FTC-Regel „Click to Cancel“ vereinfacht Abo-Kündigungen drastisch

Die US-Handelsbehörde FTC hat im Oktober 2024 die finale „Click to Cancel“-Regel erlassen, um Verbrauchern die Kündigung von Abonnementdiensten künftig deutlich zu erleichtern. Die Vorschrift schreibt vor, dass der Kündigungsprozess exakt genauso einfach gestaltet sein muss wie der ursprüngliche Anmeldevorgang. Zudem fordert sie eine informierte Einwilligung bei automatischen Verlängerungen und untersagt irreführende Praktiken. Die Regel tritt 180 Tage nach Veröffentlichung im Federal Register in Kraft und betrifft Abo-Geschäftsmodelle branchenübergreifend, insbesondere im Bereich Streaming und Digital Media. Dies stellt Unternehmen vor operative Herausforderungen wie Infrastruktur-Updates und Personalschulungen. Experten prognostizieren zwar kurzfristig eine höhere Abwanderungsrate, langfristig jedoch mehr Transparenz und stärkere Kundenloyalität. Ursprünglich geplante jährliche Erinnerungspflichten wurden gestrichen, was den administrativen Aufwand für Anbieter mildert.