Beobachtetes Signal · 16. Juli 2026 · Recognition · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Fusion CX erhält Frost & Sullivan 2026 Recognition
Fusion CX, ein globaler Partner für Customer Experience Transformation, wurde von Frost & Sullivan mit dem 2026 North America Customer Value Leadership Recognition Award im Bereich Customer Experience Management ausgezeichnet. Bewertet wurden dabei die strategische Effektivität sowie die skalierte Umsetzung, wobei insbesondere die Ausrichtung an der Marktnachfrage hervorgehoben wurde. Frost & Sullivan würdigte vor allem die KI-gestützte Modernisierung, die Omnichannel-Orchestrierung sowie branchenspezifische Playbooks für Sektoren wie Telekommunikation, BFSI, Healthcare und Retail. Die Führungsebene von Fusion CX unterstrich den AI-first-Ansatz, mehrsprachige Kompetenzen, flexible Delivery-Modelle sowie den Fokus auf messbare Kundenergebnisse. Diese Auszeichnung bestätigt die Position des Unternehmens als strategischer Partner für Unternehmen, die operative Resilienz und messbaren Kundennutzen anstreben.
Eine unternehmensspezifische Branchenauszeichnung, die KI-gestützte CX-Fähigkeiten und deren Umsetzung validiert. Dies stellt ein nützliches Signal bezüglich der Anbieterpositionierung dar, bedeutet jedoch keine branchenverändernde Plattform- oder Richtlinienänderung.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Fusion CX erhielt die Frost & Sullivan 2026 North America Customer Value Leadership Recognition im Bereich Customer Experience Management.
- Frost & Sullivan bewertete Fusion CX hinsichtlich strategischer Effektivität, Marktausrichtung und skalierter Exekution.
- Besonders hervorgehoben wurden KI-gestützte Transformation, Omnichannel-Orchestrierung und vertikale Playbooks für Telecom, BFSI, Healthcare und Retail.
- Pankaj Dhanuka ist Co-Founder und CEO sowie Kishore Saraogi Co-Founder und COO von Fusion CX; Sebastian Menutti ist Industry Director bei Frost & Sullivan.
- Der Artikel wurde am 16.07.2026 von MarTech Series veröffentlicht.
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“Marketing Technology News: MarTech Interview with Theresa Pham, Head of Product @ Wayvia...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Oracle führt Fusion Agentic Applications für Customer Experience ein
Oracle hat Fusion Agentic Applications für Customer Experience (CX) angekündigt – eine Reihe KIgestützter, ergebnisorientierter Unternehmensanwendungen innerhalb der Oracle Fusion Cloud Applications. Die Agentic Applications basieren auf der Oracle Cloud Infrastructure, nutzen führende Large Language Models und operieren im Rahmen des Oracle Fusion-Sicherheitsframeworks. Sie führen Vertriebs-, Service- und Marketing-Workflows autonom aus und steuern diese, während sie Ausnahmen für menschliche Entscheidungen aufbereiten. Fünf neue Workspaces – Contract Compliance, Cross-Sell Program, Marketing Command Center, Sales Command Center und Service Manager – sind in Oracle Fusion Cloud CX verfügbar. Unterstützt wird die Initiative durch das Oracle AI Agent Studio, das einen Agentic Applications Builder, Observability, ROI-Messung sowie Sicherheitskontrollen für den Unternehmenseinsatz umfasst.
CSG als Leader im Forrester Wave für Customer Journey Orchestration ausgezeichnet
CSG und Netcracker Technology haben bekannt gegeben, dass CSG im The Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration Platforms, Q3 2026, als Leader ausgezeichnet wurde und in 19 von 23 Kriterien die höchstmögliche Punktzahl erreichte. Diese Anerkennung hebt die Fähigkeiten von CSG Xponent in den Bereichen Journey-Orchestrierung, Customer Communications Management (CCM) und governed AI hervor. In den letzten sechs Monaten erhielt Xponent zudem Auszeichnungen wie Leader in G2's Fall 2026 CCM Software Kategorie, Leader im QKS SPARK Matrix™ für CCM sowie zwei AI-Preise. Die Führungskräfte Katie Costanzo und Bob Titus betonten die Bedeutung von KI-gesteuerter Journey-Orchestrierung und intelligenter Governance, um Kundendaten in messbare Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Der Bericht unterstreicht die Stärken des Systems in den Bereichen predictive Journey Intelligence, Journeys-Erfolgsanalyse und KI-Governance.
Frost & Sullivan wählt Fusemachines als Partner für Agentic AI
Fusemachines Inc. (NASDAQ: FUSE) wurde von Frost & Sullivan als strategischer Partner ausgewählt, um auf Basis proprietärer AI-Plattformen KI-Lösungen der nächsten Generation zu entwickeln. Die Kooperation zielt darauf ab, den weltweiten Rollout von Agentic AI-Systemen zu beschleunigen. Diese Systeme sollen Transformations- und Wachstumstrends überwachen, Prioritäten vorschlagen und die Implementierung für Enterprise-Kunden von Frost & Sullivan vorantreiben. Frost & Sullivan positioniert die Partnerschaft als zentralen Baustein auf dem Weg zu einer KI-nativen Organisation. Führende Manager wie David Frigstad (Chairman & CEO, Frost & Sullivan) und Sameer Maskey (Founder & CEO, Fusemachines) betonen das Ziel, skalierbare, kontinuierlich lernende KI-Agenten bereitzustellen, die messbare Geschäftsergebnisse für tausende von Kunden generieren.
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