Beobachtetes Signal · 12. Aug. 2026 · Opinion / Analysis · Quelle: The Drum · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Marken sollten Welten statt reiner Loyalty-Programme erschaffen
Dan Bowers von TMW (Accenture Song) argumentiert, dass traditionelle Loyalty-Programme, die sich auf Punkte und Optimierung konzentrieren, keine dauerhafte Kundenbindung mehr erzeugen. Unter Berufung auf Studien von Accenture verdeutlicht der Beitrag eine sinkende Markentreue sowie die zunehmende Bereitschaft von Konsumenten, KI-Agenten den Markenwechsel zu überlassen. Bowers empfiehlt Unternehmen, sogenannte Welten zu kreieren – also immersive Erlebnisse, die Identität, Zugehörigkeit und emotionale Verbindungen fördern. Dabei sollen Systeme die Partizipation erleichtern, anstatt menschlich gesteuerte Bedeutung zu ersetzen. Als erfolgreiche Beispiele werden Marken wie Nike, Lego, Waitrose und McDonald's angeführt, die solche emotionalen Welten erfolgreich aufgebaut haben.
Meinungsbeitrag mit strategischer Orientierung zu Customer Experience und Loyalty; er liefert relevante Verbraucherdaten für Marketer, stellt jedoch keine Plattform-Policy oder größere technische Neuerung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Autor des Artikels: Dan Bowers von TMW (Teil von Accenture Song).
- Veröffentlicht auf The Drum mit einem angegebenen Datum vom 12. August 2026.
- Accenture Consumer Pulse Research: 67 Prozent der Kunden fühlen sich weniger loyal gegenüber Marken als noch vor einigen Jahren.
- Accenture-Daten: 45 Prozent der britischen Konsumenten würden einem KI-Agenten erlauben, die Marke zu wechseln, wenn dies besser passt; darunter sind 38 Prozent, die sich bereits als loyal einschätzen.
- Fast zwei Drittel der britischen Verbraucher erwarten laut der zitierten Studie, dass KI in den kommenden 12 Monaten mindestens die Hälfte ihrer Käufe beeinflusst.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“Accenture’s Consumer Pulse Research showed nearly half (45%) of UK consumers would allow an AI agent to switch brands if it could prove a be...”
“Nike doesn’t simply offer benefits. It creates a world where membership means access, aspiration and belonging....”
“Lego creates a world where progress, creativity and discovery keep people engaged long after the purchase....”
Ontologie & Marktkonzepte
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Loyalität im Umbruch: Technologie und Personalisierung binden Kunden
Im Gespräch mit ADZINE analysiert David Hable die sich wandelnde Kundenloyalität über Branchen wie Retail, E-Commerce, Consumer Brands, Travel & Hospitality, Telco und B2B-Subscriptions hinweg. Während die „True Loyalty“ sinkt, gewinnt die volatile „Trend Loyalty“ an Bedeutung. Hable betont die Messung von Interaktionen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg und auf allen Kanälen wie E-Mail, Mobile, Web, SMS, Social und In-Store. Zu den wichtigsten Metriken zählen Wiederkaufraten, die Nutzung von Loyalty-Programmen sowie Multi-Touch-Engagement. Er hebt die Rolle von KI und Automatisierung hervor, um Timing und Kanalauswahl zu personalisieren, und betont die Notwendigkeit, Datensilos für effektive KI aufzubrechen. Paid Media bleibt ein wichtiges Akquisitionstool. Angesichts der Datenschutzsensibilität im deutschsprachigen Raum prognostiziert Hable für 2026 einen erneuten Fokus auf gezielte Personalisierung statt Massenkommunikation.
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