Beobachtetes Signal · 14. Juli 2023 · Trend Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
KI-angereicherte CX: Der neue Horizont des Kundenservice
Dieser Leitartikel von CMSWire beleuchtet das transformative Potenzial von generativer KI in der Customer Experience (CX). Laut Twilio Segment haben bereits 92 Prozent der Unternehmen generative KI eingeführt. Der Beitrag diskutiert, wie KI-Chatbots, die auf unternehmensspezifisches Wissen trainiert sind, Anfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten und Mitarbeiter für komplexe Aufgaben entlasten können. Zu den Herausforderungen gehört laut Forrester das Risiko einer mangelhaften Integration, die zu Nutzerunzufriedenheit führt. Der Ausblick verweist auf das Konzept des Digital Twin of the Customer (DToC) von Gartner, ein virtuelles Kundenmodell, das die Personalisierung revolutionieren könnte. Der Artikel ist Teil einer Serie, die menschlichen und KI-gestützten Journalismus vergleicht, und zeigt auf, dass ChatGPT-4 zwar den Entwurf bearbeitete, aber die geforderte Wortanzahl verfehlte und ein wörtliches Zitat veränderte, was die Notwendigkeit menschlicher Kontrolle bei der KI-Nutzung unterstreicht.
Liefert Brancheneinblicke in Adoptions-Trends und Herausforderungen bei KI-angereicherter CX, berichtet jedoch über kein spezifisches Unternehmensereignis oder Produktlaunch.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Laut Twilio Segment haben 92 Prozent der Unternehmen generative KI in ihre Abläufe integriert.
- Gartners Hype Cycle sieht den Digital Twin of the Customer (DToC) als aufstrebende Technologie mit einer Mainstream-Adoption in 5 bis 10 Jahren.
- Forrester Research warnt, dass schlecht integrierte generative Bots zu enttäuschenden Nutzererlebnissen führen können.
- Der Artikel ist Teil 3 einer Serie, in der CMSWire KI gegen menschlichen Journalismus testete; ChatGPT-4 lieferte 580 Wörter in 4 Minuten, blieb jedoch unter dem Minimum von 750 Wörtern.
- ChatGPT-4 bearbeitete ein direktes Zitat von Kerry Robinson (TotalRetail) und veränderte dessen Wortlaut, was im Journalismus als tabu gilt.
Verknüpfte Unternehmen
4 verknüpfte Unternehmen“as reported by Twilio Segment, a remarkable 92% of companies have now incorporated generative AI into their operations...”
“Forrester Research highlights this predicament, cautioning about the risks associated with hastily integrating generative bots....”
“Gartner's 2022 Hype Cycle for Emerging Technologies envisions the advent of the Digital Twin of the Customer (DToC)....”
“she asked OpenAI's ChatGPT-4 to 'please polish and edit the following article.'...”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Verndale startet AI-Visibility- und Content-Supply-Chain-Services
Verndale, eine Digitalberatung, hat neue Services eingeführt, die Marketern helfen, die Sichtbarkeit ihrer Marke in KI-generierten Antworten zu messen und zu verbessern. Da KI-Assistenten wie ChatGPT und Google AI Overviews zunehmend Recherche- und Kaufentscheidungen beeinflussen, müssen Marken wissen, ob sie in diesen Antworten erwähnt, empfohlen und korrekt beschrieben werden. Verndales Services umfassen eine AI-Visibility-Analyse, die echte Publikumsfragen über große KI-Plattformen testet und Lücken bei Markenerwähnungen und Zitaten identifiziert. Zudem bieten sie eine AI-Ready Content Supply Chain Assessment zur Optimierung der Content-Operationen für die KI-Ära. Das Unternehmen zitiert Forschung von SparkToro, wonach 68% der Google-Suchen ohne Klick enden, und Gartner, wonach 45% der B2B-Käufer generative KI für Kaufrecherchen nutzen. Eine Fallstudie mit der Quinnipiac University zeigte deutliche Verbesserungen bei Content-Optimierung und KI-Bereitschaft durch gesteuerte Agenten-Workflows.
OK Futures KI-‚Druckkochtopf‘-Kampagne für Goodwipes
Der frühere CEO von MullenLowe U.S., Frank Cartagena, gründete die Kreativagentur OK Future, um das Potenzial generativer KI für eine kleine Agentur zu testen. Ihr erstes Projekt, eine Parodie auf OpenAIs Astra-Werbespot für die Körperpflegemarke Goodwipes, wurde in vier Tagen mit KI-Tools wie ArtCraft, Seedance und OpenAIs Astra-Modell produziert und reduzierte die geplanten Produktionskosten von 700.000 US-Dollar drastisch. Die Kampagne 'Meet Asstra' erzielte über 1,5 Millionen Aufrufe auf Reddit. Cartagena bezeichnete das Tempo jedoch als 'nicht nachhaltig' und als 'Druckkochtopf'; das Team arbeitete rund um die Uhr und drohte sogar mit Kündigung. Goodwipes‘ SVP of Marketing, Meredith Diehn, betonte das Vertrauen in Cartagena und den Wert, mit KI zu experimentieren. Der Artikel unterstreicht den wachsenden Einsatz von KI in der Kreativproduktion: 73 % der Vermarkter nutzen GenAI für visuelle Inhalte, und Gartner prognostiziert, dass die Ausgaben für KI-Software bis 2029 auf 981 Milliarden US-Dollar steigen werden.
Europäische Startups brauchen englischsprachige Präsenz für KI-Sichtbarkeit
Dieser Artikel diskutiert, wie der Aufstieg generativer KI und konversationeller Suche das B2B-Kaufverhalten verändert, insbesondere für europäische Startups, die internationale Märkte anstreben. Mit über 900 Millionen wöchentlichen ChatGPT-Nutzern und 94% der B2B-Käufer, die generative KI bei Kaufentscheidungen nutzen, wird die Sichtbarkeit in KI-generierten Antworten entscheidend. Traditionelle SEO weicht der Generative Engine Optimization (GEO), die auf dem Fußabdruck eines Unternehmens in glaubwürdigen englischsprachigen Quellen basiert. Der Artikel weist darauf hin, dass die meisten KI-Assistenten Live-Quellen auswerten und englische Inhalte bevorzugen, während kleinere europäische Sprachen weniger als 0,6% der Webinhalte ausmachen. Er empfiehlt Startups, ein internationales Ökosystem von Erwähnungen aufzubauen, Inhalte für KI-Extraktion zu strukturieren und eine ebenso starke englischsprachige Präsenz zu pflegen. Der Artikel unterstreicht die Bedeutung der Überwachung des Share of Voice in KI-Modellen.
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