Beobachtetes Signal · 2. Okt. 2025 · Hiring · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Foundever ernennt Chris Halbard im Rahmen von Führungsumbau zum CEO
Foundever, ein globaler Anbieter für Customer Experience und BPO, hat Chris Halbard mit sofortiger Wirkung zum neuen CEO ernannt. Halbard, zuvor CEO des EMEA-Marktes, berichtet an Group CEO und Executive Chairman Laurent Uberti. Der Mitgründer Olivier Camino wechselt vom Global COO zum Chief Strategy Officer, während Michelle Parks die Position der Global COO übernimmt. Die personellen Veränderungen zielen darauf ab, die Transformation des Unternehmens hin zu KI-integrierten Customer-Experience-Lösungen und digitalen Operationen zu beschleunigen. Dies spiegelt einen breiteren Branchentrend wider, bei dem Künstliche Intelligenz zunehmend in Kundeninteraktionen eingebettet wird.
Der Führungswechsel bei einem großen CX- und BPO-Anbieter signalisiert einen strategischen Fokus auf KI und digitale Transformation, was den Markt für Outsourcing von Enterprise-Customer-Experience maßgeblich beeinflussen kann.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Chris Halbard zum CEO von Foundever ernannt
- Halbard kam im Januar 2025 als CEO des EMEA-Marktes zu Foundever
- Olivier Camino wechselt vom Global COO zum Chief Strategy Officer
- Michelle Parks zur Global COO ernannt
- Bekanntgabe erfolgte am 18. September 2025
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CX-Lücke besteht nach 20 Jahren trotz Milliardeninvestitionen fort
Trotz jahrzehntelanger Investitionen in Customer-Experience-Programme (CX) bleibt eine anhaltende Diskrepanz zwischen der Selbsteinschätzung von Unternehmen und der tatsächlichen Kundenerfahrung bestehen. Eine Bain-Studie von 2005 zeigte, dass 80% der Führungskräfte glaubten, überlegene Kundenerfahrungen zu bieten, aber nur 8% der Kunden zustimmten. Nachfolgende Untersuchungen von Capgemini (2017) und SAP (2026) zeigen ähnliche Lücken. Der Artikel argumentiert, dass diese 'Delivery Gap' kein Technologieproblem, sondern ein Problem der Verantwortlichkeit und Kultur ist. Zu den Ursachen gehören die Messung leicht berichtbarer statt tatsächlicher Erfahrungen, dekorative Feedbackschleifen und die Vernachlässigung der Mitarbeitererfahrung. Während die KI-gesteuerten CX-Investitionen steigen, warnt der Autor davor, dass Automatisierung ohne kulturelle und verantwortungsbezogene Korrekturen die bestehende Diskrepanz lediglich skalieren wird.
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