen würden, haben 43 % aufgrund mangelhafter KI-Implementierungen bereits die Marke gewechselt. Transparenz ist dabei der entscheidende Hebel: 32 % priorisieren Datenschutz und 29 % fordern Einblick in KI-Entscheidungsprozesse. Eine undeklarierte KI-Nutzung gefährdet bei 25 % die Brand Loyalty. Gleichzeitig können echter Mehrwert und personalisiertes Marketing die Kundenbindung signifikant stärken (21 % bzw. 15 %). Für Marketingentscheider unterstreichen die Daten die Notwendigkeit, KI-Innovationen zwingend mit maximaler Transparenz und klarem Kontext zu verknüpfen.
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