Beobachtetes Signal · 19. Feb. 2024 · Technical Release · Quelle: OnlineMarketing.de · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Google testet automatisierte Warteschlangen-Funktion in Search Labs
Google testet in den Google Search Labs ein neues Feature, das eigenständig Anrufe bei Kundenservice-Hotlines für den Nutzer initiiert. Suchen Anwender nach Kundennummer-Informationen und wählen die Option „Talk to a live representative“, geben sie den Anliegen-Grund sowie Kontaktdaten an. Google wählt daraufhin die Support-Nummer des Unternehmens an, steuert durch die Warteschleife und benachrichtigt den Nutzer erst, wenn ein Mitarbeiter das Gespräch übernimmt, um beide Parteien zu verbinden. Zu den frühen Testpartnern gehören große US-Airlines sowie Konsumgütermarken wie GameStop und Best Buy. Der Pilottest ist derzeit auf US-amerikanische Search Labs-Nutzer beschränkt und funktioniert über die Google App für Android und iOS sowie Desktop Chrome. Bei erfolgreichem Verlauf könnte Google die Liste unterstützter Unternehmen erweitern und die Verfügbarkeit global ausrollen, wodurch Wartezeiten beim Kundensupport über Google Search drastisch verkürzt werden könnten.
Technischer Release bzw. Pilot eines großen Plattform-Features mit potenziellem Einfluss auf die Nutzerinteraktion im Bereich Search.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Google hat den Test der Funktion „Talk to a live representative“ in den Google Search Labs gestartet.
- Der Service ruft die Kundenservice-Hotline an und steuert eigenständig durch die Warteschleife für den Nutzer.
- Zu den ersten teilnehmenden Unternehmen gehören große US-Fluggesellschaften sowie GameStop und Best Buy.
- Der Test ist exklusiv für US-Search Labs-Nutzer verfügbar und unterstützt Android, iOS sowie Desktop Chrome.
- Bei Erfolg könnte das Feature auf weitere Unternehmen ausgeweitet und möglicherweise weltweit verfügbar gemacht werden.
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Google rollt KI-gestützte Search Live-Funktion weltweit aus
Google expandiert mit seiner KI-basierten Konversationssuche Search Live in alle Sprachen und Regionen, in denen der AI Mode verfügbar ist, und erreicht damit Nutzer in über 200 Ländern und Gebieten. Die im Juli 2025 gestartete und bisher auf die USA sowie Indien begrenzte Funktion ermöglicht interaktive Sprachkonversationen unter Einbeziehung visueller Live-Kontexte über die Smartphone-Kamera. Möglich wird der globale Rollout durch das neue Audio- und Sprachmodell Gemini 3.1 Flash Live von Google. Nutzer greifen über die Google-App auf Android und iOS per Live-Symbol zu, stellen sprachliche Fragen, erhalten Audioantworten und können direkt Web-Links erkunden. Parallel kündigte Google an, das Feature Live Translate für Google Translate auf iOS auszuweiten und Echtzeit-Übersetzungen über Kopfhörer in mehr als 70 Sprachen bereitzuführen.
Google testet Gemini-Funktion „Call for Me“ auf dem Pixel 11
Google testet eine neue KI-gestützte Funktion namens „Call for Me“, mit der Gemini im Auftrag von Nutzern Telefonanrufe bei Unternehmen tätigen kann. Der KI-Assistent übernimmt Aufgaben wie die Prüfung von Produktverfügbarkeiten, Reservierungen oder Terminverschiebungen. Der Rollout startet vorerst limitiert für Pixel-11-Besitzer in den USA, die über ein Gemini-Abonnement verfügen und die Beta-Version der Google-Telefon-App nutzen. Während der Anrufe kann Gemini freigegebene persönliche Informationen teilen, während Nutzer das Gespräch per Live-Transkript verfolgen und jederzeit selbst eingreifen können. Die Anrufe erfolgen über die tatsächliche Rufnummer des Nutzers. Google betont den experimentellen Charakter des Tests aufgrund der Komplexität realer Sprachinteraktionen und baut damit auf früheren KI-Telefoniefunktionen wie „Ask for Me“ und „Hold for Me“ auf.
GreenCore Solutions eröffnet Londoner Büro für A2A-Grocery Agentic Commerce
GreenCore Solutions Corp. (GSC) gab die Eröffnung eines Vertriebsbüros in London, UK, unter der neuen Gesellschaft GreenCore Solutions (UK) bekannt, um seinen Agentic-Commerce-Hub A2A-Grocery.co.uk zu unterstützen. Das Unternehmen führte seine 0-100 Agentic Density Scale ein, die zeigt, dass Großbritannien und Europa 84 % der Lebensmittelhersteller ausmachen, während die USA nur 16 % ausmachen. Die KI-Agenten von GSC haben bisher im Jahr 100 Millionen Transaktionen verarbeitet, davon 40 % aus Europa, 20 % aus den USA und 40 % aus dem Rest der Welt. Das Londoner Büro soll europäische Hersteller mit KI-Agenten verbinden, die für Lebensmitteleinzelhändler in 20 Märkten einkaufen. GSC nutzt Microsoft Azure und Google Cloud Enterprise, mit Datenresidenz in jedem Markt.
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