Beobachtetes Signal · 12. März 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Atento kooperiert mit Sanas und Thrivin für KI-gestütztes CX
Atento hat eine strategische Partnerschaft mit Sanas und Thrivin bekannt gegeben, um die KI-gestützte Customer Experience (CX) voranzutreiben und Impact Sourcing zu skalieren. Die Initiative kombiniert Atentos globale BTO-Governance und Transformationskompetenz mit der Echtzeit-Sprachtechnologie von Sanas als KI-Enablement-Layer für internationale Voice-Operationen sowie Thrivins qualifiziertem afrikanischen Talentpool. Atento orchestriert das End-to-End-Modell und steuert Sicherheit, Compliance, Performance Management und Transformations-Governance für Enterprise-Kunden. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die internationale Expansion zu unterstützen, Kommunikationshürden bei Sprachinteraktionen zu reduzieren, die Agentenzufriedenheit sowie Kundenklarheit zu steigern und Kundenerlebnis sowie Mitarbeitererlebnis unter dem Prinzip der Total Experience (TX) harmonisch zu vereinen. Atento-Führungskräfte betonten die Möglichkeit, verantwortungsvoll zu skalieren und gleichzeitig höchste Enterprise-Standards durch KI-gestützte Sprachtechnologie und ein reguliertes Impact-Sourcing-Modell aufrechtzuerhalten.
Die Partnerschaft treibt KI-gestütztes CX und Impact Sourcing durch die Kombination von Speech-KI und Talentpipelines voran. Dies bietet operative und geografische Expansionsvorteile, stellt jedoch keine branchenverändernde Plattform- oder Richtlinienänderung dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Atento kündigte eine strategische Zusammenarbeit mit Sanas und Thrivin an, um Impact Sourcing und KI-gestütztes CX voranzutreiben.
- Sanas liefert Echtzeit-Sprachtechnologie als KI-Enablement-Layer für Voice-Operationen außerhalb der USA und Puerto Ricos.
- Thrivin stellt eine qualifizierte, englischsprachige Talentpipeline aus Afrika bereit, die in Atentos globale Betriebsstandards integriert ist.
- Atento agiert als Orchestrator und verantwortet Sicherheit, Compliance, Performance Management sowie Transformations-Frameworks für Enterprise-Kunden.
- Die Kooperation setzt auf Total Experience (TX) als Leitprinzip zur Harmonisierung von Customer Experience, Employee Experience und operativer Effizienz.
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Atento und Cresta vereinbaren strategische Partnerschaft für hybride KI-Customer-Experience-Lösungen
Atento und Cresta haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft im zweistelligen Millionenenbereich angekündigt, um hybride Customer-Experience-Lösungen (CX) auf Basis von Mensch und KI bereitzustellen. Im Rahmen der Vereinbarung wird die einheitliche CX-KI-Plattform von Cresta in das Angebot Atent.AI von Atento integriert. Die gemeinsame Lösung kombiniert autonome KI-Agenten, KI-unterstützte menschliche Agenten sowie Conversational Intelligence für Unternehmen, um Routineinteraktionen zu automatisieren, Echtzeit-Support zu leisten und kontinuierliche Analysen aus Kundengesprächen zu generieren. Atento steuert Strategie, Experience Design, Implementierung und das End-to-End-Management bei, während Cresta die KI-Plattform bereitstellt. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Expansion beider Unternehmen in den USA und Lateinamerika voranzutreiben und vereinheitlichte, unternehmenstaugliche KI in Business Transformation Outsourcing (BTO)- und CXM-Prozessen zu operationalisieren.
Mavenir integriert Sanas Real-Time Speech AI in MAVcore
Mavenir und Sanas haben eine strategische Partnerschaft zur Integration von Sanas Real-Time Speech AI in das MAVcore Voice AI-Portfolio von Mavenir bekannt gegeben. Diese Integration befähigt Telekommunikationsbetreiber, native, carrier-grade Sprach-KI-Funktionen direkt aus dem Mobilfunk-Core bereitzustellen. Die Lösung umfasst Echtzeit-Übersetzung, Sprachverbesserung, Akzenttransformation sowie Funktionen zur Erkennung von Deepfakes und Betrugssignalen, die über das Mavenir AI Agent Studio gesteuert werden. Die Partner betonen die Bereitstellung als souveräne KI innerhalb von Betreiber-Netzwerken, um Datenschutz-, Regulierungs- und Datenhoheitsanforderungen zu erfüllen und monetarisierbare, differenzierte Sprachdienste im Telekommunikationsmaßstab zu etablieren. Die Bekanntmachung erfolgte am 26. August 2026 über GlobeNewswire.
Sanas erweitert Echtzeit-Sprach-KI-Plattform um Übersetzung und Audio-Optimierung
Sanas hat die Einführung von Echtzeit-Sprachübersetzung und ein umfassendes Update zur Sprachverbesserung für seine Enterprise-Sprach-KI-Plattform angekündigt. Die Übersetzungsfunktion ermöglicht eine latenzarme Speech-to-Speech-Übersetzung in über 13 Sprachen, wobei die vokale Identität, der Tonfall und die Intention des Sprechers erhalten bleiben. Die Funktion zur Sprachverbesserung rekonstruiert minderwertige Audioqualität in Echtzeit zu High- und Ultra-Fidelity-Sprache und geht damit über herkömmliche Rauschunterdrückung hinaus. Sanas hebt On-Device- sowie selbst gehostete beziehungsweise containerisierte Bereitstellungsoptionen, die HITRUST-i1-Zertifizierung und einen strengen Datenschutz hervor, bei dem Anrufdaten weder überwacht, aufgezeichnet noch gespeichert werden. Das im Jahr 2021 am Stanford AI Lab gegründete Unternehmen treibt bereits Millionen von Gesprächen in über 100 Ländern voran und zählt namhafte Enterprise-Kunden aus Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Retail und Hotellerie zu seinem Kundenstamm.
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