Beobachtetes Signal · 25. Sept. 2026 · Conference Talk · Quelle: The Drum · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
Center Parcs CMO setzt auf Kundenerlebnis statt Paid Media
Beim The Drum Live erläuterte Sarah Holt, CMO von Center Parcs, ihre Marketingphilosophie und betonte, dass Kundenerlebnis wichtiger sei als Paid Media. Sie erklärte, dass sie zusätzliche 10 Millionen Pfund eher in das Gästeerlebnis als in Werbung investieren würde. Center Parcs gab im letzten Geschäftsjahr fast 150 Millionen Pfund für das Gästeerlebnis aus, verglichen mit einem Marketingbudget von rund 20 Millionen Pfund. Holt hob den Zweck "We build better worlds" hervor, der aus Erkenntnissen von Gästen und Mitarbeitern entstand. Sie nannte Beispiele wie die Integration von Apple Pay in die App, die den Umsatz steigerte. Außerdem diskutierte sie kulturelle Relevanz, verwies auf eine frühere taktlose Kampagne im London Dungeon von Merlin und eine erfolgreiche Sinnesbibliothek-Initiative bei Center Parcs. Holt betonte, wie wichtig es für Marketer sei, Finanzkennzahlen zu verstehen und enge Beziehungen zum CFO aufzubauen, um den ROI des Marketings zu belegen.
Der Artikel bietet aufschlussreiche Kommentare einer CMO zur Balance zwischen Kundenerlebnis und Paid Media, was für Marketingstrategie-Diskussionen relevant ist, aber keine große Branchenveränderung darstellt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Center Parcs CMO Sarah Holt erklärte, dass sie zusätzliche 10 Mio. £ eher in das Gästeerlebnis als in Paid Media investieren würde.
- Center Parcs gab im letzten Geschäftsjahr fast 150 Mio. £ für das Gästeerlebnis aus.
- Das Marketingbudget von Center Parcs beträgt rund 20 Mio. £.
- Die Integration von Apple Pay in die Center Parcs App führte zu einem 'massiven Umsatzanstieg' bei Buchungen.
- Holt erwähnte, dass eine Sinnesbibliothek für neurodiverse Kinder 80 Beiträge generierte und innerhalb von 48 Stunden viral ging.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“Holt's career included working at Lego, where they continually found new expressions for the brick....”
“Holt's career included the BBC, where they paired heritage with evolving content....”
Ontologie & Marktkonzepte
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M&S Marketing Director: Kampagnen machen nur 10 Prozent des Marketings aus
Sharry Cramond, Marketing Director bei Marks & Spencer (M&S), betont, dass effektives Marketing weit über klassische Werbekampagnen hinausgeht – diese machten weniger als 10 Prozent der Gesamtarbeit aus. Der britische Retailer verfolgt das Ziel, sein Lebensmittelgeschäft zu verdoppeln sowie die Segmente Fashion, Home und Beauty im E-Commerce massiv auszubauen. Ein zentraler Erfolgsfaktor ist die dezentrale Social-Media-Strategie: Einzelne Filialen betreiben eigenständige Accounts auf TikTok und Facebook, die wöchentlich Millionen von Nutzern lokal ansprechen. Neben der Zusammenarbeit mit Agenturpartnern wie Mother und Mindshare setzt M&S auf unkonventionelle Taktiken, darunter eine B2B-zentrierte Kampagne auf LinkedIn mit Gillian Anderson als 'Chief Compliments Officer'. Ergänzt wird die Strategie durch interne Alignment-Methoden wie 'Blue Pins' und den Einsatz spezialisierter KI-Ressourcen.
Canva-Experte Knowles: Experiential Marketing tritt in die Ära der Imagination ein
In einem Interview mit The Drum erklärt Jimmy Knowles, Global Head of Experiential Marketing bei Canva und Jurypräsident der The Drum Awards for Experiential, dass Event- und Erlebnis-Marketing strategisch an Bedeutung gewinnt, da KI digitale Inhalte und die Produktion standardisiert. Marken verlagern ihren Fokus von einmaligen Aktionen hin zu wiederkehrenden Plattformen wie Canva Create. Knowles plädiert dafür, den Erfolg nicht an Teilnehmerzahlen oder Impressionen, sondern an der emotionalen Rendite zu messen. Er betont, dass Experiential Marketing zu Canvas kosteneffizientesten Akquisitionskanälen gehört, obwohl die Messinfrastruktur noch hinter den Erwartungen der Finanzabteilung zurückbleibt. Da KI-generierte Effekte günstig zu haben sind, werden Vertrauen und eine organische Community laut Knowles zu den entscheidenden Differenzierungsmerkmalen. Zudem sollten Branchen-Awards scharfe Ideen künftig höher bewerten als große Produktionsbudgets.
SPUR veröffentlicht KI-Inhaltsverfolgungsstandard, lädt OpenAI und Google ein
Eine Koalition von Medienorganisationen, darunter der Guardian, die Financial Times, BBC, Sky und die AP, hat einen neuen Standard zur Verfolgung der Nutzung von Verlagsinhalten durch KI-Tools veröffentlicht. Die Initiative „Standards for Publisher Usage Rights“ (SPUR) hat ihren Content-Telemetrie-Standard am 2. Oktober 2026 veröffentlicht. Der Standard schafft einen Prozess zur Verfolgung und Meldung, wann Inhalte von KI-Tools abgerufen, begründet, zitiert, präsentiert und verarbeitet werden, und meldet die Nutzung an die Verlage zurück. SPUR hat OpenAI, Anthropic, Google, Meta und Microsoft eingeladen, dem neuen AI Licensing Advisory Board beizutreten, um die Umsetzung mitzugestalten. Das Gremium soll sicherstellen, dass die Tracking-Regeln sowohl für Verlage als auch für KI-Unternehmen funktionieren. SPUR entwickelt außerdem Agent-Tools, damit KI-Unternehmen den Standard übernehmen können, um transparente Berichterstattung und Lizenzierung zu unterstützen. Pilotprogramme mit Technologie- und KI-Unternehmen sind geplant.
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