Beobachtetes Signal · 25. Sept. 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 1/5 · Sentiment: Neutral
Eventide Communications stellt ImpactCX Recording and Intelligence Platform vor
Eventide Communications hat mit ImpactCX eine einheitliche Plattform für Communications Intelligence für Contact Center und die Mitarbeiterzusammenarbeit eingeführt. Die Lösung kombiniert Compliance-Aufzeichnung, automatisiertes Qualitätsmanagement, Conversation Intelligence, KI-gestützte Erkenntnisse, Mitarbeiterschulung, Bildschirmaufzeichnung sowie Reporting in einer einzigen Anwendung. ImpactCX wurde speziell für CCaaS- und UCaaS-Umgebungen entwickelt, erfasst 100 % aller Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg und integriert sich nahtlos in bestehende Aufzeichnungsumgebungen. Das Ziel der Plattform ist es, zeitintensive Aufgaben in Contact Centern und im Backoffice durch den Einsatz von KI zu automatisieren und die operative Kapazität zu steigern. Die Lösung ist ab sofort über direkte Vertriebskanäle sowie über ein erweitertes Netzwerk von CCaaS- und UCaaS-Integratoren verfügbar und bietet Unternehmen flexible Bereitstellungsoptionen.
Geringfügige Produktneueinführung im Bereich der Contact-Center-Intelligence, die für das breitere Technologie-Ökosystem relevant ist, jedoch den Markt nicht grundlegend verändert.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Eventide Communications hat ImpactCX als einheitliche Communications-Intelligence-Plattform eingeführt.
- ImpactCX bietet Compliance-Aufzeichnung, automatisiertes Qualitätsmanagement und KI-gestützte Conversation Intelligence.
- Die Plattform wurde speziell für CCaaS- und UCaaS-Umgebungen konzipiert.
- ImpactCX erfasst 100 % aller Interaktionen über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg.
- Das System ist ab sofort über Direktkanäle und Integratoren verfügbar.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
8x8 stellt KI-gestützte Plattform-Upgrades zur Optimierung der Customer Experience vor
8x8, Inc. hat umfassende, KI-basierte Updates für seine 8x8 Platform for CX angekündigt. Diese zielen darauf ab, Problemlösungen zu beschleunigen, Betriebsabläufe zu optimieren und kanalübergreifende Interaktionen natürlicher zu gestalten. Zu den wichtigsten Neuerungen gehört 'Customer 360' im Agent Workspace, das Cross-Channel-Historien, Profilkontexte und KI-gestützte Insights konsolidiert. Zudem ist 8x8 Workforce Management ab sofort in jedem Contact Center-Paket enthalten. Ergänzende Verbesserungen betreffen 8x8 Work hinsichtlich Meeting-Skalierung und WCAG-Barrierefreiheit sowie neue interaktive WhatsApp-Flows mit One-Tap-Sprachanrufen. Der Release führt außerdem ein automatisiertes MM-Lite-Onboarding ein und unterstützt die Koexistenz von WhatsApp Business App und Cloud API für skalierbare Kampagnen bei gleichzeitigem Datenschutz. 8x8 integriert damit KI tiefer in seine Unified-Communications- und Contact-Center-Architektur, um Bearbeitungszeiten zu senken und Prognosen zu präzisieren.
BluIP and NiCE unify UCaaS and CCaaS with AI
BluIP announced an expanded go-to-market partnership with NiCE to deliver an integrated Unified Communications as a Service (UCaaS) and Contact Center as a Service (CCaaS) solution. The integration combines BluIP Cloud PBX with NiCE CXone to enable migration from legacy on-prem telephony to a cloud PBX natively aligned with contact center operations. Features highlighted include centralized call recording, enterprise-wide analytics, AI-generated call summaries that transfer between CXone and BluIP, unified dashboards, and quality/interaction analytics applied across enterprise calls. The partnership aims to extend AI, compliance visibility and operational intelligence beyond the contact center into back-office and distributed teams.
Crescendo lanciert KI-native Customer Experience Platform
Crescendo hat die Crescendo Customer Experience Platform (CXP) vorgestellt, ein KI-natives CX-System, das traditionelle Kategorien wie CCaaS, Ticketing, Workforce Management, Quality Assurance, VoC und Knowledge in einer einzigen Plattform zusammenführt. Gesteuert wird das System durch spezialisierte KI-Agenten und eine sogenannte 'Agentic Foundation'-Betriebsschicht, die rekursive Selbstverbesserung bei gleichzeitiger menschlicher Kontrolle ermöglicht. Die Plattform zeichnet sich durch schnelle Backend-Integrationen in unter 30 Minuten und eine vollständige Bereitstellung in rund 30 Tagen aus. Zu den von Crescendo genannten Produktivresultaten zählen die sofortige Lösung von rund 70 % aller Kundenanfragen, ein Rückgang der Kundenunzufriedenheit von 5,8 % auf 0,68 % sowie ein jährliches Wachstum des KI-bearbeiteten Volumens um 600 %. Zu den bekannten Kunden gehören Marken wie Grindr und Headspace.
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