Beobachtetes Signal · 30. Sept. 2026 · Study Release · Quelle: Retail-News · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
EHI-Studie: Retouren bleiben Kostenproblem im Onlinehandel
Eine EHI-Studie zum Versand- und Retourenmanagement im deutschen Onlinehandel zeigt ein gemischtes Bild. Die Mehrheit der Händler (66,7 %) verzeichnet Retourenquoten von höchstens zehn Prozent, doch der Anteil der Händler mit steigenden Retourenquoten stieg von 14,7 % auf 18,7 %. Der Modehandel bleibt besonders betroffen: 67,8 % der Modehändler melden Retourenquoten über 20 %. Auffallend ist, dass kostenlose Retouren wieder häufiger angeboten werden: 60,6 % der Händler übernehmen die Rücksendekosten vollständig, im Vorjahr waren es 49,2 %. Händler betrachten Retouren zunehmend als Instrument der Kundenbindung; 76,2 % nennen Kundenzufriedenheit und Loyalität als Grund für die Kostenübernahme. Der Rücktransport bleibt mit 70,6 % der größte Kostentreiber. Die Studie zeigt einen Trend zur Ursachenanalyse und datenbasierten Steuerung von Retouren.
Die Studie liefert wichtige Daten zu Retouren im E-Commerce, einem zentralen Kostenfaktor für Onlinehändler, stellt aber keine bahnbrechende Veränderung der Branche dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 66,7 % der Händler haben eine Retourenquote von höchstens zehn Prozent.
- 18,7 % der Händler berichten über steigende Retourenquoten, gegenüber 14,7 % im Jahr 2025.
- 67,8 % der Modehändler melden Retourenquoten über 20 %.
- 60,6 % der Händler tragen die Rücksendekosten vollständig selbst, gegenüber 49,2 % im Vorjahr.
- 70,6 % der Händler nennen den Rücktransport als größten Kostentreiber.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Marken passen Rückgaberichtlinien für das wichtige Q4-Weihnachtsgeschäft an
Einzelhändler bereiten sich auf die Feiertage vor, indem sie ihre Rückgaberichtlinien anpassen, um Kundenerwartungen zu erfüllen und Reibungsverluste zu minimieren. Eine Umfrage von Happy Returns und der National Retail Federation prognostiziert, dass rund 17 Prozent der Weihnachtsumsätze retourniert werden. Marken experimentieren mit längeren Rückgabezeitfenstern, kostenlosen Retouren und Umtauschoptionen, um die Kundengewinnung und -bindung zu verbessern. Einige testen entsprechende Botschaften direkt in Anzeigen und auf Produktdeutschland. Zudem nutzen Marken Retouren als Upselling-Chance, wie das Beauty-Unternehmen Jones Road zeigt, das zusätzlichen Umsatz generierte. Der Newsletter thematisiert zudem neue kanadische Vergeltungszölle ab dem 8. September sowie Branchennews wie Quinces Sample Sale und den Start des Simon Media Network durch die Simon Property Group.
JD.com liefert 30.000 iPhones in der ersten Stunde aus
JD.com meldete, dass es innerhalb der ersten Stunde nach dem Verkaufsstart der iPhone-18-Pro-Serie in China mehr als 30.000 Geräte ausgeliefert hat; in einigen Fällen trafen die Smartphones nur wenige Minuten nach dem offiziellen Start um 8 Uhr ein. Das Unternehmen führte diese Leistung auf die vorab verteilte Lagerhaltung in seinem Logistiknetzwerk zurück, darunter über 10.000 Frontlager, lokale Fulfillment-Zentren und Servicestationen, die schnelle Lieferungen in Großstädten wie Peking, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen und Wuhan ermöglichen. JD.com bietet zusätzliche Dienstleistungen wie Trade-in, Geräteaktivierung, Datenübertragung, Displayschutz und eSIM-Support an, mit mehr als 3.000 Servicestationen für Apple-Produkte und über 20.000 vor dem Start gebuchten Serviceterminen. Diese Logistikfähigkeit wird als Wettbewerbsvorteil positioniert, gestützt durch eine Umfrage, wonach über 60 % der Befragten JD.com als bevorzugten Kanal für den Kauf neuer Apple-Produkte nennen.
EHI-Report: Mobile Wallets wachsen, Chats meist KI-gestützt
Der EHI E-Commerce-Report 2026, basierend auf 1.000 deutschen Online-Shops und Marktplätzen, zeigt eine breite Einführung mobiler Wallets: 97,2 % unterstützen sie, angeführt von PayPal mit 96,3 %. Apple Pay wuchs auf 49 % (vorher 37,8 %), Google Pay auf 32 % (vorher 23,1 %). Das neue Bezahlsystem Wero liegt nur bei 3 %. KI dominiert den Kundenservice: 77,9 % der vorhandenen Chat-Funktionen sind KI-gestützt, obwohl nur 40,8 % der Shops überhaupt einen Chat anbieten. Click & Collect bieten 34,6 % der Shops an, wobei 56 % davon Online-Zahlung ermöglichen. Präzise Lieferoptionen bleiben eine Nische, nur 3,4 % bieten persönliche Lieferzeitfenster an.
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