Beobachtetes Signal · 7. Mai 2026 · Partnership · Quelle: https://martechseries.com/feed/ · Relevanz: 3/5 · Sentiment: Positiv
Atento und Cresta vereinbaren strategische Partnerschaft für hybride KI-Customer-Experience-Lösungen
Atento und Cresta haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft im zweistelligen Millionenenbereich angekündigt, um hybride Customer-Experience-Lösungen (CX) auf Basis von Mensch und KI bereitzustellen. Im Rahmen der Vereinbarung wird die einheitliche CX-KI-Plattform von Cresta in das Angebot Atent.AI von Atento integriert. Die gemeinsame Lösung kombiniert autonome KI-Agenten, KI-unterstützte menschliche Agenten sowie Conversational Intelligence für Unternehmen, um Routineinteraktionen zu automatisieren, Echtzeit-Support zu leisten und kontinuierliche Analysen aus Kundengesprächen zu generieren. Atento steuert Strategie, Experience Design, Implementierung und das End-to-End-Management bei, während Cresta die KI-Plattform bereitstellt. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Expansion beider Unternehmen in den USA und Lateinamerika voranzutreiben und vereinheitlichte, unternehmenstaugliche KI in Business Transformation Outsourcing (BTO)- und CXM-Prozessen zu operationalisieren.
Die Partnerschaft operationalisiert einheitliche KI-Agenten und KI-gestützte menschliche Agenten bei einem großen BTO-Anbieter und beschleunigt die Einführung hybrider CX-Lösungen in den USA und Lateinamerika. Dies ist für CX und MarTech bedeutsam, verändert jedoch die Plattform- oder Regulierungsebene nicht grundlegend.
Marktsignale zu Cresta in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Atento gab am 7. Mai 2026 eine mehrjährige Partnerschaft im zweistelligen Millionenenbereich mit Cresta bekannt.
- Die Cresta-Plattform wird in das Atento-Produkt Atent.AI integriert, um hybride CX-Modelle aus KI- und menschlichen Agenten zu ermöglichen.
- Atento übernimmt Strategie, Experience Design, Bereitstellung und das End-to-End-Management für die Cresta-Plattform.
- Die Partnerschaft zielt auf die gemeinsame Marktexpansion in den Vereinigten Staaten und Lateinamerika ab.
- Die Vereinbarung verankert agentische KI-Technologie in den Business Transformation Outsourcing (BTO)-Angeboten von Atento.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte UnternehmenOntologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
TELUS Digital partnerschaftlich mit Cresta für KI-Agenten im CX-Bereich
TELUS Digital hat eine Partnerschaft mit Cresta bekannt gegeben, um Enterprise-Kunden die einheitliche Customer Experience AI-Plattform von Cresta anzubieten. Dabei fungiert TELUS Digital als bevorzugter Implementierungs- und Dienstleistungspartner. Unternehmen lizenzieren die Plattform direkt bei Cresta und beauftragen TELUS Digital mit Implementierung, Integration, Change Management und Managed Services. TELUS Digital implementiert und optimiert Cresta-Funktionen wie Voice- und Chat-KI-Agenten, Echtzeit-Agentenunterstützung sowie KI-gestützte Conversation Intelligence und integriert diese in bestehende CCaaS-Plattformen. Eine im Auftrag von TELUS Digital durchgeführte Studie von Ryan Strategic Advisory zeigt, dass KI-unterstützte menschliche Agenten das führende Bereitstellungsmodell für Customer Experience sind, während lediglich 32 Prozent der Unternehmen über automatisierte QA- und Coaching-Tools verfügen.
Atento kooperiert mit Sanas und Thrivin für KI-gestütztes CX
Atento hat eine strategische Partnerschaft mit Sanas und Thrivin bekannt gegeben, um die KI-gestützte Customer Experience (CX) voranzutreiben und Impact Sourcing zu skalieren. Die Initiative kombiniert Atentos globale BTO-Governance und Transformationskompetenz mit der Echtzeit-Sprachtechnologie von Sanas als KI-Enablement-Layer für internationale Voice-Operationen sowie Thrivins qualifiziertem afrikanischen Talentpool. Atento orchestriert das End-to-End-Modell und steuert Sicherheit, Compliance, Performance Management und Transformations-Governance für Enterprise-Kunden. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die internationale Expansion zu unterstützen, Kommunikationshürden bei Sprachinteraktionen zu reduzieren, die Agentenzufriedenheit sowie Kundenklarheit zu steigern und Kundenerlebnis sowie Mitarbeitererlebnis unter dem Prinzip der Total Experience (TX) harmonisch zu vereinen. Atento-Führungskräfte betonten die Möglichkeit, verantwortungsvoll zu skalieren und gleichzeitig höchste Enterprise-Standards durch KI-gestützte Sprachtechnologie und ein reguliertes Impact-Sourcing-Modell aufrechtzuerhalten.
New York Mets kooperieren mit Cresta für Conversational AI im Ticket-Service
Cresta hat eine Partnerschaft mit dem US-Baseballteam New York Mets bekannt gegeben, um seine einheitliche Customer-Experience-KI-Plattform im Ticketing und Fanservice zu implementieren. Das Franchise nutzt Crestas Conversation Intelligence, um wiederkehrende Fan-Anfragen sowie Servicetrends zu identifizieren und Optimierungspotenziale aufzudecken. Über die zentrale Hotline beantwortet ein dialogbasierter AI Agent Ticketfragen automatisiert und leitet Anrufer bei Bedarf weiter. Ergänzend unterstützt das Tool Agent Assist die Vertriebs- und Servicemitarbeiter in Echtzeit mit relevanten Informationen während laufender Kundengespräche. Laut Ping Wu, CEO von Cresta, und Oscar Fernandez, SVP of Technology bei den Mets, zielt die Kooperation auf eine verbesserte Fan-Experience sowie gesteigerte operative Effizienz ab. Die Meldung wurde am 25. Juni 2026 via PR Newswire auf MarTech Series veröffentlicht.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.