Beobachtetes Signal · 4. Sept. 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Gupshup lanciert Self-Service Voice AI Platform für Telefonie
Gupshup hat eine neue Self-Service Voice AI Platform vorgestellt, mit der Unternehmen KI-basierte Sprachagenten für Support, Vertrieb und operative Prozesse entwickeln, testen und bereitstellen können. Die Plattform erweitert bestehende Conversational-Engagement-Strategien von Messaging-Kanälen wie WhatsApp, RCS und SMS auf direkte Telefonanrufe. Sie unterstützt sowohl das klassische Festnetz (PSTN) als auch WhatsApp-Sprachkanäle sowie flexible Optionen für On-Premises- oder Cloud-Deployments. Nutzer können nahtlos zwischen verschiedenen Anbietern für Speech-to-Text, Text-to-Speech und LLMs wählen. Zudem umfasst die Lösung umfassende Funktionen für das Agenten-Lifecycle-Management, Sicherheitsleitplanken (Guardrails), Testing und detaillierte Analytics. Die Preisgestaltung beginnt bei 0,035 US-Dollar pro Minute, ergänzt durch ein Startguthaben von 100 kostenlosen Freiminuten. Mit dieser Plattform baut Gupshup auf seiner langjährigen Erfahrung mit über 50.000 Unternehmenskunden und monatlich 10 Milliarden Interaktionen auf und treibt die Automatisierung im Kundendialog massiv voran.
Die Einführung dieser KI-gestützten Sprachplattform durch einen etablierten Anbieter von Conversational AI erweitert den Markt für automatisierte Kundeninteraktionen und verknüpft Sprach- und Messaging-Kanäle nahtlos.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Gupshup führt eine Self-Service Voice AI Platform zur Erstellung und Steuerung von KI-Sprachagenten ein.
- Die Lösung erweitert das Conversational Engagement nahtlos von Messaging-Kanälen auf Sprachanrufe.
- Unterstützt werden PSTN- und WhatsApp-Sprachkanäle mit flexiblen Deployment-Optionen für Cloud und On-Premises.
- Anwender erhalten die freie Modellauswahl für Speech-to-Text, Text-to-Speech sowie führende LLMs.
- Die Einstiegspreise liegen bei 0,035 US-Dollar pro Minute inklusive 100 Freiminuten als Startguthaben.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
OpenAI bringt Voice-Modell GPT-Live-1 in die API
OpenAI hat GPT-Live-1 als API-Modell veröffentlicht, das speziell für Voice-native Anwendungen und geschäftliche Workflows konzipiert ist. Die Architektur verarbeitet simultanes Hören und Sprechen, wodurch die Latenz durch den Wegfall getrennter Speech-to-Text-, Reasoning- und Text-to-Speech-Pipelines drastisch sinkt. Zu den Kernfunktionen zählen eine optimierte Handhabung von Gesprächsunterbrechungen, hohe Robustheit gegenüber Hintergrundgeräuschen sowie die Delegation komplexer Logik und Tool Calls an Backend-Modelle wie GPT-6 Astra oder Drittanbietersysteme. Die Schnittstelle bietet zudem native Telefonie-Unterstützung für Full-Duplex-Sprachagenten. Das Pricing liegt bei 0,05 USD pro Minute für den Voice-Layer; Backend-Modelle werden separat abgerechnet. Erste Evaluierungen verzeichnen im Vergleich zu sequenziellen Systemen eine Reduktion fehlerhafter Unterbrechungen um 80 Prozent, was insbesondere für interaktive AdTech-, Customer-Service- und E-Commerce-Szenarien neue Standards setzt.
ChatGPT-App erhält sprachbasierte agentische Funktionen für mobile Workflows
OpenAI erweitert seine ChatGPT-App um sprachbasierte agentische Funktionen, die Abonnenten von Plus und Pro erweiterte Arbeitsabläufe ermöglichen. Über den sogenannten Work-Tab können Nutzer per Sprachbefehl Dokumente erstellen, E-Mails zusammenfassen oder Präsentationen generieren. Zudem erhalten zahlende Nutzer Zugriff auf Cloud-Browser-Funktionen, Website-Erstellung sowie Finanztools. Für Free- und Go-Nutzer wird der Zugang zu Plugins und vernetzten Apps geöffnet. Das Update bietet reichhaltigere Textausgaben während Sprachkonversationen, einen nahtlosen Wechsel zwischen Text- und Spracheingabe sowie geräteübergreifende Kontinuität vom Smartphone zum Desktop. Damit überträgt OpenAI die zuvor über das GPT-Live-Modell eingeführten Voice-Features nach dem Desktop-Start im Juli nun vollständig auf mobile Endgeräte.
Five9 kündigt Voice AI Agents für autonome Self-Service-Lösungen an
Five9 hat eine neue Version seiner Five9 Voice AI Agents vorgestellt, ein speziell entwickeltes, agentenbasiertes Self-Service-Voice-KI-Produkt auf Basis einer komplett überarbeiteten Architektur. Die Lösung ist nahtlos in die Five9 Intelligent CX Platform integriert und verfügt über einen proprietären Agentic Voice Switch zur Vereinheitlichung von Spracherkennung, Reasoning und Sprachgenerierung auf der carrier-grade-Infrastruktur des Unternehmens. Ergänzt wird dies durch Enterprise-Governance-Funktionen wie LLM-Blinding und automatisierte Post-Call-AI-Evaluations, sicheres Tool-Calling für Echtzeitaktionen, latenzarme mehrsprachige Sprachmodelle sowie orchestrierte Multi-Agenten-Workflows. Flankiert wird das Release vom AI Agent Studio, einer einheitlichen Entwicklungsumgebung für den gesamten Lebenszyklus der KI-Agenten. Laut Five9-Studien setzen bereits 65 Prozent der Unternehmen mindestens einen KI-Anwendungsfall um, wobei Self-Service-Automatisierung mit 42 Prozent an vorderster Stelle steht. Erste Implementierungspartner wie PODS berichten von messbaren Effizienzsteigerungen und planen die Bearbeitung von über 100.000 Service-Anrufen noch vor Jahresende.
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