Beobachtetes Signal · 3. Juni 2026 · Product Launch · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Broadvoice lanciert GoEngage und AI Analyst für GoContact
Broadvoice hat zwei neue KI-Funktionen für seine GoContact-Plattform angekündigt: GoEngage und AI Analyst. GoEngage nutzt fortschrittliche Speech-to-Speech-Technologie, um eingehende Sprachanrufe mit menschlicher Kadenz und nahtlosen, kontextbezogenen Übergaben an menschliche Agenten zu automatisieren. AI Analyst fungiert als konversationaler Analyseassistent, der betriebliche Fragen von Contact Centern in natürlicher Sprache beantwortet und Echtzeit-Entscheidungshilfe für Vorgesetzte bietet. Broadvoice positioniert diese Einführung als nächsten Schritt seiner einheitlichen Marken- und KI-Strategie, um Interaktionen zu automatisieren und Workflows auszuführen. GoContact bedient bereits Unternehmenskunden in den Branchen Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen in Nordamerika, EMEA und Lateinamerika. Das Unternehmen verweist zudem auf Studien, die einen Return on Investment von bis zu 250 Prozent für Contact Center-KI belegen. Die offizielle Bekanntgabe erfolgte am 3. Juni 2026.
Neue Voice-KI- und Conversational-Analytics-Funktionen erweitern die Contact Center-Automatisierung und die Entscheidungsfindung für Supervisoren, was für CX- und MarTech-Anbieter relevant, aber nicht branchenverändernd ist.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Broadvoice hat zwei neue KI-Funktionen für GoContact vorgestellt: GoEngage und AI Analyst.
- GoEngage automatisiert eingehende Sprachanrufe via Speech-to-Speech und ermöglicht kontextbezogene Übergaben an menschliche Agenten.
- AI Analyst bietet per Spracheingabe Zugriff auf Leistungsdaten des Contact Centers und beantwortet komplexe Betriebsfragen in Klartext.
- GoContact bedient Unternehmenskunden im Gesundheitswesen, in Finanzdiensten und weiteren Sektoren in Nordamerika, EMEA und Lateinamerika.
- Die Pressemitteilung wurde am 3. Juni 2026 veröffentlicht.
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Broadvoice lanciert GoContact-Integration für Microsoft Dynamics 365
Broadvoice hat die Verfügbarkeit von GoContact für Microsoft Dynamics 365 im Microsoft Marketplace bekannt gegeben. Die native Integration bettet das GoContact-Contact-Center-Panel direkt in Dynamics 365 ein, sodass Agenten Warteschlangen oder Kampagnen auswählen und Ein- sowie ausgehende Anrufe ohne CRM-Wechsel abwickeln können. Gesprächsergebnisse und Interaktionsdetails werden automatisch in den Kontaktdatensätzen gespeichert. Die Lösung umfasst rollenbasierte Zugriffskontrollen sowie auditfähige Protokolle und wird direkt von Broadvoice unterstützt. Mit dieser Veröffentlichung baut Broadvoice seine Präsenz im Dynamics-365-Ecosystem aus und zielt darauf ab, den manuellen Datenpflegeaufwand sowie das ständige Wechseln zwischen Browser-Tabs für Agenten signifikant zu reduzieren.
Five9 kündigt Voice AI Agents für autonome Self-Service-Lösungen an
Five9 hat eine neue Version seiner Five9 Voice AI Agents vorgestellt, ein speziell entwickeltes, agentenbasiertes Self-Service-Voice-KI-Produkt auf Basis einer komplett überarbeiteten Architektur. Die Lösung ist nahtlos in die Five9 Intelligent CX Platform integriert und verfügt über einen proprietären Agentic Voice Switch zur Vereinheitlichung von Spracherkennung, Reasoning und Sprachgenerierung auf der carrier-grade-Infrastruktur des Unternehmens. Ergänzt wird dies durch Enterprise-Governance-Funktionen wie LLM-Blinding und automatisierte Post-Call-AI-Evaluations, sicheres Tool-Calling für Echtzeitaktionen, latenzarme mehrsprachige Sprachmodelle sowie orchestrierte Multi-Agenten-Workflows. Flankiert wird das Release vom AI Agent Studio, einer einheitlichen Entwicklungsumgebung für den gesamten Lebenszyklus der KI-Agenten. Laut Five9-Studien setzen bereits 65 Prozent der Unternehmen mindestens einen KI-Anwendungsfall um, wobei Self-Service-Automatisierung mit 42 Prozent an vorderster Stelle steht. Erste Implementierungspartner wie PODS berichten von messbaren Effizienzsteigerungen und planen die Bearbeitung von über 100.000 Service-Anrufen noch vor Jahresende.
Attentive stellt Brand Voice 2.0 für mehr KI-Kontrolle vor
Attentive hat Brand Voice 2.0 angekündigt, ein Update für die generativen Content-Funktionen des Attentive Brand Kits. Marketer können damit zentrale Markenrichtlinien wie Identität, Persönlichkeit und Regeln definieren, KI-generierte Inhalte in Echtzeit einsehen und eine einheitliche Markensprache über SMS, E-Mail und RCS sicherstellen. Das Release umfasst eine kanalübergreifende Steuerung für AI Pro, AI Journeys sowie AI Campaigns und unterstützt menschliche Freigabe-Workflows. ILIA Beauty steigerte laut Mitteilung den Kauf-Lift durch automatisierte Journeys um 280 Prozent bei einem 225-fachen ROI. Zudem kündigte Attentive Erweiterungen bei AI Campaigns, Predictive Analytics, Reporting Agent, Unified Shopper Profile und MCP-Beta-Integrationen an. CPO Nakul Narayan betont, dass das Release Marketer mehr Kontrolle und Vertrauen in KI-gestützte Kommunikation gibt.
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