Beobachtetes Signal · 18. Feb. 2026 · Research Publication · Quelle: CMSWire · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Neutral
CMSWire-Bericht zeigt Wandel bei CX-Tools und sinkende KI-Euphorie
In der aktuellen Episode des CX Decoded Podcasts analysiert Sarah Kimmel, VP of Research bei CMSWire, den State of Digital Customer Experience Report 2023. Die Untersuchung verdeutlicht, dass 29 verschiedene digitale CX-Tools von mindestens jeder fünften Organisation eingesetzt werden, wobei sieben Kernanwendungen dominieren. Demnach verzeichnen 61 Prozent der Unternehmen seit der Pandemie Verbesserungen im digitalen Customer Experience Management, während die Personalisierung stagniert und nur rund 20 Prozent echte Mehrwerte erzielen. Die Begeisterung für künstliche Intelligenz kühlt sich ab, da die geplanten Investitionen im Jahresvergleich von 30 auf 25 Prozent sanken. Zudem bestehen weiterhin erhebliche Wissenslücken bei der Einführung von Headless CMS, wobei 43 Prozent unsicher sind, welcher Ansatz ihren zukünftigen Anforderungen am besten entspricht.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 29 verschiedene digitale Customer Experience Tools werden von mindestens 1 von 5 Organisationen genutzt.
- 61% der Befragten gaben an, dass sich ihre digitale Customer Experience seit der Pandemie verbessert hat.
- Nur 1 von 5 Organisationen zieht echten Nutzen aus ihren Personalisierungsmaßnahmen.
- Die geplante KI-Investition sank im vergangenen Jahr von 30% auf 25%.
- Nur 17% der Unternehmen geben an, das Verhalten ihrer Kundschaft sehr gut zu verstehen.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“like Lowe's and Home Depot, and even my local Publix is now doing it...”
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Ontologie & Marktkonzepte
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The Company Store präsentiert neue Feiertagskollektion für Hosting und Geschenke
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