Beobachtetes Signal · 7. Feb. 2025 · Research Report · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Neutral
KI-Agenten für Marketing und CX bereits im Praxiseinsatz
Eine Analyse von CMSWire beleuchtet die zunehmende Verbreitung von agentischer KI in den Bereichen Marketing und Customer Experience. Grundlage ist eine Umfrage von Pegasystems und YouGov unter 2.100 Erwerbstätigen in den USA und Großbritannien. Laut den Ergebnissen nutzen bereits 58 % der Angestellten KI-Agenten in irgendeiner Form im Arbeitsalltag. Als Hauptvorteil nennen 41 % der Beschäftigten die Automatisierung monotoner und repetitiver Aufgaben. Demgegenüber stehen Bedenken wie fehlende menschliche Intuition (47 %), Skepsis gegenüber der Qualität der Ergebnisse (33 %) und ein unbehagliches Gefühl bei der Einreichung von KI-generierten Arbeiten (40 %). Der Beitrag betont, dass KI-Agenten Echtzeit-Erkenntnisse in automatisierte Aktionen umwandeln können, was die Reaktionszeiten für Kunden verbessert. Gleichzeitig wird unterstrichen, dass Unternehmen Transparenz, Schulungen, Governance und menschliche Aufsicht benötigen, um Vertrauen aufzubauen. Ein verzögerter oder überstürzter Einsatz könnte die Kluft bei KI-Kompetenzen zwischen Branchenführern und Nachzüglern vergrößern.
Umfragegestützte Analyse zur Adaption von agentischem AI im Marketing und CX; relevant, aber breit gefasst, ohne spezifisches Produkt, Finanzierungs- oder marktbewegendes Ereignis.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Pegasystems und YouGov befragten 2.100 Arbeitnehmer in den USA und im Vereinigten Königreich, die beruflich digitale Geräte nutzen.
- 58 % der befragten Angestellten gaben an, bereits in gewissem Umfang KI-Agenten bei der Arbeit zu nutzen.
- 41 % der Beschäftigten nannten die Automatisierung monotoner und repetitiver Aufgaben als primären Vorteil von KI-Agenten.
- 47 % der Arbeitnehmer nannten fehlende menschliche Intuition als Bedenken, und 40 % empfinden Unbehagen beim Einreichen von KI-generierter Arbeit.
- Das Veröffentlichungsdatum ist der 7. Februar 2025.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“Pegasystems and YouGov recently surveyed 2,100 U.S. and UK working adults that use digital devices for their jobs....”
“Pegasystems and YouGov recently surveyed 2,100 U.S. and UK working adults that use digital devices for their jobs....”
Ontologie & Marktkonzepte
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Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Ad Awareness zurück in der Effektivitätsplanung
Eine neue Studie von Thinkbox, Ebiquity, WPP Media und Gain Theory, präsentiert auf der IPA Effectiveness Conference, analysiert 1.478 Marken und 328.000 Beobachtungen und argumentiert, dass Ad Awareness ein wertvoller Frühindikator in der Werbeeffektivität ist, nicht nur eine veraltete Metrik. Die Forschung zeigt, dass Ad Awareness 17% der Markenerwägung erklärt, davon nur 6% direkt, während 11% indirekt über verbesserte Markenwahrnehmungen wirken. Sie berichtet auch über kategoriespezifische Auswirkungen, z.B. 69% bei QSR-Lieferung und 62% bei Lotterien. Der Autor Andrew Tindall empfiehlt Vermarktern, Ad Awareness wieder als KPI einzuführen und sie mit Aufmerksamkeit und Emotion in der Effektivitätsplanung zu balancieren.
Studie: Games helfen vielen Spielern gegen Einsamkeit
Eine repräsentative Umfrage von game – Verband der deutschen Games-Branche und YouGov zeigt, dass Computer- und Videospiele für viele Menschen in Deutschland eine wichtige soziale Rolle spielen. 42 Prozent der Spieler (rund 20 Millionen Menschen) nutzen Spiele, um mit Freunden, Bekannten oder Familie in Kontakt zu bleiben. 73 Prozent glauben, dass Spiele helfen können, sich weniger einsam zu fühlen, und 76 Prozent sehen in Spielen eine Möglichkeit, Gleichgesinnte kennenzulernen. Die Umfrage, durchgeführt vom 21. bis 28. Juli 2026 mit 2.109 Teilnehmern ab 16 Jahren, ergab außerdem, dass 81 Prozent der Befragten Spiele als verbindendes Hobby für verschiedene Altersgruppen betrachten. Der game-Verband hebt diese Ergebnisse im Zusammenhang mit dem Weltgesundheitstag am 10. Oktober hervor und betont die Bedeutung sozialer Kontakte in Gaming-Communitys.
Bücher bleiben beliebt – Social Media gewinnt als Inspirationsquelle
Eine YouGov-Studie zeigt, dass Bücher in Deutschland weiterhin ein fester Bestandteil der Freizeit sind: 20,8 Millionen Menschen kauften im ersten Halbjahr 2026 Bücher. Persönliche Empfehlungen (42 %) und Buchhandlungen (39 %) bleiben die wichtigsten Inspirationsquellen, doch Social-Media-Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook gewinnen an Bedeutung: 25 % der Befragten insgesamt und 46 % der Gen Z entdecken Bücher dort. Laut YouGov Shopper wurden 2025 bereits 7 % des Buchumsatzes durch Social Media angestoßen. Auch KI-Tools wie ChatGPT oder Copilot werden zunehmend für Buchempfehlungen genutzt: 6 % der Deutschen insgesamt und 20 % der Gen Z. 80 % der KI-Nutzer greifen mindestens zweimal im Jahr auf solche Vorschläge zurück. Die Studie zeigt eine Verschiebung bei den Entdeckungswegen hin zu digitalen Kanälen.
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