Beobachtetes Signal · 30. Sept. 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Coforge bringt CXNova-Plattform für agentische CX-Orchestrierung auf den Markt
Coforge, ein führender Anbieter von AI-nativen Engineeringservices, hat CXNova eingeführt, eine AI-native Kundenerlebnisplattform, die AI-, Content- und Kanalsysteme in eine skalierbare Experience-Execution-Ebene vereinheitlicht. Die Plattform basiert auf einer Multi-Agenten-Architektur und nutzt domänenspezifische Ontologien sowie Enterprise-Knowledge-Graphen, um autonome Customer Journeys zu ermöglichen. Spezialisierte Content-, Context- und Canvas-Agenten arbeiten zusammen, um in Echtzeit personalisierte und markenkonforme Erlebnisse über Web, Mobile, Conversational und aufstrebende Kanäle zu liefern. Branchenspezifische Agenten und eine zentrale XOps-Kontrollebene koordinieren autonome Agenten und menschliche Expertise. CXNova ist für den Enterprise-Einsatz in den Bereichen Reise, Airlines, Banken, Versicherungen und Gesundheitswesen bereit und lässt sich für eine schnelle Einführung in bestehende Unternehmensökosysteme integrieren.
Die Einführung von CXNova markiert einen Wandel hin zu agentischer KI im Kundenerlebnismanagement und könnte die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Marketing und Engagement orchestrieren. Dies unterstreicht den wachsenden Trend autonomer KI-Agenten im MarTech-Bereich.
Marktsignale im Bereich AI / CX Platform in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Coforge hat CXNova, eine AI-native Kundenerlebnisplattform, eingeführt.
- CXNova nutzt eine Multi-Agenten-Architektur mit Content-, Context- und Canvas-Agenten.
- Die Plattform nutzt domänenspezifische Ontologien und Enterprise-Knowledge-Graphen.
- CXNova ist für den Enterprise-Einsatz in Reise, Airline, Banken, Versicherungen und Gesundheitswesen bereit.
- Kapil Tyagi, Senior Vice President und Head of Experience bei Coforge, ist mit der Einführung verbunden.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
NiCE und ServiceNow launchen KI-gestützte CX-Lösung
NiCE hat die Verfügbarkeit einer gemeinsamen NiCE-ServiceNow-Lösung angekündigt, die die CX-KI-Plattform CXone von NiCE mit ServiceNow Customer Service Management und Workflow-Funktionen integriert. Das Angebot verbindet Echtzeit-Kundeninteraktionssignale mit Unternehmens-Workflows, um komplexe Fulfillment-Prozesse unmittelbar bei Interaktionsbeginn auszulösen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein einheitliches, intelligentes Routing-System, das Absicht, Sentiment und SLAs an die passenden Teams übermittelt, sowie ein KI-gestützter Agent Copilot, der rollenspezifische Echtzeit-Leitlinien und Next-Best-Actions bereitstellt. Die Lösung befindet sich in einer kontrollierten Release-Phase mit geplanter Marktausweitung und zielt darauf ab, Service-Silos abzubauen sowie KI-gesteuerte Kundenservice-Ergebnisse zu beschleunigen.
Oracle führt Fusion Agentic Applications für Customer Experience ein
Oracle hat Fusion Agentic Applications für Customer Experience (CX) angekündigt – eine Reihe KIgestützter, ergebnisorientierter Unternehmensanwendungen innerhalb der Oracle Fusion Cloud Applications. Die Agentic Applications basieren auf der Oracle Cloud Infrastructure, nutzen führende Large Language Models und operieren im Rahmen des Oracle Fusion-Sicherheitsframeworks. Sie führen Vertriebs-, Service- und Marketing-Workflows autonom aus und steuern diese, während sie Ausnahmen für menschliche Entscheidungen aufbereiten. Fünf neue Workspaces – Contract Compliance, Cross-Sell Program, Marketing Command Center, Sales Command Center und Service Manager – sind in Oracle Fusion Cloud CX verfügbar. Unterstützt wird die Initiative durch das Oracle AI Agent Studio, das einen Agentic Applications Builder, Observability, ROI-Messung sowie Sicherheitskontrollen für den Unternehmenseinsatz umfasst.
Crescendo lanciert KI-native Customer Experience Platform
Crescendo hat die Crescendo Customer Experience Platform (CXP) vorgestellt, ein KI-natives CX-System, das traditionelle Kategorien wie CCaaS, Ticketing, Workforce Management, Quality Assurance, VoC und Knowledge in einer einzigen Plattform zusammenführt. Gesteuert wird das System durch spezialisierte KI-Agenten und eine sogenannte 'Agentic Foundation'-Betriebsschicht, die rekursive Selbstverbesserung bei gleichzeitiger menschlicher Kontrolle ermöglicht. Die Plattform zeichnet sich durch schnelle Backend-Integrationen in unter 30 Minuten und eine vollständige Bereitstellung in rund 30 Tagen aus. Zu den von Crescendo genannten Produktivresultaten zählen die sofortige Lösung von rund 70 % aller Kundenanfragen, ein Rückgang der Kundenunzufriedenheit von 5,8 % auf 0,68 % sowie ein jährliches Wachstum des KI-bearbeiteten Volumens um 600 %. Zu den bekannten Kunden gehören Marken wie Grindr und Headspace.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.