Beobachtetes Signal · 25. Sept. 2026 · Market Signal · Quelle: JTL · Relevanz: 4/5
JTL integriert GREYHOUND vollständig und benennt Software in Customer Service um
Der E-Commerce-Softwareanbieter JTL schließt die Integration der Kommunikationslösung GREYHOUND ab. Die Software wird künftig unter dem Namen Customer Service vollständig in das JTL-Produktportfolio eingegliedert. Für bestehende Kunden bleiben bestehende Zugänge, Vertragsverhältnisse und direkte Ansprechpartner trotz des Rebrandings und der strukturellen Zusammenführung unverändert. Die Konsolidierung markiert den finalen Schritt zur Vereinheitlichung der Markenarchitektur und stärkt das integrierte Plattformangebot von JTL im Bereich Kundenservice und Ticketmanagement.
Die Maßnahme optimiert die Marken- und Produktarchitektur von JTL und vertieft die native Einbindung des Kundenservice-Tools in das bestehende ERP- und E-Commerce-Ökosystem.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- GREYHOUND wird vollständig unter der Dachmarke JTL integriert
- Umbenennung des Produkts in JTL Customer Service
- Bestehende Kundenverträge, Zugänge und Ansprechpartner bleiben unverändert
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GREYHOUND wird vollständig in JTL integriert und umbenannt
Der Kundenservice- und Ticket-Spezialist GREYHOUND vollzieht in Kürze den finalen Übergang unter das Dach von JTL und wird künftig unter dem Namen „Customer Service“ geführt. In einer offiziellen Videobotschaft erläutert das Management die konkreten Änderungen sowie die Kontinuität bestehender Strukturen für die Anwender. Für die Kunden gibt es dabei Entwarnung bei zentralen Parametern:Sämtliche bestehenden Zugänge, vertraglichen Vereinbarungen und gewohnten persönlichen Ansprechpartner bleiben unverändert bestehen. Mit dieser strukturellen Konsolidierung bündelt JTL seine Kompetenzen im Bereich Customer Service, während die operative Kontinuität für den bestehenden Kundenstamm gewahrt bleibt. Dieser Schritt unterstreicht die strategische Integration von GREYHOUND in das JTL-Ökosystem zur Optimierung der Support- und Serviceprozesse.
27 % App-Umsatz: Polonia Market stärkt Kundenbindung mit JTL und Pushly
Polonia Market vertreibt spezialisierte polnische Lebensmittel im E-Commerce und bietet über 6.000 Artikel sowie Frischeversand an. Da über 70 % der Website-Besucher mobil zugreifen, implementierte der Händler eine dedizierte Shopping-App auf Basis von Pushly, die direkt an das bestehende Shopsystem angebunden ist. Durch diesen Schritt generiert das Unternehmen mittlerweile 27 % seines monatlichen Gesamtumsatzes direkt über die Anwendung. Gleichzeitig gelingt es dem E-Commerce-Akteur, die Marketingbudgets effizienter einzusetzen, indem ein signifikanter Teil der Ausgaben für kostenintensives Paid Retargeting eingespart wird. Die mobile Direktansprache erweist sich somit als hochwirksames Instrument zur langfristigen Steigerung der Kundenloyalität und zur Reduzierung der Customer Acquisition Costs im wettbewerbsintensiven Online-Lebensmittelhandel.
JTL und Mollie veröffentlichen Omnichannel Growth Report für den E-Commerce
Konsumenten fordern zunehmend nahtlose Einkaufserlebnisse über sämtliche Touchpoints hinweg. In der Praxis stehen viele E-Commerce-Händler jedoch weiterhin vor der Herausforderung silobasierter Backend-Systeme, die eine kanalübergreifende Synchronisation erschweren. Der neu veröffentlichte Omnichannel Growth Report von JTL und dem Zahlungsdienstleister Mollie adressiert diese strukturellen Defizite. Die Publikation bietet einen strukturierten Selbsttest zur Bestandsaufnahme sowie konkrete Best Practices, um isolierte Daten- und Prozessstrukturen aufzulösen. Ziel ist es, Händlern strategische Handlungsempfehlungen an die Hand zu geben, um Umsatzpotenziale durch kohärente Omnichannel-Strategien zu heben und das Kundenerlebnis nachhaltig zu optimieren.
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